Enhance delivery of high-quality, personalized services for banks, wealth management firms, and insurance providers.
은행, 보험회사, 증권회사 등은 내부 프로세스의 비용을 줄이고 고객 서비스를 향상시켜 심한 경쟁 속에서도 사업의 성장을 도모해야 합니다. 적절한 고객 관계 관리(CRM) 솔루션을 갖춘 금융 서비스 기업은 더욱 부가가치가 높은 서비스로 효과적으로 고객을 지원하면서 비즈니스 프로세스를 간소화하고 비용을 절약할 수 있습니다.
Microsoft Dynamics CRM은 Microsoft Office 응용 프로그램과 똑같은 인터페이스의 고객 관리 도구를 제공합니다. Microsoft Dynamics CRM은 고객과 직접 대면하는 상담 직원들에게 적시에 적절한 정보를 제공함으로써 고객을 더욱 면밀히 파악하고 고객 서비스를 개선하여 수익성 있는 고객을 확보하고 유지하는 데 도움이 됩니다.
여러 데이터베이스의 고객 데이터를 실시간으로 면밀히 파악할 수 있습니다.
여러 커뮤니케이션 채널에서 고객 대면 활동을 모두 추적합니다.
고객의 요구를 모니터링하고 분석하여 교차 판매 및 상향 판매 기회를 극대화하고 고객의 요구 변화에 신속히 적응합니다.
금융 컨설턴트가 여러 정보 소스와 배급 채널에 걸쳐 더욱 효율적으로 업무를 처리할 수 있습니다.
영업, 마케팅, 고객 서비스를 통합합니다.
규정 및 규정 준수의 변화를 신속히 반영합니다.
재활용 가능한 비즈니스 구성 요소를 이용하여 ATM, 콜센터, 출납 시스템 또는 지점 내 상담 시스템 등의 채널을 갱신합니다.
여러 채널을 통해 이루어지는 고객 서비스의 일관성을 개선합니다.
공급 네트워크, 서비스 공급업체, 정책 관리자, 클레임 처리, 재보험 등을 망라하여 다양한 응용 프로그램과 워크플로를 통합합니다.
고객과의 원활한 연결 고리를 창출합니다.
Microsoft Dynamics CRM으로 17%의 생산성 증대를 이룬 유럽 최고 은행의 사례
Microsoft Dynamics CRM을 활용하여 단일 상품 매출을 10배로 늘린 보험회사의 사례
Microsoft Dynamics CRM의 고객 만족도 및 효율 향상 사례(영문)
사용하기 쉬운 솔루션으로 판매 실적을 개선한 금융 서비스 회사의 사례
