Microsoft Dynamics CRM - Podpora strankam

Povečajte učinkovitost zaposlenih v podpori z intuitivnim uporabniškim vmesnikom.

Z dostopom do zgodovine strank povečajte odstotek težav, odpravljenih že ob prvem klicu.

Samodejno odkrijte in izbrišite podvojene zapise.

Poenostavite dodajanje, spreminjanje in upravljanje informacij o stikih.

Oblikujte modele povezav ena proti več ali več proti eni ter kompleksna razmerja, na podlagi česar lahko zagotovite vrhunsko storitev.

Zagotovite si vpogled, na podlagi katerega lahko sprejemate odločitve.

Ustvarjajte, upravljajte in razrešite primere po telefonu, elektronski pošti, preko internetnega klepeta, spleta ali z osebnim obiskom.

Uporabljajte pravila za usmerjanje in prenos primerov podpore za hitro odpravo ob prvem klicu.

Samodejno ali ročno načrtujte in zaključite aktivnosti zahtevkov ter jih shranite za prihodnje primere.

Hitreje zagotovite ustrezno podporo s pregledom nad zgodovino stikov s stranko in pogodbami o podpori.

•Pripravite katalog izdelkov in storitev za sledenje prodaji, incidentom in pogodbam, kar vam bo omogočilo odkriti težave pri posameznih delih ponudbe.

Pridobite vpogled, potreben za prodajo večjega števila podpornih pogodb.

Ustvarite knjižnico pogodb za poenostavitev upravljanja primerov.

Zaposlenim v podpori zagotovite pregled nad trenutnim stanjem in upravičenostjo do podpore za posamezne kupce.

Hitro razrešite pogoste težave in se izognite podvajanju dela z uporabo vgrajene zbirke znanja, ki služi za shranjevanje rešitev.

Zaposlenim omogočite izmenjavo znanja in zagotovite možnosti za enostavno objavo, shranjevanje in dostop do informacij iz zbirke znanja.

Distribuirajte članke iz zbirke znanja o najboljših praksah in rešitvah prek spleta ali s pomočjo samodejnih odgovorov prek elektronskih sporočil.

Predpišite storitve s sorodnimi viri in razporeditvami delovnega časa za večjo natančnost pri izvajanju storitev.

Prihranite čas z enostavnim in vizualnim načrtovanjem časa.

Ohranite centraliziran pregled nad viri in koledarji zaposlenih v podpori, s čimer lahko optimizirate načrtovanje časa.

Prihranite čas in stroške z izboljšanim vpogledom v uspešnost trenutne razporeditve pri doseganju ciljev glede zagotavljanja storitev.

Ustvarite osebne, skupinske, oddelčne ali razširjene delovne tokove s priročnim čarovnikom, ki zmanjša vašo odvisnost od oddelka za informacijske tehnologije.

Samodejno dodelite aktivnosti določenim strokovnjakom in uporabite pravila za preusmeritev primerov k ustreznim strokovnjakom.

Zagotovite dosledno upravljanje strank na različnih geografskih lokacijah s podporo za več jezikov in denarnih valut.

Zagotovite obvestila in opozorila preko mobilnih naprav ter obvestite kupce o načrtovanih storitvah in srečanjih.

Podatke iz sistema za upravljanje odnosov s strankami lahko uporabljate in pošiljate preko katerekoli naprave z dostopom do spleta.

Uporabite razvojna orodja Windows Mobile SDK za prilagoditev vaših mobilnih aplikacij.

Izboljšajte storitve za stranke z izboljšano komunikacijo med zaposlenimi na terenu in v pisarnah.

Podrobno spremljajte storitvene in podporne procese z nadzornimi ploščami in kazalniki uspešnosti.

Odkrijte in naslovite izzive ter izpopolnite ključne kazalnike uspeha.

Zagotovite predstavnikom podpore informacije o ponudbi dodatnih izdelkov, ki so prilagojeni potrebam specifičnih kupcev.

Uporabite vgrajena poročila ali ustvarjajte prilagojena poročila s čarovnikom za pripravo poročil.