Répondez aux attentes des clients, générez plus de ventes et tissez une solide relation client
La réussite d'une entreprise dépend de sa gestion commerciale et du chiffre d'affaires qu'elle génère. Pour y parvenir, il est primordial de satisfaire ses clients tout en tissant de nouvelles relations. En plus de contribuer à sa croissance future, le service des ventes trace la voie de l'entreprise et lui permet d'atteindre ses objectifs grâce à une relation client issue de ses engagements commerciaux.
Les commerciaux disposent des données les plus précises de l'entreprise parmi lesquelles les tarifs immédiats des produits et services ainsi que les informations relatives aux clients. Pour être performant, le service des ventes doit disposer d'un accès immédiat aux informations critiques afin de répondre aux attentes des clients. Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) confère à l'équipe des ventes un avantage stratégique et lui fournit, de manière centralisée, des informations auparavant difficiles à trouver ou stockées dans des systèmes disparates.
Frédéric, directeur commercial
En tant que directeur commercial dans une entreprise de taille moyenne, je suis responsable de la qualité de notre gestion commerciale : résultats de nos commerciaux, relations avec nos clients, définition des objectifs, mise à disposition des ressources pour le personnel des ventes et maintien de l'image que l'entreprise souhaite projeter. Pour moi, il est essentiel de construire une équipe de ventes solide et d'établir de bons rapports avec nos clients.
Avec mon emploi du temps chargé, mes journées sont parfois très longues. Grâce aux solutions de gestion d'entreprise Microsoft Dynamics, je suis capable d'expliquer à la fois l'aptitude de l'équipe ventes à transformer les nouveaux prospects en clients et nos résultats de vente réels. Moyennant des données actualisées en permanence, Microsoft Dynamics me permet de résoudre tous les problèmes liés aux ventes, de déterminer les politiques de prix et de suivre les résultats individuels des commerciaux ainsi que ceux de l'équipe. Avec Microsoft Dynamics, je sais toujours où en est l'entreprise.
De plus, je suis le point de contact du service client et des équipes des ventes. Lorsque je dois prendre un appel d'un client mécontent, Microsoft Dynamics CRM me permet d'accéder à un historique complet du compte client et à toutes les informations qui peuvent m'aider lors de la conversation.
Michaël, responsable de comptes
En tant que responsable de comptes, je suis chargé du maintien des relations avec nos clients existants et du service client. Pour bien faire mon travail, je m'appuie énormément sur Microsoft Dynamics. Si un client a une question, je peux accéder à son historique et à celui de ses transactions à partir d'un seul emplacement. Je suis également chargé de la satisfaction générale du client. Comme je peux accéder aux dossiers complets des clients, rien ne m'échappe. Je suis ainsi en mesure de fournir aux clients le type d'expérience qu'ils attendent.
Le fait que Microsoft Dynamics CRM permette de garder une trace de tous mes contacts et actions me permet de me souvenir de ce que j'ai dit à un client lors de notre dernière conversation : tout est consigné dans son dossier.
Processus
L'équipe des ventes est à l'avant-poste de votre entreprise. Vous devez être en mesure d'évaluer ses performances tout en planifiant, exécutant et tirant efficacement parti d'opportunités de vente. Microsoft Dynamics CRM vous permet de consulter, de gérer et de suivre le travail de votre équipe des ventes, de voir à quelle vitesse les prospects peuvent être convertis en clients et d'évaluer l'évolution des performances dans le temps.
Qualification des prospects et conclusion de contrats. Conserver des clients, gérer une équipe et qualifier des prospects nécessitent beaucoup de recherches, d'efforts et de temps. Les responsables des ventes se basent sur des données de vente clés telles que les performances du personnel, les informations relatives au budget et aux dépenses et le prix des produits, ainsi que sur des informations sur les clients potentiels (y compris les données de veille stratégique permettant de déterminer la position financière et commerciale d'un client). De plus, les fonctionnalités de gestion des contacts et des prospects de Microsoft Dynamics vous permettent de mettre à jour des profils détaillés de vos contacts de vente, de faire avancer le processus de vente et d'exploiter tout un éventail d'opportunités. Microsoft Dynamics CRM offre des outils de gestion de la relation client (CRM) intégrés et flexibles qui permettent de suivre les résultats de vente et les événements par comptes clients et de les intégrer dans des rapports.
Facilité d'accès aux données pour améliorer les processus de vente. Lorsque vous gérez une équipe, vous disposez de données commerciales et sectorielles totalement actualisées. Vous devez également être en mesure d'obtenir, de partager et d'analyser ces données rapidement et efficacement. Microsoft Dynamics CRM vous permet de documenter et de gérer vos données sur les clients et prospects, de créer, visualiser, réviser et distribuer des rapports financiers et enfin, d'affecter des tâches à votre équipe, puis de vérifier leur réalisation. Les solutions Microsoft Dynamics assurent le stockage des informations de l'entreprise dans un seul et même référentiel pour vous offrir une vue d'ensemble des facteurs qui ont un impact sur vos résultats. En outre, les solutions Microsoft Dynamics fonctionnent de la même façon que les autres produits Microsoft. Par exemple, vous pouvez exporter et analyser des données dans Microsoft Office Excel, créer des rapports dans votre format préféré, puis les mettre à la disposition de vos collègues via des portails d'entreprise basés sur la technologie Microsoft SharePoint.
