Planes de servicio y soporte de técnico para Microsoft Dynamics - Microsoft Dynamics

Microsoft está comprometido a ayudar a su personal a aprovechar al máximo las diversas ventajas que puede ofrecer nuestro software. Al invertir en Microsoft Dynamics, puede elegir entre diversos planes de soporte técnico y servicio, así como seleccionar la opción que mejor se adapte a sus necesidades empresariales. Combine esto con los servicios que ofrece el socio local de Microsoft y tendrá una combinación ganadora que ofrecer a su personal cuanto necesiten para usar el software a su máxima capacidad.

Planes de soporte y servicio para Microsoft Dynamics	Business Ready Enhancement Plan	Business Ready Advantage Plan (sólo para Estados Unidos y Canadá)	Business Ready Plus Plan (sólo para Estados Unidos y Canadá)	Ventajas de Microsoft Software Assurance con Microsoft Dynamics CRM.	Suscripción de Microsoft Dynamics CRM Online (sólo para Estados Unidos y Canadá)	Soporte técnico Premier de Microsoft Services
Planes de servicios ofertados por producto.
Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Dynamics Retail Management System
Microsoft Dynamics POS
Microsoft Dynamics SL
Microsoft Dynamics GP
Microsoft Dynamics CRM On-Premise	Si se adquiere a través de Business Ready Licensing	Si se adquiere a través de Business Ready Licensing	Si se adquiere a través de Business Ready Licensing	Si se adquiere a través de licencias por volumen.
Microsoft Dynamics CRM Online
Resumen de planes de servicio y soporte técnico
Publicación de productos, paquetes de servicios, revisiones y actualizaciones de impuestos y normativas.Especialícese o indique actualizaciones para su solución Microsoft Dynamics, además de paquetes de servicios y revisiones para problemas conocidos con los productos de Microsoft Dynamics en la fase de soporte técnico principal del ciclo de vida del soporte técnico de Microsoft. Las actualizaciones de impuestos y normativas mantienen actualizada la solución y permiten que siempre funcione a pleno rendimiento. Las actualizaciones le ayudan a garantizar el cumplimiento legal y normativo, y permite que la solución siga funcionando de forma segura y confiable.						Comparación de las opciones de soporte técnico Premium de Microsoft Services
Acceso a CustomerSource.Este sitio web para clientes incluye la información de servicios y productos de Microsoft personalizada, una base de datos técnica en la que pueden realizarse búsquedas, descargas, documentación, salas de debate, cursos en línea ilimitados, noticias y muchas más funciones. CustomerSource está disponible en diferentes idiomas y sitios de países locales.
Knowledge BaseEste servicio le ofrece respuesta a las principales preguntas acerca de Microsoft Dynamics e incluye pasos para solucionar problemas, soluciones a problemas habituales y artículos de procedimientos.
Cursos en línea ilimitadosAcceso ilimitado y gratuito a: E-learning. Ofrece conceptos detallados sobre temáticas concretas. El temario es un contenido equiparable al contenido de los cursos en clase. Materiales de cursos. Se pueden usar como una herramienta de estudio o una referencia de escritorio. Planes de aprendizaje. Los planes de aprendizaje ayudan a las personas a entender las opciones de aprendizaje y certificación disponibles, así como a desarrollar un plan de aprendizaje para conseguir sus objetivos. Nota Algunos de los materiales y los cursos de e-learning están disponibles en varios idiomas. En la actualidad, los planes de aprendizaje sólo están disponibles en inglés.
Crédito de la inversión para transicionesLe permite usar su inversión en licencias hacia lo siguiente: Transición entre productos. Una transición a cualquier otra solución de administración de cadena de suministro o administración financiera de Microsoft Dynamics, por ejemplo: De Microsoft Dynamics AX a Microsoft Dynamics NAV. Transición entre ediciones. Una transición a otra edición del mismo producto, como de Standard a Professional o de Business Essentials a Advanced Management.
Lista de precios protegidaPermite hacer previsiones para que pueda realizar presupuestos con mayor exactitud para la renovación del plan de servicios o soporte técnico año tras año, blindando las fluctuaciones de precios y permitiéndole proteger la lista de precios del sistema como base para la futura renovación.
Incidentes de soporte técnicoLos ingenieros de soporte técnico de Microsoft podrán ayudarle a solucionar los problemas de la solución Microsoft Dynamics, en caso de haberlos.		Seis (anual)	Ilimitado	Seis (anual) (abierto/valor abierto) Ilimitado (seleccionar/acuerdo empresarial)	Electrónico ilimitado y cinco por teléfono (suscripción Professional) Ilimitado (suscripción Professional Plus).
Tiempo de respuesta del soporte técnico.Una vez realizada la consulta al soporte técnico, recibirá una primera respuesta del ingeniero de soporte técnico de Microsoft en el plazo de tiempo indicado.		3 horas	1 hora	3 horas (abierto/valor abierto) 1 hora (seleccionar/acuerdo empresarial)	24 horas
Grupos de noticias administradosIntercambie ideas, haga preguntas y hable de las soluciones con sus compañeros. Los grupos de noticias administrados también se usan como herramienta de soporte técnico en línea. Si la comunidad no responde a una pregunta relacionada con un producto o a una pregunta técnica, un profesional del soporte técnico de Microsoft responderá a ella.
Suscripción TechNet Plus DirectPermite que un usuario obtenga acceso a todos los recursos de TechNet Plus a través del portal de ventajas de TechNet Plus exclusivo para miembros. No incluye los envíos de DVD. Incluye: Software de evaluación de la versión completa sin restricción de tiempo. Publicaciones de software en fase de pruebas. Biblioteca de información técnica. Incidentes de soporte técnico profesional. Grupos de noticias administrados. Chat en línea con el supervisor. Recursos de aprendizaje técnico y cursos de e-learning de Microsoft.
Ciclo de vida del soporte técnico de MicrosoftPuede estar seguro de que sus soluciones de Microsoft Dynamics continuarán recibiendo soporte técnico a medida que su empresa siga creciendo y evolucionando. Obtenga más información acerca del ciclo de vida del soporte técnico de Microsoft.

Nota Compruebe con los socios de Microsoft la disponibilidad local de estos planes de soporte y servicio. Si usa Microsoft FRx o Microsoft Forecaster como parte de la solución Microsoft Dynamics, su plan de soporte técnico o servicio también incluirá estos productos.

Inscripción en un plan de soporte técnico o servicio

Para inscribirse en un plan de soporte técnico o servicio, obtener información adicional sobre su actualización o sobre cualquier otra necesidad de servicio y soporte técnico, póngase en contacto con un socio local de Microsoft.

Opciones de soporte técnico adicionales