Optimice los procesos, controle los costos y reduzca el tiempo de comercialización
Desde la ingeniería y la producción al control de calidad y el servicio al cliente, el rol de las operaciones es aumentar el beneficio generando productos de calidad para comercializarlos a tiempo y ofrecer la mejor experiencia al cliente que sea posible.
Las operaciones incluyen varios departamentos, incluida la investigación y el desarrollo, la ingeniería, los materiales, la producción, la administración de planta, las compras, el almacenaje y el envío y la recepción. Para facilitar la colaboración entre departamentos, el equipo de operaciones necesita una solución de administración empresarial que ofrezca una fuente de datos y una plataforma únicas para procesos compartidos.
Utilizando un sistema único para departamentos distintos ayuda a garantizar que todos los pedidos se completan y rellenan de manera puntual y precisa. Y un sistema integrado permite que su compañía administre excepciones causando las menores inconveniencias. Los administradores tienen acceso a la misma fuente de información, para mantener actualizado a todo el mundo sobre las demandas del cliente, los envíos de material y las programaciones de producción.
Vince, un administrador de operaciones
Mi trabajo es reunir personal para que desempeñe su trabajo siguiendo la estrategia empresarial fijada. Me aseguro de que los departamentos que están bajo mi supervisión tengan lo que necesitan, cuando lo necesiten. Me dedico a resolver problemas y mi lema es "no hay mejor momento que ahora para resolver los problemas". Cada día me encuentro con los encargados de almacén, producción, compras, materiales y envío y recepción para revisar los informes de pedidos de ventas o para resolver cualquier problema. Es responsabilidad mía descubrir problemas potenciales, como las excepciones y los pedidos inusualmente grandes, y coordinar una respuesta integrada a través de la discusión, el establecimiento de prioridades y la planeación. También intento pasar tiempo en planta para supervisar a los operadores de las máquinas y al encargado de la planta.
Resulta extremadamente importante que la gente tenga la información que necesitan para hacer su trabajo. Por eso me gusta la solución de administración empresarial de Microsoft Dynamics que tiene nuestra compañía, funciona como el software conocido de Microsoft y el personal puede explorar en profundidad la información contextual o tomar acciones sobre la marcha.
Susan, una procesadora de pedidos
Hago muchas cosas distintas, pero procesar pedidos es mi prioridad principal. Me encargo que los trabajadores de la planta tengan suficiente tiempo para preparar y enviar los pedidos. Ayudo a acelerar los pedidos urgentes y resuelvo problemas con los pedidos problemáticos.
Además, ayudo a otros departamentos con los pedidos de compras y la facturación. Estoy en contacto permanente con el responsable de compras. Compruebo los niveles de inventario cada día con Microsoft Dynamics para comprobar lo que es necesario pedir. También trabajo con contabilidad para ayudar a garantizar que los pedidos no se envían automáticamente a clientes que se retrasan con sus facturas.
Sammy, un responsable de envío
Mi responsabilidad es ayudar a que la compañía sea rentable garantizando que los pedidos se envían a tiempo, que son precisos y que llegan intactos. Algunas veces no tener suficiente producto resulta un problema, por eso trabajo para garantizar que podemos satisfacer la demanda al máximo posible. Nuestro proceso de recepción también es importante en mi rol. Un envío entrante podría incluir algo que necesitemos para completar un envío saliente. Desempaquetaríamos algo si supiéramos que nos permitirá hacer un envío que en caso contrario se retrasaría. Estoy a la caza de oportunidades para hacer el envío más rentable, por ejemplo podríamos desempaquetar dos envíos entrantes y volver a empaquetarlos como uno solo de salida en lugar de hacer dos envíos separados.
Al final de día, me gusta saber que se ha enviado todo cuanto ha sido posible y de la manera más precisa posible, y que el almacén está en orden.
Procesos
Microsoft Dynamics sirve como fuente compartida de datos y procesos para ingeniería, materiales, producción y envío y recepción, lo que ayuda a estos departamentos a trabajar juntos para conseguir el éxito empresarial. Estos son algunos de los retos a los que se enfrentan los equipos de operaciones:
Entrada y distribución de pedidos eficaz. Para satisfacer las necesidades de los clientes de manera eficaz, los grupos de operaciones necesitan mantener un control firme sobre el procesamiento de pedidos, transmitir los pedidos rápidamente a los departamentos adecuados y mantener un stock suficiente a mano para poder completar los pedidos. Pero muchas variables pueden complicar estas tareas. Microsoft Dynamics da a los procesadores de pedidos las herramientas que necesitan para comunicarse de manera eficaz con los departamentos de servicio al cliente, ventas, compras y almacén con un sistema de entrada de pedidos bien diseñado que tiene el mismo aspecto conocido del software Microsoft Office System.
Planeación de la demanda integrada. Para la fabricación y la distribución, la planeación de la demanda determina si la producción es eficaz y si la entrega se realiza a tiempo sin agobios ni sobrecosto. Microsoft Dynamics ayuda a los administradores de operaciones a crear previsiones de demanda precisas según el histórico de ventas y los datos de clientes. Los informes y el acceso permanente a indicadores clave de rendimiento ayudan a proporcionar información sobre las tendencias en auge. Los departamentos de materiales, producción y logística utilizan esta información como base para su planeación propia. Y Microsoft Dynamics simplifica la planeación de la demanda integrándola con Microsoft Office Excel.
Administre excepciones con capacidad. Para las operaciones de fabricación, la clave para la satisfacción del cliente es la posibilidad de producir y entregar lo que los clientes desean, cuando lo desean. Por eso los fabricantes necesitan ser eficaces al administrar pedidos que con productos personalizados y que requieren materiales especiales o ajustes de procesos. A Microsoft Dynamics admite en todo el proceso de operaciones la administración de excepciones con opciones flexibles de planeación y producción y la posibilidad de contabilizar piezas que no están en el inventario o de añadir artículos al inventario. Y debido a que la funcionalidad de ventas y fabricación de Microsoft Dynamics está integrada con la administración financiera, los empleados pueden hacer los ajustes contables necesarios fácilmente.
