Mida saab CRM teie ettevõtte heaks teha?

Väikeettevõtele on kliendisuhted alati olulised – kliendi nime teadmine, eelistuste tundmine ja sõbraliku teeninduse pakkumine on see, mis kliente teie juurde ikka ja jälle tagasi toob.

Ent mida suuremaks ettevõte kasvab, seda keerulisem on iga kliendiga isiklikul tasandil suhelda. Omanik võib pöörata rohkem tähelepanu ettevõtte tegevusele, mitte niivõrd klientidele. Direktorid aga võivad veeta rohkem aega töötajatega seotud probleeme lahendades, mitte klientidega suheldes.

Ometi avaldab kliendisuhete tõhus haldamine positiivset mõju ettevõtte kasumile. Seetõttu tuleb leida vastus küsimusele, kuidas saaks väikeettevõte teada, millal on õige aeg võtta kasutusele keerukamad kliendisuhete haldamise vahendid.

CRM-i eelised

Üksnes mõne töötajaga ettevõtte jaoks võib ühe kasutajaga töölauarakendusest (nt Microsoft Outlook 2003 koos ärikontaktide halduriga (Business Contact Manager ehk BCM)) klientidel silma peal hoidmiseks piisata. BCM-i abil saavad kasutajad hõlpsasti kontakte, kliendikontosid ja müügivihjeid hallata ning koguni mitmesuguseid aruandeid koostada.

Iga organisatsiooni arengus jõuab aga kätte hetk, mil meeskondadel või osakondadel on strateegiliselt mõistlikum kliendiandmeid ühiselt kasutada. Koos kliendikirjete arvu kasvuga on see ka tõhusam.

Tänapäeval on saadaval laias valikus äritarkvara, mis koondab olulised kliendiandmed (müügiajalugu, eelistused, kontaktteave jms) kokku ja esitab need viisil, mis on ühtaegu kasulik ja hõlpsasti hallatav. Sellist tarkvara nimetatakse enamasti kliendihaldustarkvaraks (CRM – Customer Relationship Management). Viimase kümne aasta jooksul on CRM-ist saanud asendamatu abiline paljude keskmise suurusega ja suurte ettevõtete jaoks.

Ent ka aina suurem hulk väikeettevõtete omanikke on jõudnud arusaamisele, et CRM-ist on neile abi, eriti tänu spetsiaalselt väiksemate ettevõtete jaoks välja töötatud CRM-tarkvara levikule. Microsoft Dynamics CRM näiteks töötati välja 25–500 töötajaga ettevõtete kliendihaldusvajaduste rahuldamiseks. See rakendus sisaldab laias valikus automatiseeritud klienditeenindus- ja müügifunktsioone, mis vabastavad töötajad rutiinsete ülesannete täitmisest ning pakuvad väärtuslikku teavet, mis aitab üles leida kliente, kelle panus ettevõtte kasumisse on kõige suurem.

Muu hulgas pakub Microsoft CRM järgmisi klienditeenindusega seotud eeliseid:

Müügi osas pakub Microsoft CRM ka järgmisi eeliseid:

Müügijõu automatiseerimine ning müügijärgne klienditeenindus ja -tugi ei pruugi olla igale ettevõttele oluline. Kuid ristmüügi ja kasumiga müügi võimalusi esile tõstva andmekaevandamise eelistest on kasu paljudele. Siiski ei tähenda see, et CRM sobiks kõigile.

Lehe algusse

Kas CRM on teie jaoks õige lahendus?

Olemasolevate rakendustega (sõltumata sellest, kas kasutate Microsoft Office'it, Small Business Server 2003 või oma tegevusvaldkonna jaoks kohandatud rakendusi) integreeritava CRM-lahenduse eeliseid on kerge mõista. Keerulisem on kindlaks teha, kas teie ettevõte on CRM-süsteemile üleminekuks valmis.

Ehkki Microsoft CRM-i hinnakujunduses on arvestatud just väike- ja keskmise suurusega ettevõtete võimalustega, ei tähenda see veel, et investeering CRM-i tasuks end ära iga 30–40 töötajaga ettevõtte jaoks. Järgmised tegurid näiteks võivad osutada, et CRM ei sobi teie ettevõtte jaoks:

Järgmised tegurid seevastu võivad osutada, et CRM-lahendus võib teie ettevõttele kasuks tulla:

CRM-lahenduse vajadusele viitab ehk kõige tungivamalt tõsiasi, mida käsitlesime juba selle artikli alguses: kliendisuhted on väikeettevõtte jaoks alati olulised olnud. Kui tunnete oma kliente ja nende eelistusi, siis teate ka seda, kuidas neid ikka ja jälle tagasi meelitada.

CRM-i abil saate selle väikeettevõtete eelise säilitada ka siis, kui teie ettevõte liigub edasi uuele tasandile.

Tootelingid

Tööriistad

Lehe algusse