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기업의 성공 여부는 비즈니스와 이를 통해 창출되는 수익에 달려 있습니다. 이를 위해서는 기존 고객을 유지하면서 새로운 고객 관계를 창출하는 것이 필수적입니다. 영업 부서에서는 성장을 추진하고 기업의 향후 방향을 결정짓는 역할을 하며 영업 활동을 통해 구축된 고객 관계를 이용해 기업이 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
영업 담당자들은 최신 제품 및 서비스의 가격과 고객 정보를 비롯한 회사의 최신 데이터를 사용할 수 있어야 합니다. 영업 부서가 성공적으로 업무를 수행하려면 무엇보다도 고객의 요구에 대응하기 위해 비즈니스상 중요한 정보에 신속하게 액세스할 수 있는 환경이 필요합니다. CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 이용하면 여러 시스템에 분산되어 있어 찾기가 어려웠던 정보를 즉각적으로 사용할 수 있도록 중앙에서 관리함으로써 영업 팀에게 전략적 이점을 제공할 수 있습니다.
Kevin, 영업 관리자
중소 기업의 영업 관리자로서, 영업 담당자들의 성과와 고객 관계를 관리하는 것뿐 아니라, 목표를 설정하고 영업 인력에 필요한 리소스를 제공하고 회사가 원하는 이미지를 유지할 수 있도록 지원하는 역할까지 담당합니다. 저에게는 견고한 영업 팀을 구성하고 고객과 굳건한 관계를 구축하는 것이 가장 중요합니다.
바쁜 일정 때문에 연장 근무를 하는 경우가 많습니다. Microsoft Dynamics 비즈니스 관리 솔루션은 영업 팀의 영업 기회 대비 실제 매출의 실적과 실제 매출 결과를 파악하는 데 도움이 됩니다. Microsoft Dynamics CRM이 제공하는 최신 데이터를 이용해 어떠한 영업 관련 문제에도 대처하고 가격 정책을 결정하고 개인과 팀의 성과를 추적할 수 있습니다. Microsoft Dynamics 덕분에 언제든 정확하게 성과를 파악할 수 있습니다.
저는 고객 서비스 및 영업 팀의 고객 문제를 보고받는 역할도 합니다. 불만을 가진 고객의 통화를 받아 문제를 해결해야 할 때, Microsoft Dynamics CRM을 통해 고객 계정 내역을 비롯한 모든 정보를 확인해 고객과의 대화를 원활하게 이끌어나갈 수 있습니다.
Michael, 고객 관리자
고객 관리자로서 기존 고객과의 관계를 유지하고 고객 서비스를 제공해야 하는 제 업무에 Microsoft Dynamics CRM은 필수적인 도구입니다. 고객이 문의를 해 올 경우 고객 내역 및 거래 내역을 한 곳에서 파악할 수 있습니다. 전반적인 고객 서비스에 대한 책임도 맡고 있는데, 완벽한 고객 기록을 이용해 빈틈없이 대처함으로써 고객들이 원하는 수준의 서비스를 제공할 수 있습니다.
Microsoft Dynamics CRM을 사용해 연락처와 활동을 간편하게 관리할 수 있기 때문에 고객 기반을 확장하는 데 더욱 전념할 수 있습니다. 고객 기록에 모든 정보가 수록되어 있으므로 지난 번에 고객을 만났을 때 무슨 말을 했는지 기억하려 애쓸 필요가 없습니다.
영업 팀은 회사의 최전선을 책임집니다. 영업 팀에는 성과를 정확하게 측정하고 효과적인 계획을 수립하여 실행하고 영업 기회를 활용할 수 있는 역량이 필요합니다. Microsoft Dynamics CRM은 영업 팀의 업무를 편리하게 확인, 관리 및 추적하고, 새로운 영업 기회가 발생하면 영업 팀이 얼마나 신속하게 잠재 고객과 매출을 이끌어내는지 파악하고, 시간에 따른 성과를 평가할 수 있는 기능을 제공합니다.
영업 기회 검증 및 계약 성사. 고객을 유지하고 팀을 관리하고 영업 기회를 검증하기 위해서는 많은 시간을 들여 광범위한 연구와 작업을 수행해야 합니다. 영업 관리자에게는 직원 성과 데이터, 예산 및 지출 정보, 제품 가격과 같은 주요 영업 정보가 필요하며 고객의 시장 및 재무 상태를 파악할 수 있는 정보를 비롯한 잠재 고객에 대한 정보도 필요합니다. Microsoft Dynamics의 연락처 및 기회 관리 기능은 영업 대상 연락처의 세부 프로필을 효율적으로 관리하고 영업 프로세스를 체계적으로 진행하고 가능성 높은 기회를 추진하는 데 유용하게 활용할 수 있습니다. 또한 Microsoft Dynamics CRM이 제공하는 유연한 통합 CRM(고객 관계 관리) 도구를 이용해 고객 계정에 대한 영업 결과 및 이벤트를 추적하고 보고할 수 있습니다.
간편한 데이터 액세스로 영업 프로세스 효율성 향상. 영업 관리자는 최신 비즈니스 및 산업 데이터를 빠르고 효과적으로 액세스, 공유 및 분석할 수 있어야 합니다. Microsoft Dynamics CRM을 사용하면 고객 및 잠재 고객을 문서화 및 관리하고, 재정 보고서를 생성, 확인, 수정 및 배포하고, 팀에게 작업을 할당해 정확하게 완수했는지 확인할 수 있습니다. Microsoft Dynamics 솔루션은 조직 전체의 정보를 하나의 저장소에서 관리하므로 비즈니스에 영향을 미치는 모든 요소를 종합적으로 파악할 수 있습니다. 또한 Microsoft Dynamics 솔루션은 다른 Microsoft 제품과 연동하여 동일한 방식으로 이용할 수 있습니다. 예를 들어, Microsoft Office Excel에서 데이터를 내보내거나 분석할 수 있으며, 원하는 형식으로 보고서를 작성한 후 Microsoft SharePoint 기술을 기반으로 하는 비즈니스 포털을 통해 공개할 수 있습니다.
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