Czy powierzyłbyś zarządzanie swoimi pieniędzmi nieznajomemu?
Świadczenie usług finansowych to niezwykle trudne i odpowiedzialne zadanie, od wieków wiążące się z dużym zaufaniem i prestiżem. W erze informatyzacji, kiedy ogromna ilość pracy jest zautomatyzowana, a klienci korzystają z usług bankowych „zdalnie” - przez telefon lub Internet, ich więź z bankiem słabnie. Rozluźnienie więzi klient-bank skutkuje obniżeniem lojalności klientów, co poważnie utrudnia instytucjom finansowym skuteczne kształtowanie polityki i podejmowanie wyzwań.
Ostatni kryzys nadszarpnął nie tylko zaufanie klientów do banków, ale też banków do klientów. Z jednej strony, banki przestały być dla klientów synonimem pewności i bezpieczeństwa, z drugiej, zaostrzyły się wymagania, jakie banki stawiają kredytobiorcom. Bank z instytucji zaufania stał się zwykłym biurem/usługodawcą, co także przyczyniło się do tego, że klienci bez sentymentów zaczęli przenosić swoje pieniądze do konkurencji.
Komputeryzacja oferuje bankom możliwości jakich instytucje finansowe nigdy wcześniej nie miały, a nowoczesne technologie dostarczają narzędzi i wiedzy, z pomocą których banki mogą zoptymalizować wiele działań, wzmacniając tym samym swoją kondycję i zyskując stabilną pozycję na rynku. Największym wyzwaniem, przed którym stoją obecnie banki, jest odbudowanie i umocnienie wzajemnych relacji z klientem, a innowacyjne rozwiązania oferowane przez firmę Microsoft Dynamics skutecznie wspierają instytucje finansowe na tej drodze. Microsoft Dynamics CRM to narzędzie umożliwiające bankom gromadzenie i przetwarzanie danych o klientach i oferowanych produktach. Dzięki niemu, pracownicy banku mogą zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie, co przekłada się na wzrost ich lojalności, a w dalszej perspektywie także dochodów.
Dzięki Microsoft Dynamics CRM:
Poznasz swoich Klientów – system gromadzi nawet najbardziej szczegółowe informacje o klientach – zaczynając od adresu, przez imiona dzieci, produkty z których korzysta i preferowane godziny kontaktu, na marce i wartości samochodu kończąc.
Odszukasz najbardziej dochodowych Klientów – narzędzie umożliwia łatwe wyszukiwanie Klientów po najróżniejszych kategoriach na podstawie różnych danych, w tym wysokości powierzonych bankowi środków.
Wykreujesz usługi/produkty, na które czekali Twoi Klienci – rozwiązanie wyposażone jest w narzędzia analityczne, pozwalające na identyfikację potrzeb Klientów i niezagospodarowanych nisz na rynku.
Dopasujesz ofertę do potrzeb poszczególnych Klientów – narzędzie pozawala na segmentację Klientów pod względem różnych kategorii, dzięki czemu łatwiej jest zaadresować do nich spersonalizowaną ofertę. więcej
Trafisz z ofertą w najlepszym momencie – rozwiązanie pozwala na identyfikację „przełomowych momentów” w życiu klienta np. data rozpoczęcia studiów dzieci – im więcej informacji na jego temat znajduje się w systemie, tym więcej produktów można mu zaproponować. Ponieważ system automatycznie wysyła powiadomienia o ważnych terminach np. zakończeniu spłaty kredytu, można zaproponować mu inny produkt np. lokatę oszczędnościową , w trybie just-in-time, czyli w momencie, w którym Klient jest najbardziej podatny na akceptację propozycji i co najważniejsze - zanim zrobi to konkurencja.
Ulepszysz obsługę Klienta – znając dobrze Klienta i jego potrzeby, a także wiedząc z jakich produktów korzysta, konsultanci w każdej chwili mogą wyczerpująco i w przystępny odpowiedzieć na jego pytania i pomóc rozwiązać problem.
Zatrzymasz Klientów – system pozwala identyfikować sytuacje sygnalizujące możliwość odejścia Klienta do innego banku – np. brak aktywności, kończąca się lokata i zaoferować im we właściwym czasie produkt, którym mogą być zainteresowani – np. zmiana kredytu na korzystniej procentowany.
Zainteresowanych pozyskaniem dodatkowych informacji o zastosowaniu Microsoft Dynamics w sektorze finansowym zapraszamy do kontaktu z naszym specjalistą:
Piotr Kowal
Ekspert rozwiązań Microsoft Dynamics dla sektora finansowego
tel.: +48 609 99 14 28
email: piotr.kowal@microsoft.com