Tools

Microsoft Dynamics CRM

Yleiskatsaus

Microsoft Dynamics CRM 4.0 on täysin integroitu asiakkuudenhallinta- eli CRM-ratkaisu. Microsoft Dynamics CRM -ratkaisulla yritys voi luoda ja ylläpitää asiakastietoja selkeässä muodossa ensimmäisistä kontakteista myyntiin ja myynnin jälkeiseen tukeen. Microsoft Dynamics CRM on nopea, joustava ja edullinen ratkaisu, joka sisältää työkaluja yrityksen myynti-, markkinointi- ja asiakaspalveluprosessien tehostamiseen ja integroituu Microsoft Office Outlookiin.

Microsoft Dynamics CRM -ratkaisulla yritys voi tehostaa liiketoimintaprosessejaan yhdenmukaisella ja mitattavalla tavalla.

Myynti: Liidien ja myynnin lisääminen
Myyntihenkilöstö voi käyttää kattavia asiakastietoja online- tai offline-tilassa, käsitellä liidejä reaaliaikaisesti, löytää lisä- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia sekä tehdä kauppoja entistä nopeammin. Myyntihenkilöstö voi hyödyntää seuraavia Microsoft Dynamics CRM -toimintoja:

  • liidien ja myyntimahdollisuuksien hallinta
  • asiakkaiden ja yhteystietojen hallinta
  • alueiden hallinta
  • ennusteet ja myyntianalyysit
  • offline- ja matkaviestinkäyttö
  • tuote-, hinta- ja tarjoustietojen nopea käyttö.
Asiakaspalvelu: Lisäarvoa asiakkaille
Nopeuta reagointia asiakaspalvelutilanteissa ja auta asiakaspalveluhenkilöstöä ennakoimaan tilanteita ja toimimaan yhdenmukaisesti ja tehokkaasti, jotta asiakaspalvelu edistää yritystoiminnan kannattavuutta. Asiakaspalveluhenkilöstö voi hyödyntää seuraavia Microsoft Dynamics CRM-toimintoja:
  • asiakkaiden ja yhteystietojen hallinta
  • palvelupyyntöjen ja vuorovaikutuksen hallinta
  • tuotteiden ja sopimusten hallinta
  • tietokannan hallinta
  • palveluiden aikataulutus
  • tiimien ja ryhmien työnkulut
  • palveluiden analysointi ja raportointi.
Markkinointi: Selkeät asiakastiedot tehostavat markkinointibudjettien käyttöä
Asiakkaita voidaan jakaa tarpeiden mukaisesti segmentteihin, ja markkinointi voidaan kohdistaa yhdelle tai useammalle segmentille työnkulkumallin pohjalta. Markkinointihenkilöstö voi hyödyntää seuraavia Microsoft Dynamics CRM -työkaluja:
  • asiakkaiden segmentointi
  • kampanjoiden suunnittelu ja hallinta
  • tietojen poiminta ja puhdistus
  • analysointi ja raportointi
  • myynnin ja markkinoinnin yhteistyötyökalut
  • tietojenjakoportaalit.
Osto: Toimittajat järjestykseen
Esimerkkinä Microsoft Dynamics CRM:n joustavuudesta voidaan käyttää Microsoft Gold Sertified -kumppani Mepcon SRM-ratkaisua tavarantoimittajien hallintaan. Tämä on vain yksi esimerkki tästä xRM-nimisestä lähestymistavasta, jossa Microsoftin CRM-ratkaisua käytetään alustana minkä tahansa suhteiden ja aktiviteettien hallintaa vaativan sovelluksen kehittämiseen organisaation tarpeiden mukaan. Tutustu tähän esimerkkiratkaisuun katsomalla Enston SRM esittely jossa Ensto kertoo, kuinka he ratkaisivat samalla kertaa sekä asiakkuuksien että toimittajien hallinnan haasteet.

Mukautuu yrityksen toimintaan

Microsoft Dynamics CRM -ratkaisun yksinkertainen käyttöliittymä, ohjattuja toimintoja sisältävät työkalut ja integrointi Microsoft Office -sovellusten kanssa takaavat, että ratkaisu mukautuu yrityksen toimintaan joustavasti.
  • Käyttö on nopea aloittaa, sillä asiakassuhteita voidaan hallita tutussa Microsoft Office Outlook 2007 -ympäristössä.
  • Yrityksen työntekijät voivat tehostaa toimintaansa luomalla työnkulkuja ja raportteja ilman teknistä tukea, sillä ohjattuja toimintoja sisältävien työkalujen käyttö ja ylläpito on helppoa.
  • Yritys saavuttaa tuloksia antamalla työntekijöilleen mahdollisuuden tehdä perusteltuja päätöksiä ajan, budjettien ja resurssien käytöstä Microsoft Dynamics CRM -ratkaisun parannetuilla suunnittelu-, ennuste- ja online/offline-raportointitoiminnoilla.


