Connect with customers and help strengthen customer satisfaction
Mükemmel müşteri hizmeti, hayatta kalma ile büyüme arasındaki farkı ortaya koyabilir. Memnun müşterilerin verimli ve karlı bir şekilde elde tutulması hiç bu kadar önemli olmamıştı. Finans yönetimi veya kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemleriyle güçlü şekilde bağlantılı olan müşteri ilişkileri yönetim araçları, işinizi büyütmenizi sağlayan müşteri memnuniyeti sunabilir.
Bu kritik hedeflere ulaşmanızı sağlayan bir çözüm mü arıyorsunuz?
Şirketin satış, teslimat ve servis gibi tüm ilgi noktalarında müşteri aktivitelerini takip etmek.
Daha iyi sonuçlar elde etmek ve maliyetleri düşürmek için satış ve pazarlama aktivitelerini takip etmek.
Satış ve servis personeline gerçek zamanlı olarak çapraz satış ve toplu satış olanakları sağlamak.
Müşteri sipariş ve ödeme bilgilerine erişim sağlamak.
Müşteri ilişkilerini analiz etmek ve en yüksek değerli müşterileri belirlemek.
Geçmişteki aktivitelerine ve satın alma potansiyellerine uygun tekliflerle müşterileri etkin şekilde hedeflemek.
Satış verimliliğini ölçmek ve geliştirmek için satış aktivitelerini izlemek.
Servis ve çağrı merkezi ekiplerine mükemmel müşteri hizmeti sunma olanağı sağlamak.
Microsoft Dynamics CRM yazılımı, ekibinizin tüm üyelerine bir müşteri ilişkisini daha güçlü, daha memnun edici ve daha karlı bir ilişkiye dönüştürmek için gereken bilgi ve araçları sağlayabilir. Ayrıca, Microsoft Dynamics CRM müşterileri etkileyen satış, pazarlama ve servis aktivitelerini izleyebilir ve ölçebilir. Bu nasıl olacak:
Müşteri portföyünüzdeki tüm satış aktivitelerini ölçme yoluyla güçlü performans gösterenleri veya etkili satış süreçlerini belirleyerek.
Pazarlama faaliyetlerini izleme ve müşterilerin tepkilerini belirli kampanya veya mesajlara çekme yoluyla satış ve pazarlama ekipleri arasındaki koordinasyona yardımcı olarak.
Temsilcilerin sorunları hızla çözmesini ve müşteri memnuniyetini korumasını sağlamak amacıyla tüm müşteri hizmetleri aktivitelerinin kayıtlarını merkezi olarak tutarak.
Çağrı merkezi ekiplerine müşterilerin kayıtlarına, tercihlerine ya da belirli müşteri ihtiyaçlarını hedef alan teklif veya indirimlere hızlı erişim olanağı sağlayarak.
