Events for Microsoft Dynamics

Find events and webcasts to help you improve your business skills and success

Tools

    Biznes   2.0
CZYLI ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIEM KLIENTA
8 CZERWCA, 9.30 - 16.00

Zapraszamy do udziału w spotkaniu poświęconym najnowszym trendom w zarządzaniu doświadczeniem Klienta.

  • Jak zdobyć zaangażowanie Klienta w procesie sprzedaży?
  • W jaki sposób możesz wykorzystać interaktywność gier i symulacji do budowy relacji ze swoimi Klientami?
  • Co oznacza gamification i dlaczego znalazło się na liście najbardziej innowacyjnych pomysłów roku 2010 New York Times’a?
  • Jak wykorzystać nowoczesne narzędzia informatyczne do budowy długotrwałych relacji z Klientami?
siedziba Microsoft w Warszawie
Al. Jerozolimskie 195A, Sala Audytorium, parter
PROGRAM
CZĘŚĆ I

Udział w najnowszej grze symulacyjnej budującejdoświadczenie Klienta.

Przykład gry stosowanej w innowacyjnym procesie sprzedaży aplikacji Microsoft Dynamics. Udział w grze daje Klientom możliwość doświadczenia zalet aplikacji, co w bezpośredni sposób przekłada się na wartość sprzedaży.

  • Czy Klient może w pełni poznać zalety produktu zanim go kupi?
  • Jak dziś pokazać Klientowi wartość produktu lub usługi w przyszłości?
CZĘŚĆ II

Przedstawienie nowych trendów w obszarze zarządzania wartością Klienta: Wykorzystanie gier i symulacji oraz nowych technologii.

  • Gamification: zastosowanie logiki gry w komunikacji marketingowej i sprzedaży. Dlaczego gry działają? Jak wykorzystać je do edukacji klientów? Jak mogą wspierać procesy sprzedaży?
  • Zarządzanie doświadczeniem Klienta: wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań informatycznych wspierających procesy biznesowe związane z dotarciem, obsługą, utrzymaniem klientów.

POBIERZ FORMULARZ REJESTRACYJNY
SPOTKANIE POPROWADZĄ:
Tamara Rubin TAMARA RUBIN - Ekspert w dziedzinie zarządzania doświadczeniem i wartością klientów.

Przez ponad 12 lat związana z polskimi i międzynarodowymi firmami, w których wdrażała strategie CRM, systemylojalnościowe, zintegrowane pogramy komunikacji marketingowej.Obecnie jako konsultantka realizuje projekty doradcze w zakresie strategii marketingowych i sprzedażowych,w tym projekty optymalizujące przychody z klientów, budujące ich wartość oraz zwiększające satysfakcję klientóww oparciu o długotrwałe relacje.

Joanna Srednicka JOANNA ŚREDNICKA - Dyrektor Badań i Rozwoju w Pracowni Gier Szkoleniowych

Socjolog, współzałożycielka Pracowni Gier Szkoleniowych, pierwszej polskiej firmy wyspecjalizowanej w projektowaniugier i symulacji biznesowych. Od 4 lat kieruje Działem Badań i Rozwoju Nowych Produktów. Współautorkagier i symulacji nagradzanych w międzynarodowych konkursach: (Game Design Competition 2009 i 2010 USA)oraz symulacji wykorzystywanych w prestiżowych programach rozwojowych Pracowni Gier Szkoleniowych orazErnst&Young Academy of Business. Wykładowca na Uniwersytecie Warszawskim i w Akademii Leona Koźmińskiego,gdzie prowadzi zajęcia z dziedziny projektowania , facylitacji oraz wykorzystywania gier symulacyjnych

Piotr Kowal PIOTR KOWAL - Solution Sales Professionalist, Microsoft, Microsoft Dynamics

Jest ekspertem w dziedzinie budowy trwałych i dochodowych relacji z klientami oraz zarządzania nimi. Od 2004 r.zajmuje się technologicznymi i biznesowymi aspektami wykorzystania systemu Microsoft Dynamics CRMw organizacjach. Swoją energię poświęca na definiowanie faktycznych potrzeb organizacji w obszarze optymalizacjiprocesu zarządzania relacjami z klientami przy wykorzystaniu dostępnych narzędzi technologicznych.

