Support and service plans – Microsoft Dynamics

Take advantage of award-winning support and services plans to help keep your people working efficiently.

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Planos de serviço do Microsoft Dynamics

A Microsoft tem o compromisso de ajudar seus funcionários a aproveitar ao máximo os vários benefícios que nosso software tem a oferecer. Quando você investe no Microsoft Dynamics, pode escolher entre uma variedade de planos de suporte e serviço e selecionar a opção mais adequada para as necessidades de sua empresa. Junte essa oferta aos serviços oferecidos pelo parceiro local da Microsoft, e você terá uma combinação excelente para dar aos seus funcionários o que eles precisam para aproveitar todo o potencial de seu software.

Planos de suporte e serviço do Microsoft Dynamics Business Ready Enhancement Plan Business Ready Advantage Plan (Apenas para Estados Unidos e Canadá) Business Ready Advantage Plus Plan (Apenas para Estados Unidos e Canadá) Benefícios do Microsoft Software Assurance with Microsoft Dynamics CRM Assinatura Online do Microsoft Dynamics CRM (Apenas para Estados Unidos e Canadá) Microsoft Services Premier Support

Planos de serviço oferecidos por produto

Microsoft Dynamics AX Disponível Disponível
Microsoft Dynamics NAV Disponível Disponível
Sistema de Gerenciamento de Varejo do Microsoft Dynamics Disponível Disponível Disponível Disponível
Microsoft Dynamics POS Disponível Disponível Disponível Disponível
Microsoft Dynamics SL Disponível Disponível Disponível Disponível
Microsoft Dynamics GP Disponível Disponível Disponível Disponível
Microsoft Dynamics CRM On-Premise Quando comprado através do Business Ready Licensing Quando comprado através do Business Ready Licensing Quando comprado através do Business Ready Licensing Quando comprado através do Licenciamento por Volume Disponível
Microsoft Dynamics CRM Online Disponível

Visão geral dos planos de suporte e serviço

Lançamentos de Produtos, Service Packs, Hot Fixes e Atualizações de Taxas e Normas Receba lançamentos grandes ou pontuais para sua solução do Microsoft Dynamics, além de service packs e hot fixes para problemas conhecidos nos produtos do Microsoft Dynamics na fase de Suporte Base do Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft. As atualizações de taxas e normas mantêm sua solução atualizada e com o máximo desempenho. As atualizações ajudam a garantir a conformidade legal e normativa e a manter sua solução funcionando com segurança e confiabilidade. Disponível Disponível Disponível Disponível Disponível

