Microsoft i BizTech Konsulting serdecznie zapraszają do wzięcia udziału w bezpłatnym spotkaniu Akademii Serwisu, poświęconemu tematowi: Jak łatwo zarządzać działalnością serwisową?
Na spotkaniu zaprezentowane zostaną możliwości zastosowania technologii Microsoft w kontekście zarządzania serwisem organizacji. Uczestnicy będą mieli okazję do zapoznania się z aspektami użyteczności rozwiązań w zakresie zwiększenia produktywności pracowników, standaryzacji sposobów komunikacji z klientami, wsparcia sprzedaży wiązanej (cross-sell i up-sell), czy zwiększania liczby realizowanych zgłoszeń podczas kontaktu z pierwszą linią wsparcia. Na praktycznych przykładach pokazane zostaną korzyści optymalizacji procesów zarządzania serwisem. Swoimi doświadczeniami podzielą się przedstawiciele firmy Reprograf SA, gdzie z sukcesem usprawniono działalność serwisową.
Prezentacja skierowana jest przede wszystkim do kadry zarządzającej firm, menedżerów działów serwisowych, technicznych, handlowych i marketingu.
Jesteśmy przekonani, że przedstawione praktyczne przykłady wdrożeń oraz wiedza pozyskana od doświadczonych specjalistów pozwolą Państwu wyznaczyć właściwe kierunki funkcjonowania w obszarze serwisu.
Termin: 15 marca 2011 r.
Lokalizacja: Microsoft sp. z o.o., Al. Jerozolimskie 195A, Warszawa
AGENDA
10:30–11:00 - Rejestracja Uczestników przy porannej kawie
11:00–11:15 - Przywitanie Uczestników
11:15–12:00 - W jaki sposób łatwo zarządzać sferą usługową i serwisową, wykorzystując technologie Microsoft?
12:00–12:30 - Prezentacja modelu ewidencji informacji dla działalności serwisowej
12:30–12:45 - Przerwa na kawę
12:45–13:15 - Automatyzacja w zarządzaniu procesami serwisowymi
13:15–13:45 - Kompleksowe zarządzanie działalnością serwisową i wsparciem sprzedaży w Reprograf SA
13:45–14:00 - Pytania i odpowiedzi
14:00–14:10 - Zebranie ankiet i rozdanie nagród
14:10–15:00 - Lunch
Serdecznie zapraszamy do rejestracji!
Formularz rejestracyjny TUTAJ
