Cómo TI puede colaborar para que las empresas sobrevivan, e incluso prosperen, en una economía caída
Lo que empezó siendo nubarrones dispersos en los mercados empresariales se ha convertido en una borrasca económica que algunos expertos predicen que llevará consigo una recesión de larga duración. Como respuesta a ello, empresas de todo el mundo están ajustando los presupuestos, reduciendo costos y cambiando el rumbo para capear el temporal.
Pero ¿dónde debe recortarse y dónde debe invertirse para maniobrar su compañía por entre estas turbulentas aguas económicas?
No restringir las inversiones estratégicas en TI
La crisis está creando nuevos desafíos para los administradores corporativos y otros responsables de la toma de decisiones empresariales. Sin embargo, la reacción natural de recortar gastos de manera general, puede resultar contraproducente cuando se trata de reducir riesgos durante fases de depresión económica. En lugar de ello, las inversiones estratégicas en áreas específicas pueden ser las que reduzcan los costos ya que mejoran las eficiencias operativas, el rendimiento personal y el servicio al cliente.
Además, según un estudio reciente de McGraw-Hill, las compañías que continúan gastando de manera estratégica no sólo superaron a las que no gastaron durante una recesión, sino que también experimentaron un crecimiento de los beneficios del 275% durante el primer año completo de recuperación.
Evaluar las soluciones de ERP y CRM
Las tecnologías de información empresarial son un ejemplo perfecto de inversiones de TI a las que puede recurrir como resistencia durante tiempos de crisis económica. Con una selección cuidadosa y una implementación experimentada, las soluciones para planificación de recursos empresariales (ERP) y administración de relaciones con el cliente (CRM) pueden ayudar a una compañía a avanzar en tiempos económicos difíciles al:
Controlar los costos y reducir los gastos
Mejorar la eficacia y el rendimiento
Reforzar el servicio, el valor y la fidelidad del cliente
Supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) para mantener el rumbo y ser ágiles
“Pudimos reducir gran cantidad del tiempo que dedicaba el personal al departamento de contabilidad necesario para procesar el cierre a final de mes. Pudimos pasar de tres personas en tres semanas a una persona en tres días [para completar el cierre de final de mes] y eso significó una ventaja casi inmediata de trasladarnos al sistema”.
Kevin Sayre
director de información,
AllChem Industries
Estos son varios ejemplos de cómo pueden ayudar las soluciones empresariales ERP y CRM, como las de Microsoft Dynamics, a cumplir estos objetivos:
Planificación de recursos empresariales (ERP)
Mantener un control estricto de las finanzas y administrarlas con un alto nivel de eficacia y precisión.
Hace que la información y los informes financieros completos y actualizados estén accesibles fácilmente para todo el que los necesite para efectuar la planeación empresarial y conseguir el cumplimiento reglamentario.
Simplificar y automatizar las funciones rutinarias y repetitivas, para que los empleados se puedan concentrar en tareas más importantes para impulsar el negocio.
Aumentar las eficiencias en distribución para mejorar la satisfacción del cliente y reducir el costo de hacer negocios.
Ofrecer capacidades sofisticadas de comunicación, colaboración y autoservicio para facilitar y convencer a otras compañías a hacer negocios.
Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
Mantener un contacto estrecho con clientes y potenciales para reforzar la satisfacción y la fidelidad durante momentos de crisis.
Conservar y ganar más clientes y cuota de mercado incluso en momentos de dificultades económicas.
Centralizar la información de los clientes para un acceso fácil y confiable para maximizar el tiempo del personal.
Ayudar al personal a identificar preferencias individuales de los clientes y tendencias generales para capturar más oportunidades de venta.
Ofrecer opciones automatizadas y de autoservicio a los clientes para reducir costos y aumentar los tiempos de respuesta.
Identificar los mejores clientes para poder dirigir los esfuerzos a ellos.
Detectar nuevas necesidades de los clientes y responder a ellas antes que lo haga la competencia.
Administrar mejor las iniciativas de ventas y marketing y realizar un seguimiento de los resultados para optimizar el gasto de marketing.
Automatizar y optimizar los flujos de trabajo para aumentar la productividad y la eficacia de los agentes.
Mejorar la eficacia de los servicios de campo con herramientas en línea.
¿Por qué elegir Microsoft Dynamics para ERP y CRM?
Resulta conocido para el personal. Tiene un aspecto parecido y funciona igual que otros productos de Microsoft, incluido Microsoft Office, por lo que resulta conocido a muchos usuarios y garantiza una adopción más rápida, reduce el tiempo de aprendizaje y maximiza el rendimiento de la inversión (ROI).
Su experiencia de usuario adaptada a roles permite al personal llevar a cabo tareas y obtener acceso a información que les son relevantes fácilmente.
Ofrece flujos de trabajo para eliminar los procesos manuales e ineficientes.
“Microsoft Dynamics CRM es más rápido y más confiable, por lo que los agentes pueden resolver problemas con los clientes en un 30% menos tiempo que lo que se tardaba con NetSuite CRM”.
Jeff Hislop
Director de información,
Service Repair Solutions
Aprovechar la financiación a bajo costo para reducir el presupuesto
Puede reducir los costos directos en inversiones de TI y otros activos empresariales a largo plazo si aprovecha la financiación a bajo costo en adquisiciones y licencias.
"Las soluciones Microsoft Dynamics ERP y CRM son activos empresariales que rinden a corto y largo plazo al ayudar a las compañías a impulsar la productividad, maximizar la eficacia y a adaptarse y hacer crecer el negocio en un mercado en rápida evolución como el actual", dice Kirill Tatarinov, vicepresidente corporativo de Microsoft Business Solutions.
Aprovechar los planes de servicio y la experiencia de los socios
Tanto si está interesado en invertir en nuevas soluciones ERP o CRM como si ya dispone de sistemas ERP o CRM, asegúrese de conocer los servicios que tiene disponibles. Si su compañía ya está usando Microsoft Dynamics, anime a los empleados a usar CustomerSource a menudo y a comentar el plan de servicio actual con el socio de Microsoft para garantizar que el personal optimiza la solución de Microsoft Dynamics.
También puede ponerse en contacto con el proveedor de soluciones sobre cualquier ventaja que pueda obtener al actualizar a una versión más reciente, al adquirir licencias para usuarios y ubicaciones adicionales para resolver nuevos requisitos empresariales o ampliar la funcionalidad del producto o reemplazar aplicaciones. Si necesita ayuda para encontrar un socio local de Microsoft, póngase en contacto con nosotros.
Si va a invertir o ya usa Microsoft Dynamics, puede elegir entre diversas opciones de soporte y servicio, así como seleccionar el plan que mejor se adapte a sus necesidades empresariales. Combine esto con los servicios que ofrece el socio local de Microsoft y tendrá una combinación ganadora que ofrecer a su personal cuando necesiten usar el software a su máxima capacidad. Vea una descripción general de las opciones de soporte técnico y servicio de Microsoft Dynamics.
