Catalyst Paper Corp. Un fabricant de papier maximise l'efficacité de ses ventes grâce à une solution de GRC centralisée

Catalyst Paper est l'une des plus importantes sociétés de fabrication de papier de l'Amérique du Nord, produisant annuellement plus de 2,4 millions de tonnes métriques de produits papetiers. Malgré le succès de l'entreprise, son personnel des ventes éprouve des difficultés à extraire et à consigner l'information vitale, ce qui témoigne de l'inefficacité des processus au chapitre des ventes et du service à la clientèle. Grâce à la solution Microsoft DynamicsMC CRM, Catalyst Paper a été en mesure de centraliser l'accès à ces processus, ce qui a permis à son personnel des ventes d'investir tous ses efforts dans la vente des produits. Résultat : une résolution plus rapide des problèmes associés à la vente et au service à la clientèle, une augmentation des ventes et une meilleure compréhension du marché.

Situation commerciale

Générant un chiffre d'affaires annuel supérieur à 1,9 milliard de dollars canadiens (1,9 milliard de dollars américains), Catalyst Paper fabrique et vend des pâtes et papiers destinés aux éditeurs de journaux, aux imprimeurs d'annuaires téléphoniques et à d'autres imprimeurs partout en Amérique du Nord. À l'heure actuelle, Catalyst Paper emploie plus de 3 800 personnes réparties dans quatre divisions de fabrication de pâtes et papiers et une division vouée au recyclage.

La mise en oeuvre de la solution Dynamics CRM permet à tous les employés d'accéder à l'information pertinente au sujet des ventes et des clients. Voici les principaux avantages en ayant découlé:

Simplicité d'utilisation 

Les employés de Catalyst Paper considèrent qu'un des arguments clés de vente de la solution Microsoft Dynamics CRM réside dans son interface familière. « Nous utilisons tous Outlook quotidiennement; nous profitons donc d'une interface intuitive et homogène », mentionne Amber Vaughn, conseillère des ventes à l'interne, Catalyst Paper. Les employés se sont rapidement familiarisés avec la solution et l'ont adoptée rapidement, ce qui a permis de sabrer les coûts et le temps de formation.

Meilleure efficacité au sein des différents services

La capacité d'organiser l'information liée à un client permet à toutes les personnes responsables du compte d'y accéder. Préparation accélérée des visites de vente : Le personnel des ventes de Catalyst Paper passait autrefois des heures à recueillir tous les détails nécessaires à chacun des appels aux clients.

Amélioration du soutien aux ventes 

Désormais, si un client appelle alors que la personne responsable de son compte est à l'extérieur, en visite de vente ou en vacances, les membres de l'équipe des ventes peuvent facilement accéder à l'information sur le prix, le stade de production et la livraison de sa commande, et répondre rapidement à ses questions.

Accélération de l'appropriation des dossiers par les nouveaux conseillers aux ventes

La majorité des interactions des clients avec l'entreprise sont maintenant consignées dans le système Microsoft Dynamics CRM.

Meilleure visibilité des ventes 

Grâce à la nouvelle solution de GRC, les gestionnaires peuvent puiser de l'information détaillée au sujet d'un compte en particulier au moment opportun.

Augmentation de la rapidité et de l'exactitude du processus d'établissement des prix 

Étant donné que le personnel des ventes a accès à toute l'information nécessaire au moment d'établir un prix, il peut s'assurer de l'exactitude des calculs. "Autorisation d'accéder aux données de planification des ressources (ERP) En raison d'un historique de prise de contrôle et de secteurs d'activité multiples, les employés de Catalyst Paper doivent composer avec une infrastructure de gestion d'entreprise complexe. Le temps investi dans la recherche d'information se calculait auparavant en heures plutôt qu'en secondes, et les membres des autres équipes, comme le personnel de gestion et de soutien, ne pouvaient pas tirer profit des données puisqu'ils n'y avaient pas accès. 

Création d'un portail pour les documents de vente et de marketing

Un autre aspect extrêmement important de la solution de gestion de la relation client adoptée par Catalyst Paper est sa capacité à centraliser le stockage et l'extraction des données de vente et de marketing. " "Augmentation de la portée de Catalyst Paper sur le marché L'absence d'une solution de GRC centralisée nuisait aux efforts du personnel de l'entreprise. « Même une tâche toute simple comme l'établissement d'une liste de coordonnées de clients exigeait la collaboration d'un adjoint administratif, relate M. Bayles. L'information était répartie dans différentes feuilles de calcul, qui n'étaient jamais tout à fait à jour. » Grâce à Microsoft Dynamics CRM, le personnel de Catalyst Paper n'a plus à déployer autant d'efforts pour joindre sa clientèle.

Conclusion

Toutes les organisations, même les grandes entreprises solidement établies dans les industries en pleine maturité, doivent accroître leur efficacité de façon significative, rapide et économique en matière de vente et de service à la clientèle. Catalyst Paper a procédé avec succès à des améliorations majeures à ses systèmes de vente et de service à la clientèle grâce à l'implantation de la solution Microsoft Dynamics CRM, à l'intégration de celle-ci à ses systèmes ERP actuels et à la mise en oeuvre d'Office SharePoint Server en vue de créer un guichet de vente unique accessible à tous les employés de l'entreprise.

Pour obtenir plus de renseignements

Pour obtenir plus de renseignements à propos des produits et services de Microsoft, appelez au Centre d’information sur les ventes de Microsoft, au 1-800-426-9400. Au Canada, appelez au Centre d’information Microsoft Canada, au 1-877-568-2495. Pour les sourds et les malentendants, Microsoft offre un service de téléimprimeur (ATS) au 1-800-892-5234 aux États-Unis ou au 1-905-568-9641 au Canada. À l’extérieur des 50 États américains et du Canada, veuillez communiquer avec la filiale de Microsoft de votre région. Pour accéder à des renseignements sur Internet, visitez : www.microsoft.com Pour obtenir plus de renseignements à propos des produits et services d'Ideaca Knowledge Services, composez le 416-961-4332 ou visitez son site Web : www.ideaca.com Pour obtenir plus de renseignements à propos des produits et services de Catalyst Paper Corporation, composez le 604-247-4400 ou visitez son site Web : www.catalystpaper.com "

Customer Size: Large Organization
Industry: Forestry
Country or Region: Canada
Solutions:
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Sharepoint Server 2007 Enterprise CAL
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional
Organization Profile:

Entreprise générant un revenu annuel de 1,9 milliard de dollars canadiens (1,9 milliard de dollars américains) et ayant une capacité de production annuelle de 2,4 millions de tonnes métriques, Catalyst Paper est le plus grand fabricant de papier pour les annuaires téléphoniques et de papier de pâte mécanique de l'ouest de l'Amérique du Nord.

 

Business Situation:

Catalyst Paper voulait améliorer ses ventes et son service à la clientèle en centralisant l'accès à l'information en matière de gestion de la relation client

Benefits:

Réduction de 95 pour cent du temps investi dans la collecte de renseignements détaillés sur les clients
Augmentation de 5 pour cent du rendement des conseillers aux ventes
Augmentation de 10 pour cent de la rapidité du processus d'établissement des prix
Augmentation de 5 pour cent de l'exactitude des prix fixés