利用熟悉、聰明、最新的 CRM 解決方案來增加收益、提高行銷效率、改善客戶滿意度以及從整個組織的關係中獲得更多好處。
透過政府適用的 Microsoft Dynamics CRM 服務，州政府、當地政府和聯邦機構可以更有效地服務民眾和企業。 貴組織可以：
適時提供符合民眾需求的高品質服務。
自動化流程以提升效率並降低成本。
使用相關技術來支援跨部門和機構的協同作業與決策制定。
透過 xRM 架構快速提供電子政府服務、為民服務和其他政府應用程式。
透過對即時資訊和分析的存取，政府機構或組織可以使用 CRM 工具來識別趨勢、評估民眾與各部門和機構之間的互動，並且建立各種策略來強化服務，同時降低成本。
擷取並追蹤資料以快速回應不斷改變的選民需求和立法規定。
根據即時資訊進行關鍵趨勢分析。
為行政人員提供組織績效的即時圖形檢視 (直接從他們的桌上型電腦或行動裝置進行)，並且能深入查看詳細資料。
社會服務機構和相關組織正面臨案件數量持續增加，但預算卻縮減的困境。Microsoft Dynamics CRM 個案管理工具透過簡化流程和更強大的關鍵資料集中存取能力，協助 貴機構提升工作效率並降低成本。
使用集中的客戶記錄，可消除跨機構協同作業的隔閡。
使用自動化工作流程，可提升員工效率。
輕鬆排程後續約會，並使用警示功能以提供主動通知。
針對選民和個案資訊提供行動存取，讓現場工作者更有效率。
透過客服中心、路由和 CRM 整合適用的 Microsoft Dynamics CRM Contact Center/311 解決方案，讓民眾更能與 貴機構緊密聯繫，並改善 貴機構的回應時間。回應的時間越短， 貴機構能提供給所服務社群的價值就越高。
使用諸如互動語音回應系統 (IVR) 的電子工具，加上結合客服中心專員，可加快解決來電詢問的問題。
讓知識工作者能直接在 Microsoft Office Outlook 當中工作，藉此在連絡前先行審查，並在回應電子郵件請求時更新記錄。
利用報告儀表板根據連絡類型 (網頁、電話或電子郵件) 或案例類型、案例嚴重性、或其他關鍵資料來排序並回報事件，確保能適時提供服務。
進一步了解 Microsoft Dynamics CRM Contact Center/311 解決方案。
管理選民與 貴組織間的互動，對您的效益有極大的影響。由於 Microsoft Dynamics CRM 無論外觀或內在都像是 Microsoft Office Outlook 延伸模組，您的員工將會覺得它簡單易用，並因此能快速回應民眾的需求。
提供對選民資料高度安全的角色式存取。
集中從單一位置提供員工相關的選民資訊。
追蹤選民的查詢和請求 (無論用哪種方式)。
鎖定關鍵訊息給特定地區內的特定對象。
自動化工作流程可改善服務。
取得強大的分析與報告工具，以簡化需求與問題的識別工作，並主動將問題解決。
Microsoft Dynamics CRM 提供對選民資料高度安全的存取和案例管理功能，讓工作人員幾乎隨時隨地都能工作。他們可以收集包括攝影等的現場資訊，並藉由個人與機構間的互動記錄來快速解決問題。
讓現場人員能直接從偏遠場地追蹤應用程式、授權、通行證和其他相關資料。
從現場或遠端辦公室收集、彙編並整理資料，然後再與其他組織軟體同步該資料。
自動化不同層級政府的法規實施。
整合如 Microsoft Virtual Earth 的地理資訊系統，可直接在地圖上顯示案例資訊。
聯邦、州與當地機構和教育機構可透過 Microsoft Stimulus360 解決方案，簡化從取得到支出的各種基金管理。藉由在高度安全的環境中運用來自各個地方的資料，相關人員能更輕鬆地分析各種資助計劃的結果。
追蹤關鍵效能指標 (KPI) — 例如根據市、縣或州的就業機會 — 以及相關評量基準，以判定資助的效果。
在豐富的 KPI 儀表板和互動地圖上視覺化資料。
使用預先填入的內容，包括立法和法規連結、報告範本及新聞信件等。
透過自動擷取工作流程記錄中的動作，改善管理方法並提升透明度。
在人員短缺和資源有限的情況下，當今許多政府機構都發現要管理審核、分配和追蹤補助費是相當困難的。不過透過 Microsoft Dynamics CRM，您將可簡化補助費管理工作，提供適時且符合預算的服務。
設定標準化的電子系統，以簡化補助費處理並協助確保遵循立法指示。
透過與您後端金融系統的透明整合，輕鬆處理並追蹤各個款項。
自動傳送補助費申請狀態變更的通知，取代原本費時的手動處理工作。
針對補助費流程的每個階段自動產生工作清單。
評估並追蹤請求，將分配額授予最有資格的申請人。
在 Microsoft Office Outlook 中工作，既方便又有效率。
員工負責執行組織的任務，所以要成功便需要有效的人事管理。Microsoft Dynamics CRM 有助於確保員工擁有所需的訓練和支援，並確保貴組織的人力資源有效率地部署。
管理人員、任務、預算、收購、庫存、訓練、公共事務、案例和多種業務應用程式。
提供離線資料存取和行動方案，即使員工外出，也能協助他們隨時掌握最新狀況並保持專案的進行。
取得強大的報告與分析工具，以簡化案例管理和加快識別問題的進程。
為人事流程建立自動化流程以減少行政工作。
藉由根據工作角色來定義應用程式與資料的存取層級，協助您保護資料。
Microsoft Dynamics CRM 提供強大且彈性的方式讓您管理工作和流程。現時管理政府作業比以往複雜許多，而 Microsoft Dynamics CRM 讓您能在較短時間內以更少的資源管理多種工作。
自動化手動流程，例如後勤、人員評估、資訊請求，以及獎勵和配置等。
讓授權人員能依據其角色看到所有適當的資料。
維持易於遵循的稽核路線，詳細說明從頭到尾的相關權責。
建立一致的流程和品質標準以改善工作流程。
取得進階的報告評量基準以進行更深入的資料分析。
新的經濟刺激計劃進一步對政府機構施壓，讓他們對任何行動能更清楚說明並公開透明。同時，各界也期望這些機構能以更少的預算和資源來做更多事。以 Microsoft Dynamics CRM 為基礎的自訂解決方案能解決您某些最急迫的需求，並且讓您能迅速提升可靠性、透明度與效率。政府組織必須能讓其機構或部門能全方位檢視所接觸的每個組織和個人。
持續追蹤連絡人的地址、活動和通信。
使用強大的搜尋工具快速找到您要的資訊。
您管理組織內外關係所需的一切資料都集中存放在單一安全位置。
We consider this as much a client relationship tool as a prospect management tool.
Mark LasswellExecutive Vice PresidentCH2M Hill
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