Utrzymanie klientów to jedno z największych wyzwań, które stoją przed bankami. Dzięki Advisor Platform opartej na Microsoft Dynamics CRM banki mogą mu sprostać. Advisor Platform dostarcza pracownikom mającym bezpośredni kontakt z klientem, wiedzy pozwalającej na świadczenie usług bankowych na najwyższym poziomie, co przekłada się na wzrost lojalności klientów.Narzędzie to, wspiera pracowników w ich codziennych obowiązkach i jednocześnie pozwala na zwiększenie skuteczności ich działań: podpowiada jakie produkty i usługi będą najlepiej odpowiadać potrzebom danego klienta i dostarcza narzędzi, dzięki którym pracownicy mogą lepiej i wydajniej organizować swoją pracę – spotkania i telefony do klientów.
Ponadto, banki, które chcą skutecznie konkurować na zmiennym rynku, muszą się też wykazać skutecznym zarządzaniem ryzykiem oraz zwiększyć efektywność operacyjną. Microsoft Dynamics CRM wspiera banki na wszystkich tych polach.
Jak działa CRM?
Microsoft Dynamics CRM działający jako Advisor Platform, to narzędzie do zarządzania danymi, dzięki któremu można przetwarzać je na wiedzę. Dane to cenny zasób, jednak przynoszący korzyści dopiero wtedy, gdy są aktualne, szczegółowe i zgromadzone w jednym miejscu, tak, aby można je było łatwo zestawiać porównywać, czy segregować i wyciągać na ich podstawie wnioski. Okazuje się, że przełożenie zgromadzonych informacji o klientach na skuteczne działania biznesowe wcale nie jest prostym zadaniem, jednak pomocą służy tu właśnie Microsoft Dynamics CRM, który gromadzi i przechowuje cenne dane, a aplikacje analityczne i raportujące pozwalają przetwarzać i zestawiać je w różny sposób, zamieniając z surowych informacji w przydatne wskazówki i konkretną wiedzę.
Czasy, gdy poszczególne placówki banku ze sobą konkurowały mamy już za sobą. Teraz, zdecydowanie bardziej opłaca się współpraca i wymiana danych o klientach.
Microsoft Dynamics CRM, poza korzyściami płynącymi z ujednolicenia i udostępnienia wiedzy o klientach we wszystkich jednostkach banku, usprawnia sprzedaż i obsługę klienta, a także pozwala zarządzać ryzykiem ułatwiając podejmowanie decyzji m.in. w kwestii kredytów. Microsoft Dynamics CRM jest też bardzo przydatny w dziale marketingu. Analizując informacje o klientach, rynku i produktach, dostarcza twardych, wymiernych danych, pozwalających na segmentację poszczególnych grup klientów i wykreowanie produktów odpowiadających na ich specyficzne potrzeby. Ponadto, Microsoft Dynamics CRM przyczynia się do zautomatyzowania wielu powtarzalnych czynności i procesów, co przekłada się na zwiększenie efektywności operacyjnej banków, dzięki czemu więcej czasu i pracy można poświęcić na bardziej efektywne działania.
Dowiedz się jak Microsoft Dynamics pomaga w optymalizacji:
Zobacz opisy wdrożeń u naszych klientów
