Administre campañas, cree una base de clientes leal e impulse los beneficios y la cuota de mercado
Los departamentos de marketing son los responsables de desarrollar e implementar la estrategia de marketing, transmitiendo mensajes claves a los mercados destino y después puliendo los esfuerzos de marketing futuros según los resultados anteriores. Diariamente, están ocupados con la compleja tarea de administrar campañas. Sin un sistema centralizado para coordinar estas campañas, las comunicaciones directas con los clientes, la publicidad en medios impresos, el patrocinio de eventos y otras actividades de marketing pueden saturar pronto a los administradores y al personal de marketing. Para administrar de manera eficaz campañas y hacer un seguimiento de los resultados, los departamentos de marketing pueden aprovechar una solución de administración empresarial muy automatizada que conecta el marketing con ventas, finanzas y otros departamentos.
Julia: una ejecutiva de marketing
Como vicepresidenta de ventas y marketing, soy la responsable de la estrategia general de marketing de la compañía. Mi objetivo último es aumentar nuestra cuota de mercado y hacer que descienda la de nuestra competencia. Para conseguirlo, superviso la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing y trabajo sin cesar para mejorar las campañas en curso y futuras.
Dedico mi tiempo a reunirme con el personal para discutir las cuestiones tácticas, a trabajar con otros ejecutivos para desarrollar la estrategia y a hacer el seguimiento de las tendencias de ventas y las respuestas a las campañas de marketing. Nuestro personal de marketing tiene mucho talento y es muy creativo, pero necesitamos suficiente información para que nos apunte a la dirección correcta. Microsoft Dynamics CRM ofrece vistas holísticas de nuestros clientes y de las ventas que nos ayudan a confeccionar nuestras actividades de marketing.
Procesos
Microsoft Dynamics mejora las actividades de marketing en varias áreas clave: permite la investigación y el análisis de mercado, la administración de campañas el seguimiento de la eficacia de esas campañas. A través de todo el ciclo de marketing, Microsoft Dynamics CRM libera a su personal de tareas rutinarias y les permite poner su talento creativo a trabajar.
Analice oportunidades. Microsoft Dynamics CRM informa a los ejecutivos y directores de marketing para que puedan dirigir sus campañas con precisión, mejorar los resultados y ello termine ayudando a impulsar las ventas. Las campañas lanzadas con Microsoft Dynamics CRM incluyen perfiles de segmentación del mercado que ofrecen comentarios sobre resultados estadísticos del éxito de la campaña, mientras que el informe de rendimiento de la campaña hace un seguimiento del progreso y de la finalización de tareas asociadas a la campaña. Los datos de rendimiento de campaña (incluidas fechas, objetivos, respuestas y resultado financiero) permiten tener una vista retrospectiva integral sobre la campaña.
Cree campañas de marketing. Microsoft Dynamics CRM ayuda a simplificar la complicada tarea de reunir una campaña que actúe en varios frentes con los asistentes de configuración de campaña y con herramientas para hacer el seguimiento del progreso de la campaña. Las funciones de automatización de marketing le ayudan a planear y ejecutar todas las fases de su campaña, desde las comunicaciones y anuncios a los eventos y el seguimiento. Con la administración de contactos avanzada, puede personalizar fácilmente las comunicaciones a través de ventas directas, centros de llamadas, correo electrónico, la Web y dispositivos móviles.
Mejores análisis e informes. Microsoft Dynamics CRM ofrece los datos reales necesarios. Microsoft Dynamics CRM le permite asociar la campaña con un proyecto para supervisar el rendimiento de la inversión en tiempo real, además de detalles como los porcentajes de respuesta, los beneficios y el costo. Los informes de estado de actividad de campaña ofrecen un resumen de la campaña, incluyendo los parámetros de tiempo planeados y reales y los detalles de campañas principales. Y el informe de comparación lista las campañas con mayor y menor éxito de la compañía y permite comparar las campañas según diversos parámetros, como la eficacia en costos y la respuesta del cliente.
