客戶服務 - Microsoft Dynamics CRM

藉由自然、個人且熟悉的使用者介面，提高代理人的生產力。

建立各 CRM 活動與實體間的業務關係。

與來自各業務單位的使用者建立團隊，以擁有記錄和指派的角色。

藉由自動通知功能來稽核業務資料的變動。

賦予帳戶和資料角色式存取與權限功能。

追蹤並評量組織、業務單位、團隊和個人的績效。

使用嵌入視覺功能，以便臨機細查，切入關鍵效能指標 (KPI)。

利用各種自訂即時分析儀表板，掌握最新狀況。

即時匯入和匯出 Microsoft Office Excel 試算表。

使用內建報告或以「報表精靈」自訂報告。

存取完整案例和客戶資料，加快案例反應速度。

使用指引式業務流程和指令碼執行的對話，提供快速而確實的服務。

管理各種個人與團隊佇列的案例，這些佇列操作簡單且設定容易。

個人化的資料檢視、儀表板和導覽；釘選我的最愛到工作站。

彈性管理各種通路，供客戶方便使用。

簡化合約管理維護服務合約。

使用工作流程來觸發活動，並協助代理人持續提供適當層級的服務。

獲得可行的深入見解，以協助代理人銷售更多服務和支援合約。

賦予代理人即時存取權限，讓他們能檢視每個客戶的服務資格。

利用內建知識庫提升一次解決率。

藉由熟悉的工具讓您輕鬆尋找資訊，加快案例處理速度。

使用交叉管道知識和協同作業，避免人力重複。

使用熟悉且圖形化的工具來追蹤並監控知識流。

透過行動裝置提供通知與警示。

管理並更新服務排程與約會。

透過行動裝置來存取 CRM 客戶服務資料。

專為行動裝置設計的拖曳設定與表單。

預約服務與資源以更有效地服務客戶。

透過熟悉且簡單的排程工具來節省時間。

透過對所有服務行事曆和資源的集中檢視，讓團隊隨時掌握狀況。

使用熟悉的工具來設定並管理 CRM 中的週期性約會。

依據查詢類型或任何自訂實體，將項目配置到各個佇列，以節省時間和金錢。

自動指派活動給特定的代理人或團隊；定義以角色和安全性為基礎的檢視。

建立規則式審核與呈報機制，將案例路由給適當的人員。

藉由容易設定且彈性的工作流程，提升品質和一致性。

透過點選工具來個人化工作流程。