Meeting the global demands of your industry and business today and in the future
Promenite za 360 stepeni podršku svojim klijentima u stratešku prednost sa rešenjima Microsoft Dynamics CRM tako što ćete po meri klijenta obezbediti napredni softver koji omogućava zaposlenima da brže rešavaju izazove i skrate vreme potrebno za obradu zahteva. Automatizacijom procesa možete da snizite troškove i obezbedite podršku na svim nivoima.
Povećajte uspešnost zaposlenih u podršci klijentima pomoću intuitivnog korisničkog interfejsa.
Pristupom istoriji korisnika povećejte procenat onih problema koji su otklonjeni već pri prvom pozivu.
Automatski otkrijte i izbrišite duplirane zapise.
Pojednostavite dodavanje i menjanje informacija kao i manipulaciju informacijama o kontaktima.
Oblikujte modele povezivanja jedan prema više ili više prema jednom i kompleksne odnose na osnovu čega možete ostvariti vrhunsku usluge.
Steknite uvid kako bi ste lakše donosili odluke.
Kreirajte, upravljajte i razrešite predmete putem telefona, e-pošte , ćaskanjem preko interneta, mreže ili ličnom posetom.
Koristite pravila za usmeravanje i prenos predmeta podrške za brzo otklanjanje pri prvom pozivu.
Automatski ili ručno planirajte i zaključite aktivnosti i arhivirajte ih za buduće primere.
Brže obezbedite odgovarajuću podršku sa pregledom na istorijat kontakata sa klijentom i ugovorima o podršci.
Pripremite katalog proizvoda i usluga za praćenje prodaje, incidenata i ugovora koji će vam omogućiti da otkrijete probleme kod pojedinih delova ugovora.
Obezbedite uvid potreban za prodaju većeg broja ugovora za podršku.
Kreirajte biblioteku ugovora za jednostavnije vođenje predmeta.
Zaposlenima, kao vid podrške, omogućite prikaz trenutnog stanja i pogodnost za podršku individualnim klijentima.
Brzo rešite česte probleme i izbegnete dupliranje posla upotrebom ugrađene baze znanja koja služi za arhiviranje rešenja.
Zaposlenima omogućite razmenu znanja i mogućnost jednostavnog objavljivanja, arhiviranja i pristupa informacijama iz baze znanja.
Distribuirajte članke iz baze znanja o najboljoj praksi i rešenjima preko mreže ili pomoću automatskih odgovora preko elektronskih poruka.
Navedite usluge sa sličnim izvorom i rasporedom radnog vremena za veću preciznost prilikom izvođenja usluga.
Uštedite vreme sa jednostavnim i vizuelnim planiranjem vremena.
Održavajte centralizovan pregled sredstava i kalendar osoblja za podršku, tako da možete da optimizujete planiranje vremena.
Uštedite vreme i troškove uz poboljšani uvid u uspešnost trenutnog rasporeda aktivnosti prilikom pružanja usluga.
Definišite lične, grupne, odeljenske ili proširene poslovne procese sa priručnim čarobnjakom koji će smanjiti vašu zaivisnost od odeljenja za informacionu tehnologiju.
Automatski dodelite aktivnosti određenim stručnjacima i upotrebite pravila za preusmeravnje predmeta odgovarajućim stručnjacima.
Obezbedite dosledno vođenje klijenta na različitim geografskim lokacijama sa podrškom za više jezika i valuta.
Pruža obaveštenja i upozorenja preko mobilnih uređaja i obaveštava kupce o planiranim uslugama i susretima.
Podaci iz sistema za upravljanje odnosa sa klijentima mogu se koristiti za slanje preko bilo kog uređaja sa pristupom Internetu.
Upotrebite razvojni alat Windows Mobile SDK za prilagodjavanje vaših mobilnih aplikacija.
Poboljšajte usluge za klijenta kroz poboljšanje komunikacije između zaposlenih na terenu i u kancelarijama.
Detaljno pratite uslugu i podršku za procese sa kontrolnim panelima i pokazateljima uspeha.
Otkrijte i pratite poboljšanje ključnih pokazatelja usluge.
Obezbedite predstavnicima podrške informacije o ponudi dodatnih proizvoda koji su prilagođeni potrebama specifičnih kupaca.
Upotrebite ugrađene izveštaje ili napravite prilagođene izveštaje pomoću čarobnjaka za izradu izveštaja.
