Klõpsake siin, et saada lisateavet sertifitseeritud partneritele ja sertifitseeritud kuldpartneritele mõeldud müügieelse tehnilise toe kohta: otsejuurdepääs professionaalsetele teenustele ja tehnilisele oskusteabele, mis aitavad teil pakkuda oma klientidele laiahaardelisi lahendusi.

Klõpsake siin, et saada lisateavet sertifitseeritud kuldpartneritele mõeldud tehniliste teenuste koordineerimise (TSC – Technical Service Coordination) kohta: saate oma tehnikaküsimustele vastuse saamiseks suhelda tehnikaspetsialistidega ja pääsete juurde Microsofti parimatele ressurssidele.

Klõpsake siin, et saada tuge tarkvara arendajatele, mis on mõeldud sertifitseeritud partneritele ja sertifitseeritud kuldpartneritele ning programmi "Empower for ISV" liikmetele - saate vastuseid küsimustele, mis võivad tekkida Microsofti tehnoloogiat kasutavate tarkvaratoodete väljatöötamisel.

NB! Teatage teenuste kasutamisel kindlasti oma partneri-ID. Kui olete oma ID unustanud, saatke e-kiri aadressil baltpart@microsoft.com.



*
Müügieelne tehniline tugi Microsofti sertifitseeritud partneritele

Microsofti sertifitseeritud partneri või sertifitseeritud kuldpartnerina on teil telefonitsi juurdepääs meie müügieelse toe spetsialistidele – asjatundjatele, kes oskavad osutada nii tehnilist kui ka muud abi, mida teil on klientide võitmiseks tarvis. Microsofti sertifitseeritud partnerid saavad müügieelsele tehnilisele toele (T-PTS – Pre-Sales Technical Support) piiranguteta helistada või võrgu kaudu küsimusi saata, pääsedes sel moel juurde kõige mitmekülgsemale teabeallikale Microsofti tehnoloogiate kohta. See teenus pole piiratud teie ettevõtte tehnilise toe kontaktisikuga – klientidele mõeldud rakenduste ja/või keskkonnaga seotud müügieelseid küsimusi saavad esitada kõik partnerettevõtte töötajad.

*
T-PTS-i meeskond pakub abi järgmistes küsimustes:
•vastused klientide hankimisega seotud küsimustele, mis on müügikõnede käigus esile kerkinud;
•tehnoloogia- ja konkurentsiteabe kogumine kliendipakkumise ettepanekute kirjutamisel;
•tõrkeotsing tehniliste probleemide osas, mis on ilmnenud klientide jaoks katsetatavate Microsofti lahenduste puhul;
•lähem tutvumine Microsofti lahendustega, et neid klientide vajadustega kohandada.
*
Võrgujuurdepääs

Müügieelse toega seotud küsimusi saate esitada T-PTS-i veebivormi kaudu (ainult inglise keeles). Teie küsimustele vastavad Microsofti müügieelse toe spetsialistid – eksperdid, kes osutavad tehniliste ja muude teemadega seotud müügieelset tuge Microsofti tehnoloogiate, ühilduvusprobleemide ja konkurentsiteabe osas. PTS-i asjatundjad vastavad küsimustele üldjuhul ühe tööpäeva jooksul. Kõik vastused on inglise keeles ja saadetakse e-postiga.

*
Telefonipõhine juurdepääs

Telefonitsi PTS-i poole pöördumiseks helistage lisatasuta numbril 68 68 868 ja valige „Müügieelne tehniline tugi“ (teenus on saadaval ainult inglise keeles).

Lisateavet PTS-i kohta saate aadressilt http://members.microsoft.com/partner/support/certified.aspx.



*
Tehniliste teenuste koordineerimine Microsofti sertifitseeritud kuldpartneritele

Microsofti sertifitseeritud kuldpartnerid saavad nüüd kiire juurdepääsu ressurssidele, mis aitavad neil edendada oma turupositsiooni ning tagada klientide jätkuv rahulolu. Tehniliste teenuste koordineerimine (TSC – Technical Service Coordination) annab juurdepääsu tehnilise toe asjatundjatele, kes oskavad vastata teie tehnilistele küsimustele ja pakkuda lahendusi terve äritsükli jaoks, müügist toodete juurutamise ja pideva haldamiseni.