Mukautuu yrityksen liiketoimintaan

Joustava Microsoft Dynamics CRM -ratkaisu voidaan toteuttaa ja mukauttaa yrityksen tarpeiden mukaisesti.
  • Yhtenäiset liiketoimintaprosessit ja liiketoiminnan joustavat automatisointityökalut on rakennettu samalle Windows Worklow Foundation (WWF) -alustalle kuin Windows.
  • Kansainvälinen liiketoiminta helpottuu, sillä ratkaisu tukee eri kieliä, valuuttoja ja aikavyöhykkeitä.
  • Liiketoiminnan tarkka mallinnus onnistuu monen osapuolen välisten sekä sisäisten liikesuhteiden valmiin tuen avulla.

Toimii kuten tekniikan pitääkin

Microsoft Dynamics CRM on erittäin joustava asiakkuudenhallintajärjestelmä, joka kasvaa ja kehittyy yrityksen mukana. Ratkaisu perustuu luotettaviin ja tehokkaisiin standarditekniikoihin.
  • Toimintatehokkuuden takaa uusi sovelluspalveluarkkitehtuuri, joka helpottaa käyttöönottoa ja tukea sekä tehostaa laitteiston käyttöä.
  • Useita käyttöönottovaihtoehtoja on käytettävissä, kuten asennus omiin tiloihin tai kumppanin tarjoama palvelu.
  • Skaalattavuutta ja suorituskykyä voi parantaa klusteroinnilla ja kuormituksen tasapainotuksella sekä rinnakkaisella Saapuneet-kansioiden käsittelyllä ja WAN-suorituskykyparannuksilla.

Faktoja Microsoft Dynamics CRM 4.0:sta

PalvelinversiotJokaiselle palvelimelle, johon on asennettu Microsoft Dynamics CRM 4.0, tarvitaan palvelinkäyttöoikeus. Saatavilla on kolme Microsoft Dynamics CRM 4.0 -palvelinversiota:
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server sisältää viisi käyttäjäkäyttöoikeutta. Käyttäjien tuettu enimmäismäärä on viisi.
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional sisältää monipuolisia toimintoja ja tukee yhden sovelluspalvelun (yrityksen) käyttöönottoa. Käyttäjien määrällä ei ole käyttöoikeusrajoitusta.
  • Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise sisältää monipuolisia toimintoja ja tukee usean sovelluspalvelun (yrityksen) käyttöönottoa. Käyttäjien määrällä ei ole käyttöoikeusrajoitusta.
KäyttöoikeudetTietoja käyttöoikeusvaihtoehdoista.
KieletYrityksen Microsoft Dynamics CRM 4.0 -ratkaisun käyttöliittymää voidaan käyttää samanaikaisesti usealla kielellä. Kielivaihtoehtoja ovat arabia, heprea, englanti, espanja, hollanti, italia, japani, kiina (perinteinen ja yksinkertaistettu), korea, kreikka, norja, portugali (Brasilia ja Portugal), puola, ranska, ruotsi, saksa, suomi, tanska, tšekki, turkki, unkari ja venäjä.

Järjestelmävaatimukset

Tutustu Microsoft Dynamics CRM -ratkaisun laitteisto- ja ohjelmistovaatimuksiin.
TukiAsiantunteva tukihenkilöstö ja itsepalvelutuki ovat käytettävissä vuorokauden ympäri. Vertaile tukivaihtoehtoja (englanninkielinen).

Integrointi

Microsoft Dynamics CRM integroituu Microsoftin tärkeimpien tuotteiden ja teknologioiden kanssa, kuten 2007 Microsoft Office systemin, Microsoft Office SharePoint Server 2007:n ja Windows Vistan kanssa.
MukauttaminenMicrosoftin valtuutetut kumppanit voivat auttaa yritystäsi muiden valmistajien sovellusten, työkalujen ja palveluiden mukauttamisessa ja integroinnissa. Autamme löytämään ratkaisun, joka soveltuu yrityksesi liiketoimintatarpeisiin.

Koulutus

Microsoft Dynamics -ratkaisua käsittelevät E-Learning-kurssit ovat käytettävissä vuorokauden ympäri viikon jokaisena päivänä. Tutustu koulutusvaihtoehtoihin (englanninkielinen).
Takaisin alkuun

Esittelyt

Microsoft Dynamics CRM sisältää tehokkaita ja tuttuja työkaluja yrityksen myynti-, markkinointi- ja asiakaspalveluhenkilöstön käyttöön. Microsoft Dynamics CRM:n käyttö, mukautus ja asennus on helppoa. Ratkaisu mukautuu yrityksen toimintaan ja toimii niin kuin teknologian aina pitäisi toimia.Tutustumalla esittelyihin näet, miten Microsoft Dynamics CRM voi auttaa yritystäsi

  • parantamaan tulosta, tehostamaan myyntitoimintaa sekä lisäämään tuotteiden ja palveluiden myyntiä.
  • syventämään pitkäaikaisia asiakassuhteita, tehostamaan ongelmatilanteiden ratkaisemista sekä lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
  • luomaan kysyntää ja uusia mahdollisuuksia, laatimaan tehokkaita mainoskampanjoita ja mittaamaan niiden vaikutusta.

