Solutions for your Business Needs

Connect with customers and help strengthen customer satisfaction

Tools

Conecte-se aos clientes

As soluções de negócios do Microsoft Dynamics ajudam a fortalecer o relacionamento com o cliente

Um bom atendimento ao cliente pode ser a diferença entre sobreviver e prosperar. Nunca foi tão importante reter clientes satisfeitos com eficiência e lucratividade. As ferramentas de gestão de relacionamento com clientes, com conexões fortes aos sistemas de ERP (enterprise resource planning - planejamento de recursos corporativos) ou gerenciamento financeiro, podem proporcionar mais satisfação ao cliente, o que é a base de qualquer empresa.

Você está procurando uma solução que o ajude a alcançar estes objetivos?

  • Acompanhar as atividades dos clientes em todos os pontos de contato, vendas, entrega e atendimento da empresa.

  • Acompanhar as atividades de vendas e marketing para melhorar os resultados e reduzir os custos.

  • Proporcionar oportunidades de venda cruzada e casada às equipes de vendas e serviços em tempo real.

  • Fornecer acesso a informações sobre pedidos e pagamentos de clientes.

  • Analisar o relacionamento com os clientes e identificar os que agregam mais valor à empresa.

  • Atrair a atenção do cliente com ofertas que correspondam ao seu histórico e potencial de compra.

  • Monitorar as atividades de vendas para medir e melhorar a eficiência nesse setor.

  • Proporcionar às equipes de serviços e contatos a capacidade de fornecer um atendimento superior aos clientes.

O software Microsoft Dynamics CRM pode fornecer a todos os membros da equipe as informações e as ferramentas que eles precisam para transformar um encontro com o cliente em uma oportunidade de construir um relacionamento mais forte, satisfatório e lucrativo com ele. Além disso, o Microsoft Dynamics CRM pode monitorar e medir as atividades de vendas, marketing e atendimento que afetam os clientes. Veja como:

  • Avaliando todas as atividades de vendas dentro do pipeline de clientes para identificar os processos mais eficazes ou os profissionais que realizam mais vendas.

  • Auxiliando na coordenação entre as equipes de vendas e marketing através do acompanhamento do trabalho e da vinculação das respostas dos clientes a determinadas campanhas ou mensagens.

  • Centralizando registros de todas as atividades de atendimento ao cliente, para que os representantes possam resolver os problemas rapidamente e manter a satisfação dos clientes.

  • Fornecendo às equipes da central de contatos acesso rápido ao histórico e às preferências do cliente e aos descontos e ofertas direcionados a necessidades específicas.