Sertifitseeritud kuldpartnerid saavad nii telefonitsi kui ka võrgu kaudu (veebivorm) saadaolevaid TSC teenuseid kasutada kokku kuni 40 tunni ulatuses.

*
TSC meeskond pakub abi järgmistes küsimustes:
•versiooniuuendus- ja juurutusjuhendid ning ülevaatlikud dokumendid soovitatavate toimingute kohta;
•arvutite, serverite ja võrkude haldamise planeerimise ning parimate tavade väljatöötamine;
•näpunäited ja nõuanded Microsofti tehnoloogiate jaoks;
•tehniliste toega seotud probleemide kiire ja täpne sõnastamine ning edasisuunamine (ainult telefonipõhine);
•otsejuurdepääs tugitöötajatele ja halduritele, kes saavad sekkumist nõudvaid juhtumeid jälgida ning lahendada (ainult telefonipõhine);
•teave praeguste ja tulevaste beetaprogrammide kohta;
•otsing Microsofti sisemistest ressurssidest.

TSC laiendab proaktiivseid teenuseid, pakkudes teile hoolduspakette, uuendusi ja värskendusi, turvapaiku ning käigultparandusi.

*
Tehnilise toe koordineerimine ja Premier Supporti leping

Tehniliste teenuste koordineerimist peaksid kasutama need tehnoloogiapartnerid, kel pole veel sõlmitud Premier Supporti lepingut ja kes vajavad Microsoftilt baastasemel tehnilist abi ning juhendamist. Kui teil on Microsoftiga juba sõlmitud Premier Supporti leping, siis säilib teil otsesuhe teie kliendikontole määratud esindajaga ning teie lepingu ega osutatavate teenuste osas pole mingeid muudatusi.

*
Võrgujuurdepääs

Tehnilise toe koordinaatorile suunatud küsimusi saate esitada TSC veebivormi kaudu (ainult inglise keeles). TSC asjatundjad vastavad küsimustele üldjuhul ühe tööpäeva jooksul. Kõik vastused on inglise keeles ja saadetakse e-postiga.

*
Telefonipõhine juurdepääs

Telefonitsi TSC poole pöördumiseks helistage lisatasuta numbril 68 68 868 ja valige „Tehniliste teenuste koordineerimine “ (teenus on saadaval ainult inglise keeles).

Lisateavet TSC kohta saate aadressilt http://members.microsoft.com/partner/support/certified.aspx.

*
Tuge saamiseks tarkvara arendajatele

Microsofti sertifitseeritud partnerid ja sertifitseeritud kuldpartnerid, kes kuuluvad ISV tarkvaralahenduste pädevusvaldkonda ning on programmi “Empower for ISV” liikmed, saavad juurdepääsu teenusele, mis tegeleb Microsofti tehnoloogiat kasutavate tarkvaratoodete väljatöötamisel tekkivate konkreetsete küsimuste ja probleemide lahendamisega.

ISV nõustamismeeskond pakub abi järgmistes küsimustes:

•vastuste leidmine küsimustele, mis on seotud uue arhitektuuriga Microsofti toodete loomuse ja arendamisega;
•tugi koodi vanadest tehnoloogiatest uutesse ülekandmisel;
•koodinäidete pakkumine ja näidiskoodi läbivaatamine.

Saadavus ja juurdepääs

Telefon

E-post

Sertifitseeritud kuldpartnerid(20 tundi aastas)

68 68 868
Valige "Tuge saamiseks tarkvara arendajatele"(teenus on saadaval ainult inglise keeles).

eepstsc@microsoft.com

Sertifitseeritud partnerid(15 tundi aastas)

68 68 868
Valige "Tuge saamiseks tarkvara arendajatele"(teenus on saadaval ainult inglise keeles).

eepspts@microsoft.com

Programmi „Empower for ISV“ liikmed(10 tundi aastas)

p/s

eepspts@microsoft.com