Connect with customers and help strengthen customer satisfaction
탁월한 고객 서비스는 기업이 단순한 생존에 그치지 않고 번영을 구가하기 위한 방법입니다. 수익성 있게 효과적으로 고객 만족을 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요한 시기입니다. 재무 관리 또는 ERP(전사적 자원 관리) 시스템과 확고히 연계된 고객 관계 관리 도구는 비즈니스를 강화하는 고객 만족을 구현할 수 있습니다.
다음과 같은 중요한 목표를 달성할 수 있는 솔루션을 찾고 있습니까?
기업의 모든 접촉 지점, 판매, 납품 및 서비스와 관련된 고객의 활동을 추적합니다.
영업 및 마케팅 활동을 추적하여 성과를 높이고 비용을 줄입니다.
영업 및 서비스 담당자에게 실시간으로 교차 판매 및 상향 판매 기회를 제공합니다.
고객 주문 및 지불 정보에 대한 액세스를 제공합니다.
고객 관계를 분석하여 가치가 높은 고객을 파악합니다.
각각의 이력과 구매 잠재력에 맞는 제안을 통해 고객을 효과적으로 공략합니다.
영업 활동의 모니터링을 통해 영업 효과를 측정, 개선합니다.
서비스 센터 및 문의 센터 팀에게 탁월한 고객 서비스 역량을 제공합니다.
Microsoft Dynamics CRM 소프트웨어는 고객과의 접촉을 더욱 강력하고 만족스럽고 수익성 있는 관계 구축의 기회로 바꾸는 데 필요한 정보와 도구를 모든 팀원에게 제공할 수 있습니다. 또한 Microsoft Dynamics CRM은 고객에게 영향을 미치는 영업, 마케팅, 서비스 활동을 모니터링하고 측정할 수 있습니다. 그 방법은 다음과 같습니다.
고객 파이프라인 내의 모든 영업 활동을 측정하여 실적이 우수한 자 또는 효과적인 영업 절차를 찾아냅니다.
마케팅 활동을 추적하고 고객의 반응에 따라 특정 캠페인 또는 메시지로 연결함으로써 영업 팀과 마케팅 팀 사이의 업무 조율을 지원합니다.
담당자들이 문제를 신속히 해결하고 고객 만족을 유지할 수 있도록 모든 고객 서비스 활동 기록을 한 곳에 집중합니다.
문의 센터 팀에서 고객의 이력, 선호도, 그리고 특정 요구에 맞는 판매 조건 또는 할인 혜택 정보를 신속히 액세스할 수 있게 해줍니다.
