Banken/ Kapitalmärkte
Versicherungs- wirtschaft

Beratungsleistungen im Versicherungswesen

Die Produktivität von Agenturen und Maklern durch den Einsatz von Technologie steigern
Lösungen der Gruppe Advisory Services - Insurance (ehemals Agent Broker Services) unterstützen unabhängige und unternehmensgebundene Agenturen und Makler für Leibrenten und Sachversicherungen sowie für Haftpflicht-, Unfall- und -Versicherungen. Das Agenturen- und das Maklerportal dieser Lösungen unterstützen das Vertriebsnetz und ermöglichen Dienstleistungen, im Rahmen derer die Agenturen zur Erstellung von Angeboten, zum Zeichnen von Versicherungsrisiken, zur Schadensregulierung und für andere Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Erstellung von Policen und andere unterstützende Tätigkeiten mit den Versicherungsgesellschaften verbunden werden. Advisory Services Insurance bietet Agenturen und Maklern folgende Vorteile:

  • Mehr Zeit für Kunden und Interessenten aufwenden und den Kundenservice verbessern
  • Einfachere Interaktion mit den Versicherungsgesellschaften, schnellere Bereitstellung korrekter Angebote
  • Beschleunigung und Vereinfachung der Prozesse bis zur Policierung
  • Bereitstellung von Lösungen, die in vielfältigen Technologieumgebungen gut funktionieren

Advisory Services steigert die Effizienz in den Vertriebskanälen der Versicherungsgesellschaften und erleichtert Agenturen und Maklern den Zugang zu effizienten, workflowfähigen Kundenportalen. Diese Lösungen bieten über unterschiedliche Kanäle in Echtzeit Zugriff auf Business-Intelligence-Informationen, fördern die Zusammenarbeit und verbessern das Kundenwissen und den Kundenservice.

LÖSUNGEN VON MICROSOFT WERDEN DEN ANFORDERUNGEN VON AGENTUREN UND MAKLERN GERECHT
Lösungen der Gruppe Advisory Services für das Versicherungswesen werden den speziellen Bedürfnisse von Versicherungsagenturen und maklern gerecht.

BETRIEBLICHE EFFIZIENZ

Herausforderungen
Seit langem zählt es zu den Herausforderungen von Agenturen und Maklern, trotz ineffizienter Arbeitsumgebungen durch Personalisierung und Transparenz das Vertrauen ihrer Kundschaft zu gewinnen.

Doppelte Dateneingaben für das Zeichnen von Versicherungsrisiken und für Systeme und Prozesse zur Policenbearbeitung und Schadensregulierung vermeiden.

Lösungen
Lösungen von Microsoft ermöglichen es Agenturen, den Wandel weg vom «policenorientierten» Geschäft hin zum «Client Relationship Management» zu bewältigen. Agenturen brauchen Lösungen, die die weitere Nutzung ihrer Legacysysteme ermöglichen und die Daten und Leistungsangebote der Versicherungsgesellschaften in vollem Umfang nutzen. Lösungen, die die Verlängerung von Versicherungsverträgen sowie das Cross-Selling/Up-Selling ermöglichen, liefern Agenturen die erforderlichen Informationen zur aktiven Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen. Vertraute, benutzerfreundliche Tools für die schnelle Policierung und korrekte Angebote unterstützen Agenturen dabei, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und den Kundenservice zu verbessern.

BENUTZERFREUNDLICHKEIT

BENUTZERFREUNDLICHKEIT
Kundenprofile und Verhaltensweisen der Kunden verstehen

Zielgerichtete Cross-Selling- und Up-Selling-Strategien ausgehend von Bedürfnissen fördern.

Einheitliche Servicequalität über verschiedene Kanäle der Leistungserbringung anbieten, beispielsweise über die Agentur, den Makler, das Call Center und über Internet-Kundenportale.

Einheitliche, personalisierte Web-Auftritte anbieten, bei denen Agenturen und Servicepersonal in Echtzeit auf dieselbe Online-Ansicht und auf dieselben Informationen zugreifen wie ihre Kunden.

Lösungen
Microsoft konzentriert sich darauf, Finanzunternehmen bei der Nutzung von Technologien zu unterstützen, mit denen diese die Wirkungsmöglichkeiten ihres Personals im Hinblick auf die Steigerung des Geschäftserfolgs erweitern können. Eine Möglichkeit, dieses Ziel zu erreichen, besteht darin, unseren Kunden Technologien anzubieten, mit denen die Servicequalität gesteigert werden kann.

Die Anwendungsplattformtechnologien von Microsoft wie etwa die Systeme SQL Server, BizTalk und Customer Care Framework (CCF) wurden so konzipiert, dass sie Systeme für das Zeichnen von Versicherungsrisiken, für die Policenbearbeitung und Schadensregulierung integrieren und die entsprechenden Informationen für Portaltechnologien wie Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Office Sharepoint Server und CCF aufbereiten.

Vertriebsmanagement

Herausforderungen
Wissen und Prozessen über verschiedene Unternehmensbereiche und Kanäle hinweg austauschen.

Neue Agenturmitarbeiter und sonstiges Personal schnell und kostengünstig schulen.

Gesetzlich vorgeschriebene Prozesse automatisieren. Dadurch werden die Agenturmitarbeiter entlastet und können mehr wertvolle Zeit für die Kundschaft aufwenden.

Lösungen
Microsoft macht das Potenzial der Wertschöpfungskette im Versicherungswesen nutzbar, fördert eine ganzheitliche Echtzeit-Sicht auf Kundendaten, ermöglicht die Interoperabilität zwischen unterschiedlichen Systemen und bietet wertvolle Geschäftserkenntnisse (BI) und Compliance-Scorecards. Diese unterstützen das Management dabei, die Einhaltung bewährter Methoden und gesetzlicher Bestimmungen zu kontrollieren. Versicherungsgesellschaften profitieren von einer höheren Effizienz der Vertriebskanäle und steigern das Cross-Selling und Up-Selling von Produkten, indem sie die Akzeptanz von Agentur- und Maklersystemen mithilfe vertrauter Microsoft Technologien wie Outlook und Office maximieren.

Diese Systeme können von Agenturen und Maklern, vom Call-Center-Personal und auf Internet-Serviceangeboten für Kunden sowie für BI, für die Berichterstellung hinsichtlich der Einhaltung der Bestimmungen und für Scorecards verwendet werden.