Gérez des campagnes, créez une base de clients fidèles et améliorez recettes et parts de marché
Les services marketing sont chargés de développer une stratégie marketing et de la mettre en œuvre ; il leur incombe également de communiquer des messages clés aux publics visés et de se baser sur les résultats obtenus pour améliorer les futures initiatives marketing. Leurs tâches journalières consistent principalement à gérer des campagnes marketing complexes. Sans système centralisé permettant de coordonner ces campagnes, les autres activités de marketing telles que le marketing direct, la publicité dans la presse et le parrainage d'événements deviendraient vite ingérables pour les directeurs marketing et leur personnel. Pour pouvoir gérer efficacement les campagnes et en suivre les résultats, les services marketing ont besoin d'une solution de gestion d'entreprise hautement automatisée qui relie le service marketing aux services ventes, finance et autres.
Julia : responsable marketing
En tant que vice-présidente des ventes et du marketing, je suis responsable de la stratégie marketing globale de l'entreprise. Mon objectif ultime est d'augmenter notre part de marché et de réduire celle de nos concurrents. À cette fin, je contrôle l'efficacité de nos efforts marketing et je travaille de façon continue à améliorer les campagnes en cours et celles à venir.
La plus grande partie de mon temps est consacrée à débattre de questions tactiques avec mon personnel lors de réunions, à travailler avec d'autres responsables pour développer une stratégie et à suivre l'évolution des ventes et les réponses aux campagnes marketing. Bien que notre personnel marketing soit très expérimenté et créatif, nous avons besoin de disposer d'un niveau d'information suffisant pour nous orienter dans la bonne direction. Microsoft Dynamics CRM nous permet d'avoir une vue complète de nos clients et des ventes, ce qui nous aide à développer nos activités de marketing.
Processus
Microsoft Dynamics optimise plusieurs activités clés de la fonction marketing : il facilite la réalisation d'études de marché et leur analyse, la gestion des campagnes et le suivi de leur efficacité. Tout au long du cycle de marketing, Microsoft Dynamics CRM élimine les tâches répétitives et permet à votre personnel de se concentrer sur ses talents créatifs.
Analyse des opportunités. Microsoft Dynamics CRM informe les cadres et responsables marketing pour leur permettre de cibler précisément leurs campagnes marketing, d'améliorer leurs résultats et enfin, d'augmenter les ventes. Les campagnes lancées à l'aide de Microsoft Dynamics CRM incluent des profils de segmentation du marché, ce qui permet d'obtenir en retour des informations statistiques sur le succès de la campagne tandis que le rapport sur le rendement de la campagne permet de suivre l'état d'avancement et la réalisation des tâches qui lui sont associées. Ensuite, les données de rendement de campagne (qui incluent dates, cibles, réponses et résultats financiers) offrent une vue rétrospective complète de la campagne.
Élaboration de campagnes marketing. Microsoft Dynamics CRM facilite la mise en œuvre d'une campagne à plusieurs facettes à l'aide d'assistants et d'outils visant à suivre son avancement. Les fonctionnalités d'automatisation marketing vous aident à planifier et à exécuter chaque phase de votre campagne, de la communication au suivi, en passant par les événements. Grâce à la gestion avancée des contacts, vous pouvez personnaliser facilement les communications que vous adressez aux clients par le biais de la vente directe, de centres d'appels, d'e-mails, d'Internet et de technologies mobiles.
De meilleures capacités d'analyse et de création de rapports. Microsoft Dynamics CRM propose les données nécessaires. Microsoft Dynamics CRM vous permet d'associer la campagne à un projet pour surveiller le retour sur investissement en temps réel, ainsi que les détails tels que les taux de réponse, le chiffre d'affaires et les coûts. Les rapports de suivi des activités offrent un résumé de la campagne comprenant notamment les paramètres de temps planifiés et réels ainsi que les détails relatifs à la campagne parente. En outre, le rapport de comparaison des campagnes répertorie les campagnes en fonction de leur niveau de réussite et permet de les comparer selon un grand nombre de paramètres tels que la rentabilité et le taux de réponse client.
