Connect with customers and help strengthen customer satisfaction
Um bom atendimento ao cliente pode ser a diferença entre sobreviver e prosperar. Nunca foi tão importante reter clientes satisfeitos com eficiência e lucratividade. As ferramentas de gestão de relacionamento com clientes, com conexões fortes aos sistemas de ERP (enterprise resource planning - planejamento de recursos corporativos) ou gerenciamento financeiro, podem proporcionar mais satisfação ao cliente, o que é a base de qualquer empresa.
Você está procurando uma solução que o ajude a alcançar estes objetivos?
Acompanhar as atividades dos clientes em todos os pontos de contato, vendas, entrega e atendimento da empresa.
Acompanhar as atividades de vendas e marketing para melhorar os resultados e reduzir os custos.
Proporcionar oportunidades de venda cruzada e casada às equipes de vendas e serviços em tempo real.
Fornecer acesso a informações sobre pedidos e pagamentos de clientes.
Analisar o relacionamento com os clientes e identificar os que agregam mais valor à empresa.
Atrair a atenção do cliente com ofertas que correspondam ao seu histórico e potencial de compra.
Monitorar as atividades de vendas para medir e melhorar a eficiência nesse setor.
Proporcionar às equipes de serviços e contatos a capacidade de fornecer um atendimento superior aos clientes.
O software Microsoft Dynamics CRM pode fornecer a todos os membros da equipe as informações e as ferramentas que eles precisam para transformar um encontro com o cliente em uma oportunidade de construir um relacionamento mais forte, satisfatório e lucrativo com ele. Além disso, o Microsoft Dynamics CRM pode monitorar e medir as atividades de vendas, marketing e atendimento que afetam os clientes. Veja como:
Avaliando todas as atividades de vendas dentro do pipeline de clientes para identificar os processos mais eficazes ou os profissionais que realizam mais vendas.
Auxiliando na coordenação entre as equipes de vendas e marketing através do acompanhamento do trabalho e da vinculação das respostas dos clientes a determinadas campanhas ou mensagens.
Centralizando registros de todas as atividades de atendimento ao cliente, para que os representantes possam resolver os problemas rapidamente e manter a satisfação dos clientes.
Fornecendo às equipes da central de contatos acesso rápido ao histórico e às preferências do cliente e aos descontos e ofertas direcionados a necessidades específicas.