Katso esittelyt




Yleisesittely 2 min 41 s


Työnkulut 7 min 58 s


Raportointi 9 min 28 s


Markkinointi 6 min 38 s


Asiakaspalvelu 5 min 15 s


Crm for Outlook 9 min 28 s


Fonecta Profinder for Dynamics CRM 5 min 5 s


JC Decaux 3 min 7 s


Kotimaa-yhtiöt 3 min 25 s


Kaleva Travel 2 min 15 s


Finnair 3 min


Eastway 5 min 23 s

Englanninkieliset demovideot
Katso videot

LisätietojaTakaisin alkuun

Versiot

Jokaiselle palvelimelle, johon on asennettu Microsoft Dynamics CRM 4.0, tarvitaan palvelinkäyttöoikeus. Saatavilla on kolme Microsoft Dynamics CRM 4.0 -palvelinversiota:

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server

  • Sisältää samat monipuoliset toiminnot kuin Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional Server.
  • Sisältää viisi käyttäjäkäyttöoikeutta. Käyttäjien tuettu enimmäismäärä on viisi.
  • Toimii Windows Server 2003- tai Windows Small Business Server 2003 -palvelimessa.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional Server

  • Sisältää monipuolisia toimintoja ja tukee yhden sovelluspalvelun käyttöönottoa.
  • Käyttäjien määrää rajoittaa vain erikseen hankittujen käyttöoikeuksien määrä.
  • Toimii Windows Server 2003- tai Windows Small Business Server 2003 -palvelimessa.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise Server

  • Sisältää monipuolisia toimintoja ja tukee usean sovelluspalvelun käyttöönottoa.
  • Käyttäjien määrää rajoittaa vain erikseen hankittujen käyttöoikeuksien määrä.
  • Toimii Windows Server 2003- tai Windows Small Business Server 2003 -palvelimessa.
  • Muut käyttöoikeudet

    Oppaassa Microsoft Dynamics CRM Implementation Guide on lisätietoja Microsoft Dynamics CRM 4.0:n teknisistä vaatimuksista. Microsoft Dynamics CRM 4.0 -käyttöoikeudet eivät sisällä muiden tuotteiden käyttöoikeuksia, joita asennus saattaa vaatia. Näiden tuotteiden käyttöoikeudet on hankittava erikseen.

    Microsoftin valtuutetut kumppanit antavat mielellään lisätietoja siitä, miten Microsoft Dynamics CRM voi täyttää yrityksesi erityistarpeet. Tarvitsetko apua sopivan kumppanin löytämisessä?

    Takaisin alkuun

    Microsoft Dynamics CRM -ratkaisun saatavuus ja kieliversiot

    Microsoft Dynamics CRM 4.0 on saatavilla tai sitä tuetaan seuraavilla alueilla ja kielillä:

    SaatavuusAlankomaat, Argentiina, Australia, Azerbaidžan, Bahrain, Belgia, Bolivia, Brasilia, Britannia, Bulgaria, Chile, Costa Rica, Dominikaaninen tasavalta, Dubai, Ecuador, Egypti, El Salvador, Espanja, Etelä-Afrikka, Filippiinit, Guatemala, Hongkong, Indonesia, Intia, Irlanti, Islanti, Israel, Italia, Itä-Afrikka, Itävalta, Japani, Jordania, Kanada, Kazakstan, Kiina, Kolumbia, Korea, Kreikka, Kroatia, Kuwait, Kypros, Latvia, Libanon, Liettua, Luxemburg, Länsi- ja Keski-Afrikka, Malesia, Malta, Marokko, Meksiko, Nigeria, Norja, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Portugali, Puerto Rico, Puola, Qatar, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, Saudi-Arabia, Singapore, Slovakia, Slovenia, Sri Lanka, Suomi, Sveitsi, Taiwan, Tanska, Thaimaa, Trinidad ja Tobago, Tšekin tasavalta, Turkki, Ukraina, Unkari, Uruguay, Uusi-Seelanti, Venezuela, Venäjä, Vietnam, Viro, Yhdistyneet arabiemiirikunnat ja Yhdysvallat.
    KieletArabia, englanti, espanja, heprea, hollanti, italia, japani, kiina (perinteinen ja yksinkertaistettu), korea, kreikka, norja, portugali, puola, ranska, ruotsi, saksa, suomi, tanska, tšekki, turkki, unkari ja venäjä.


    Microsoftin valtuutetut kumppanit antavat mielellään lisätietoja siitä, miten Microsoft Dynamics CRM voi täyttää yrityksesi erityistarpeet. Tarvitsetko apua sopivan kumppanin löytämisessä?

    Takaisin alkuun

    Microsoft Dynamics CRM 4.0:n järjestelmävaatimukset

    Microsoft Dynamics CRM 4.0 Implementation Guide (ENG)

    Takaisin alkuun