Compare as opções disponíveis do Microsoft Services Premier Support

Acesso ao CustomerSource Esse site para clientes apresenta informações personalizadas sobre os produtos e serviços da Microsoft, um banco de dados técnico pesquisável, downloads, documentação, quadros de discussão, treinamento online ilimitado, notícias e outros recursos. O CustomerSource está disponível em vários idiomas e sites locais de vários países. Disponível Disponível Disponível Disponível Disponível
Base de Dados de Conhecimento Esse serviço oferece respostas às perguntas mais comuns sobre o Microsoft Dynamics e inclui passos para a resolução de problemas, soluções para problemas comuns e artigos passo a passo. Disponível Disponível Disponível Disponível Disponível
Treinamento Online Ilimitado Acesso ilimitado e gratuito ao:
  • E-Learning.
    Oferece conceitos detalhados sobre tópicos específicos. As instruções abordam conteúdos que podem ser comparados aos de um treinamento em sala de aula.
  • Materiais de treinamento.
    Podem ser usados como uma ferramenta de estudo ou uma referência na área de trabalho.
  • Planos de Aprendizado.
    Os Planos de Aprendizado ajudam os indivíduos a entender as opções de treinamento e certificação disponíveis e a desenvolver um plano de treinamento para alcançar seus objetivos.
Observação Alguns materiais de treinamento e cursos de e-learning estão disponíveis em vários idiomas. No momento, os Planos de Aprendizado estão disponíveis apenas em inglês.
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Crédito de Investimento em Transição Permite aplicar seu investimento em licenças nos seguintes itens:
  • Transição de produtos.
    Uma transição para qualquer outra solução de Gerenciamento Financeiro e da Cadeia de Fornecedores do Microsoft Dynamics, como: Microsoft Dynamics AX para Microsoft Dynamics NAV.
  • Transição de edições
    Uma transição para outra edição do mesmo produto, como Standard para Professional ou Business Essentials para Advanced Management, por exemplo.
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Preços de Lista Protegidos Oferece previsibilidade para que você possa fazer orçamentos mais precisos para a renovação de seu Plano de Serviço ou Suporte ano após ano, protegendo-se contra as flutuações de preço e estabelecendo os preços de lista de seu sistema como a base das futuras renovações. Disponível Disponível Disponível Disponível
Incidentes de Suporte. Engenheiros de suporte técnico da Microsoft estão à disposição para ajudá-lo a resolver os problemas de sua solução do Microsoft Dynamics, caso eles apareçam. *Os incidentes de suporte comprados separadamente expiram um ano após a data da compra. Seix (Anual) Ilimitado
  • Seis (Anual) (Open/Open Value)
  • Ilimitado (Select/Enterprise Agreement)
  • Eletrônico ilimitado e cinco por telefone (Professional Subscription)
  • Ilimitado (Professional Plus Subscription)
Tempo de Resposta do Suporte. Após iniciar uma solicitação de suporte, você receberá uma resposta inicial de um engenheiro de suporte técnico da Microsoft dentro do tempo indicado. 3 Horas 1 Hora
  • 3 Horas (Open/Open Value)
  • 1 Hora (Select/Enterprise Agreement)
24 Horas
Managed Newsgroups Troque ideias, faça perguntas e discuta soluções com seus colegas. Os grupos de notícias gerenciados também são usados como uma ferramenta de suporte online. Se a comunidade não responder uma pergunta técnica ou relacionada a um produto, um Profissional de Suporte da Microsoft o fará. Disponível Disponível Disponível
TechNet Plus Direct Subscription Fornece a um usuário individual acesso a todos os recursos do TechNet Plus através do portal de benefícios exclusivo para membros do TechNet Plus. Não inclui remessas de DVD. Inclui:
  • Software de avaliação completo sem limite de tempo
  • Lançamentos de software beta
  • Biblioteca de Informações Técnicas
  • Incidentes de Suporte Profissional
  • Grupos de notícias gerenciados
  • Atendimento via Chat TechNet
  • Recursos de treinamento técnico e cursos do Microsoft E-Learning
Disponível
Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft Você pode ter certeza de que suas soluções do Microsoft Dynamics continuarão recebendo suporte à medida que sua empresa crescer e evoluir. Saiba mais sobre o Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft. Disponível Disponível Disponível Disponível

Observação Verifique a disponibilidade local desses planos de suporte e serviço com um parceiro da Microsoft. Se você usa o FRx ou o Forecaster como parte de sua solução do Microsoft Dynamics, seu plano incluirá suporte e serviço para esses produtos também.

Se você está usando o FRx ou o Forecaster com um software de negócios que não é o Microsoft Dynamics e precisa de suporte, suas opções são:

Inscreva-se em um plano de suporte ou serviço

Para inscrever-se em um plano de suporte ou serviço, obtenha informações adicionais sobre a atualização de seu plano atual, ou entre em contato com o parceiro local da Microsoft se tiver outras dúvidas relacionadas a serviço ou suporte.

Opções de suporte adicionais

Flex Support for Microsoft Dynamics

Microsoft Services Professional Support

  • Disponível para todas as soluções do Microsoft Dynamics em todo o mundo.

  • As opções do Microsoft Services Professional Support oferecem acesso direto ao suporte técnico da Microsoft sempre que necessário. Conheça as opções do Professional Support.