Banken/ Kapitalmärkte
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Branchenspezifische Lösungen

Branchenspezifische Lösungen von Microsoft bieten Banken technologiebasierte Funktionen, um ihre Erträge durch Verbesserung der Kundenbeziehungen zu steigern, um Betriebskosten durch eine höhere Produktivität des Personals zu senken und um die Filialen mit einer flexiblen IT-Infrastruktur für den Wandel in der Branche zu rüsten.

Steigern Sie Ihre Erträge, indem Sie Ihre Mitarbeitenden dabei unterstützen, zu Finanzberatern zu werden
Da der Kundschaft heute etwa mit Geldautomaten, Online-Banking oder Leistungen in den Filialen verschiedene Zugangskanäle offen stehen, spielen die Mitarbeitenden eine zentrale Rolle bei der Generierung von Erträgen. Sie müssen möglichst jede einzelne Kundeninteraktion als Verkaufschance ausschöpfen.

Bankfilialen können die Kundenzufriedenheit und Kundentreue auf folgende Weise verbessern:
  • Schnellere Bearbeitung von Anliegen und Fragen der Kunden
  • Informationstools zur Klärung komplexer Finanzprodukte und Entscheidungen
  • Verbesserter, sicherer Netzwerkzugriff für Aussendienstmitarbeiterinnen und mitarbeiter und für Personal an externen Standorten
  • Erweiterte Self-Service-Funktionen für Kunden, mit den Konten eröffnet, Produkte analysiert oder komplexe Einlagen getätigt werden können

Betriebskosten durch effiziente Online-Schulungstools senken
Bankfilialen können neues Personal genau zum richtigen Zeitpunkt schulen oder nach Bedarf auch Auffrischungskurse anbieten, um sicherzustellen, dass sich das Personal an veränderte Richtlinien und Bestimmungen hält, sowie um Kenntnisse über Produkte und Sonderaktionen zu vermitteln.

Die Filialen für den Wandel in der Branche rüsten, auf der Grundlage flexibler Technologie, die auf der skalierbaren Infrastruktur von Microsoft basiert
Die Banken können durch die Implementierung neuer kanalübergreifender Tools für Integration und Zusammenarbeit, welche in Echtzeit Zugang zu Informationen und Kolleginnen und Kollegen bieten, ihr Personal dabei unterstützen, noch produktiver zu arbeiten.

BANKING-LÖSUNGEN, UM DEN WICHTIGEN HERAUSFORDERUNGEN ZU BEGEGNEN
Lösungen von Microsoft ermöglichen es Finanzinstituten, drei primäre Ziele des weltweiten Bankgeschäfts anzugehen: die Entwicklung und Pflege rentablerer Kundenbeziehungen, die effektivere Gestaltung des Risikomanagements und die Steigerung der operativen Effizienz.

Durch das Sammeln konsistenter Kundendaten in einem zentralen Informations-Repository rentablere Kundenbeziehungen schaffen und pflegen
  • Unerfüllte Bedürfnisse der Kunden erkennen und proaktiv auf diese reagieren
  • Serviceorientierte Möglichkeiten für Up-Selling und Cross-Selling schaffen
  • Effizientere Vertriebs- und Marketingtools einsetzen, um Ihren Kundenbestand auszudehnen und die Kunden zu binden
  • Hochwertige Kunden identifizieren und zielgerichtete Kundenbindungsstrategien umsetzen
  • Kundenservicedossiers austauschen und Tools zur Erfassung von Vorfällen und für Follow-up bereitstellen, um die zu treffenden Massnahmen zu verbessern und um Möglichkeiten zu finden, die Qualität und Einheitlichkeit der Leistungen zu steigern

Risikomanagement durch den Einsatz konsolidierter Kundendaten effektiver gestalten
  • Verhaltensweisen markieren, die auf Risiken hinweisen (beispielsweise verspätete Zahlungen), um die Risiken zu minimieren
  • Sicherstellen, dass Preisgestaltung und richtlinienbasierte Entscheidungen die Kundenbindungsstrategien unterstützen
  • Die Präferenzen und Portfolios der profitabelsten Kunden kennen
  • Produkte und Dienstleistungen identifizieren, die bei neuen Kundensegmenten gefördert werden können, um Erträge und Profitabilität zu steigern

Operative Effizienz mit Microsoft Dynamics CRM verbessern
  • Mithilfe zentralisierter Kundeninformationen neue Marketingmöglichkeiten erkennen, und zwar durch die Analyse des Verhaltens und der Präferenzen der Kunden über alle Vertriebskanäle hinweg
  • Mit standardisierten, automatisierten, wiederkehrenden Abläufen unnötige Schritte und Kosten verhindern und gleichzeitig den Kundenservice verbessern
  • Mithilfe von Key Performance Indicators (KPIs) die Ursachen von Prozessproblemen ermitteln, um das Problemlösungsvermögen kontinuierlich zu verbessern
  • Dank intuitiver Tools, welche Zugriff auf tägliche Aufgaben in einem personalisierten, «rollenbasierten» Umfeld gewähren, ist das Personal in der Lage, effizienter zu arbeiten.

Banking-Lösungen, die auf der Software mit der weltweit stärksten Vernetzung basieren
Microsoft Banking Solutions basieren auf der Software mit der weltweit am stärksten Vernetzung. Sie unterstützen Finanzinstitute dabei, den Kundenservice zu verbessern und über verschiedene Kanäle hinweg einheitlich aufzutreten. Zudem versetzen sie alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Lage, die Kundenbeziehungen zu verbessern, liefern umsetzbare geschäftliche Erkenntnisse und senken die Betriebskosten auf drastische Weise.