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Microsoft Dynamics para Profissionais de Vendas

Satisfaça as necessidades dos clientes, aumente as vendas e construa relacionamentos mais sólidos com os clientes

O sucesso da empresa depende dos negócios e da receita que eles geram. Manter os clientes felizes e conquistar novas relações é essencial para essa tarefa. O departamento de Vendas não só estimula o crescimento como também define a direção da empresa e permite que ela alcance seus objetivos através dos relacionamentos estabelecidos com os clientes através das vendas.

Os representantes de Vendas devem ter acesso aos dados mais precisos da empresa, incluindo os preços atualizados de produtos e serviços e as informações sobre os clientes. O sucesso do departamento de Vendas depende muito do acesso imediato a informações importantes, que ajudam a responder às necessidades dos clientes. Um software de CRM (customer relationship management - gestão de relacionamento com clientes) pode proporcionar à equipe de vendas uma vantagem estratégica, além de centralizar e disponibilizar informações que podem ser difíceis de encontrar ou residem em sistemas distintos.

Pessoas

Kevin, a Sales Manager

Kevin, Gerente de Vendas

Como Gerente de Vendas de uma empresa de médio porte, sou responsável não só pelo desempenho de nossos Representantes de Vendas e do relacionamento da empresa com seus clientes, mas também por definir metas, fornecer recursos à equipe de vendas e manter a imagem que nossa empresa quer projetar. Para mim é fundamental construir uma equipe de vendas sólida e relacionamentos consistentes com os clientes.

Com minha agenda cheia, eu geralmente trabalho muitas horas. As soluções de gerenciamento de negócios do Microsoft Dynamics me ajudam a avaliar o progresso da equipe de vendas com respeito à conquista de novos clientes e os resultados reais de nossas vendas. Com dados atualizados, o Microsoft Dynamics CRM me permite resolver qualquer problema no departamento, determinar políticas de preço e acompanhar o desempenho individual e o da equipe. Graças ao Microsoft Dynamics, sempre sei como estão nossos resultados.

Também sou o ponto de apoio das equipes de vendas e atendimento ao cliente. Quando preciso atender uma chamada de um cliente insatisfeito e deixá-lo mais contente, o Microsoft Dynamics CRM me oferece um histórico completo da conta e todas as informações que podem me ajudar nessa conversa.

Michael, an Account Manager

Michael, Gerente de Conta

Como Gerente de Conta, sou responsável por manter o relacionamento com os clientes atuais e por cuidar do atendimento ao cliente, e o Microsoft Dynamics CRM é essencial para o bom desempenho de meu trabalho. Se um cliente tiver uma dúvida, só preciso ir a um local central e obter o histórico do cliente e do negócio realizado com ele. Também sou responsável pela experiência geral do cliente. Com um registro completo dos clientes, nada passa despercebido. Isso me permite fornecer o tipo de experiência que nossos clientes querem e esperam.

O Microsoft Dynamics CRM me ajuda a focar no crescimento das contas, pois é fácil manter o registro de todos os meus contatos e atividades. Não preciso me esforçar para lembrar o que disse ao cliente na última vez em que conversamos; está gravado no registro do cliente.

Processos

A equipe de Vendas está na linha de frente da empresa. Você deve medir com precisão o desempenho dessa equipe, além de planejar, executar e aproveitar as oportunidades de vendas. O Microsoft Dynamics CRM permite visualizar, gerenciar e acompanhar o trabalho de sua equipe de Vendas, avaliar a rapidez com que ela transforma clientes potenciais em vendas e medir o desempenho ao longo do tempo.

  • Qualificando clientes potenciais e fechando negócios. Pesquisas, esforços e tempo são necessários para manter clientes, gerenciar uma equipe e qualificar vendas potenciais. Os Gerentes de Vendas usam informações importantes como os dados sobre o desempenho da equipe, o orçamento, as despesas, os preços dos produtos, e os clientes potenciais, incluindo recursos de inteligência que ajudam a determinar o mercado e a posição financeira do cliente. Os recursos de gerenciamento de contatos e oportunidades do Microsoft Dynamics permitem manter perfis detalhados de seus contatos, conduzir o processo de vendas e insistir em todas as oportunidades viáveis. E o Microsoft Dynamics CRM oferece ferramentas de CRM integradas e flexíveis que habilitam o acompanhamento e os relatórios dos resultados e eventos das vendas com base nas contas dos clientes.

  • Acesso fácil aos dados para melhorar os processos de vendas. O Gerente de Vendas deve ter dados atualizados sobre a empresa e a indústria à qual pertence, e você deve ser capaz de acessar, compartilhar e analisar esses dados com rapidez e eficiência. Com o Microsoft Dynamics CRM, você pode documentar e gerenciar seus clientes atuais e potenciais; criar, visualizar, revisar e distribuir relatórios financeiros; atribuir tarefas à sua equipe e garantir sua realização. As soluções do Microsoft Dynamics mantêm as informações de toda a organização em um único repositório, para que você tenha sempre uma visão completa dos fatores que afetam seus negócios. Além disso, elas funcionam como e com outros produtos da Microsoft. Você pode, por exemplo, exportar e analisar dados no Microsoft Office Excel, criar relatórios em seu formato preferido e disponibilizá-los através de portais corporativos construídos com a tecnologia do Microsoft SharePoint.