ORGANIZATORZY:
Pracownia Gier Szkoleniowych

Jest liderem i pionierem polskiego rynku gier strategicznychi edukacyjnych.

Prezentowana podczas spotkania gra, to przykładrozwiązania oferowanego przez Pracownię, któremoże być wdrożone w Państwa Firmie.

Ważnym aspektem działalności Pracowni Gier Szkoleniowychjest wielowymiarowośći interdyscyplinarny charakter projektów ze względuna odbiorców, którymi są zarówno firmy prywatne,korporacje, jak również fundacje, stowarzyszenia iorganizacje pozarządowe. Pracowni udaje się zpowodzeniem działać na styku biznesu i nauki,wzajemnie czerpiąc inspiracje i dzieląc się dobrymipraktykami.

Doświadczenie Pracowni potwierdzają międzynarodowesukcesy. Jej autorskie projekty: gry „Kwestia czasu”i „Strike Fighter”, w 2009 i 2010 r. zdobyły pierwszenagrody w konkursie projektowania gier szkoleniowych- organizowanym w USA „Game Design Competition”.

Pracownia Gier Szkoleniowych powstała w 2004 rokuw Warszawie. Jest to pierwsza na polskim rynku firmaściśle wyspecjalizowana w projektowaniu oraz prowadzeniugier szkoleniowych i symulacji biznesowych.Tworzy ją interdyscyplinarny zespól specjalistów. Sąwśród nich akademicy, wieloletni praktycy biznesu iprofesjonalni projektanci gier. Dzięki współpracy zekspertami z różnych zakątków świata Pracownia GierSzkoleniowych ma dostęp do najnowszych narzędzi, atworzone przez nią symulacje skutecznie wspierająfirmy i organizacje w pokonywaniu współczesnychwyzwań zarządzania.

Więcej informacji o Pracowni Gier Szkoleniowych:www.pracownia.edu.pl

Microsoft, Microsoft Dynamics

Dynamics jest integralną częścią Microsoft, oferującąszeroki zakres zintegrowanych rozwiązań biznesowychdla rynku dużych i średnich przedsiębiorstw. Ofertafirmy w tym zakresie obejmuje systemy wspomagającezarządzanie przedsiębiorstwem (ERP) oraz systemywspomagające zarządzanie relacjami z klientami (CRM).Rozwiązania te pomagają dużym i średnim przedsiębiorstwomw tworzeniu i ulepszaniu łącznościz klientami, pracownikami, partnerami i dostawcami.

Głównymi produktami Microsoft Dynamics oferowanymina rynku polskim są: Microsoft Dynamics AX,Microsoft Dynamics NAV oraz Microsoft DynamicsCRM.

Aplikacje Microsoft Dynamics optymalizują strategiczneprocesy biznesowe w organizacji, tj.: zarządzaniefinansami, zasobami ludzkimi, łańcuchem dostawi usługami, projektami, relacjami z klientami oraze-handel, analitykę i produkcję.

Rozwiązania Microsoft Dynamics są sprzedawane przezsieć firm współpracujących – Partnerów, którzy posiadająwyspecjalizowane zespoły wdrożeniowe, szkoleniowei serwisowe. Obecnie do sieci Partnerów MicrosoftDynamics na świecie należy ponad 4500 resellerów(VAR), integratorów systemowych, konsultantów,niezależnych dostawców oprogramowania (ISV), firmdoradczych oraz dostawców zintegrowanych rozwiązańbiznesowych i usług.

Ponad 300 000 firm i organizacji na całym świecieużywa rozwiązań Microsoft Dynamics.

Więcej informacji na temat systemuMicrosoft Dynamics:http://www.microsoft.com/poland/dynamics/