Responda a las necesidades de los clientes, impulse las ventas y cree relaciones estrechas con los clientes
El éxito de una compañía reside en el negocio y en el beneficio que genera. Mantener contentos a los clientes y buscar relaciones nuevas resulta esencial para esta tarea. El departamento de ventas no sólo impulsa el crecimiento futuro, sino que también conforma la dirección de la compañía y le permite cumplir sus objetivos a través de las relaciones con el cliente creadas por los compromisos de venta.
Los representantes de ventas deben tener disponibles los datos empresariales más precisos, incluidos los precios actualizados al minuto de productos y servicios, además de información acerca de los clientes. El éxito para el departamento de ventas depende en gran medida del acceso inmediato a información esencial para la empresa, lo que les ayuda a responder a las necesidades de los clientes. El software de administración de las relaciones con el cliente (CRM) puede dar al equipo de ventas una ventaja estratégica y hacer que la información que puede resultar difícil de encontrar o que se halla en sistemas distintos esté más centralizada y disponible.
Kevin, director de ventas
Como director de ventas de una mediana empresa, soy responsable no sólo del rendimiento de nuestros representantes de ventas y de las relaciones de la empresa con sus clientes, sino también de establecer objetivos, ofrecer recursos para el personal de ventas y de mantener la imagen que quiere proyectar la compañía. Para mí, crear un equipo de ventas sólido y unas relaciones estrechas con los clientes es fundamental.
Debido a mi apretada agenda, a menudo trabajo muchas horas extra. Las soluciones de administración empresarial de Microsoft Dynamics me ayudan a hacerme cargo del progreso del equipo de ventas para convertir oportunidades nuevas en ventas y también de los resultados de nuestras ventas reales. Los datos actualizados al minuto de Microsoft Dynamics CRM me permiten responder a cualquier cuestión sobre ventas, determinar las políticas de establecimiento de precios y hacer un seguimiento del rendimiento individual y del equipo. Gracias a Microsoft Dynamics, siempre sé cuáles son nuestros resultados.
También soy el punto de escalación para el servicio al cliente y los equipos de ventas. Cuando es necesario que responda a la llamada de un cliente insatisfecho y dejarle contento, Microsoft Dynamics CRM me ofrece un historial completo de la cuenta y toda la información que pueda ayudarme en esa conversación.
Michael, responsable de cuentas
Como responsable de cuentas, mi trabajo es mantener las relaciones con los clientes existentes y ofrecer servicio al cliente, y para ello Microsoft Dynamics CRM es fundamental para que pueda hacer mi trabajo bien. Si un cliente tiene una pregunta, sólo tengo que ir a un único sitio y obtener el historial del cliente y del acuerdo. También soy responsable de la experiencia general del cliente. Con un registro completo de los clientes no hay nada que se escape. Esto me ofrece el tipo de experiencia que nuestros clientes desean y esperan de nosotros.
Microsoft Dynamics CRM me permite centrarme en el crecimiento de las cuentas, porque es fácil mantener los registros de todos mis contactos y actividades. No tengo que hacer esfuerzos para recordar lo que dije al cliente la última vez que hablamos, todo está en los registros del cliente.
Procesos
El equipo de ventas está en primera línea de la compañía. Debe ser capaz de medir con precisión su rendimiento además de planear, ejecutar y aprovechar eficazmente las oportunidades de venta. Microsoft Dynamics CRM le permite ver, administrar y realizar el seguimiento del trabajo del equipo de ventas, ver la rapidez con la que el equipo de ventas convierte las nuevas oportunidades en potenciales y en ventas, y evaluar los cambios de rendimiento a lo largo del tiempo.
Oportunidades interesantes y cierre de la venta. Se necesita gran cantidad de investigación, esfuerzo y tiempo para conservar los clientes, administrar un equipo y cualificar las oportunidades de venta. Los responsables de ventas confían en información clave sobre ventas, como los datos de rendimiento del personal, información sobre presupuestos y gastos, y la asignación de precios, además de información sobre clientes potenciales, incluida la inteligencia que ayuda a determinar el mercado de un cliente y su situación financiera. Las características de administración de contactos y oportunidades de Microsoft Dynamics permiten mantener perfiles detallados sobre los contactos de ventas, hacer avanzar el proceso de venta y buscar todas las oportunidades en las que se puede actuar. Y Microsoft Dynamics CRM ofrece herramientas de administración de las relaciones con el cliente (CRM) integradas y flexibles que permiten el seguimiento y los informes sobre los resultados de ventas y eventos sobre las cuentas de cliente.
El fácil acceso a los datos mejora los procesos de venta. El director de ventas debe tener datos empresariales y del sector actualizados, y también debe ser capaz de obtener acceso, compartir y analizar esos datos de manera rápida y eficaz. Con Microsoft Dynamics CRM, puede documentar y administrar clientes y oportunidades; crear, ver, revisar y distribuir informes financieros y asignar tareas a su equipo y garantizar su consecución. Las soluciones de Microsoft Dynamics mantienen información de toda la organización en un mismo repositorio, de manera que siempre tenga una vista completa de los factores que afectan a su empresa. Y las soluciones de Microsoft Dynamics funcionan con otros productos de Microsoft y como ellos. Por ejemplo, puede exportar y analizar datos en Microsoft Office Excel, crear informes en su formato favorito y hacer que estén disponibles en portales empresariales creados con tecnología de Microsoft SharePoint.
