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CRM-Lösungen

Neue Technologien bieten Organisationen des Gesundheitswesens kostengünstige Möglichkeiten, die Erbringung von Leistungen, die Aufbereitung von Bildungsinformationen und die Weitergabe von Informationen an Patientinnen und Patienten und an die Bürger zu optimieren.

Heute haben die Menschen hohe Erwartungen. Sie üben Druck auf die Organisationen aus, Verwaltungsvorgänge für Patienten, Bürger und Beschäftigte des Gesundheitswesens, die mit ihnen zu tun haben, zu vereinfachen. Eine sehr intuitive CRM-Lösung, die auf Software von Microsoft basiert, kann dazu beitragen, die Zufriedenheit bei Patienten und Bürgern zu steigern und die Bürger stärker einzubeziehen. Die im Gesundheitswesen Beschäftigten können vertraute Produktivitätstools nutzen und so Kommunikation und Zusammenarbeit untereinander und mit Patienten und Bürgern vereinfachen und automatisieren. Diese Tools machen es darüber hinaus einfacher, Beziehungen zu intensivieren und die Koordinierung mit den beteiligten Ärzten sowie mit Angehörigen, Patienten, dem Personal, freiwilligen Helfern und Krankenpflegepersonal zu optimieren.

Microsoft Dynamics CRM
CRM-Lösungen, die auf Microsoft Dynamics CRM basieren, bieten prozessorientierte Arbeitsabläufe, die die organisationsübergreifende Koordinierung der Gesundheitsleistungen und des Fallmanagements vereinfachen. Zudem stellen sie Tools bereit, mit denen bestimmte Zielgruppen über massgeschneiderte Öffentlichkeitsarbeits- und Informationskampagnen gezielt angesprochen werden können. Zudem vereinfachen sie bei diesen Massnahmen den Verwaltungsaufwand und bieten operative Entlastung.

Mit diesen Lösungen können Organisationen des Gesundheitswesens prozessorientierte Arbeitsabläufe an ihre Anforderungen anpassen und so die Sammlung und die zulässige Weitergabe von Patienten- und Bürgerdaten optimieren. Des Weiteren automatisieren sie die Koordinierung der Gesundheitsleistungen und des Fallmanagements (also beispielsweise Überweisungen und Verlegungen) zwischen verschiedenen Abteilungen, Organisationen und Behörden. Das Gesundheitspersonal kann auf schnelle, einfache Weise Patienten in Gruppen einteilen und proaktiv Mitteilungen an diese versenden, die genau auf deren gesundheitlichen Bedürfnisse ausgerichtet sind. Die Mitarbeitenden können automatisierte Tools verwenden, um zum Beispiel an Raucher einen Newsletter zur Raucherentwöhnung zu versenden oder Diabetiker bzw. übergewichtige Patienten zu einem Ernährungs- und Bewegungsseminar einzuladen und dann deren Reaktionen zu verfolgen und bei Bedarf nachzufassen.

Kommunikation und Zusammenarbeit verbessern
Durch eine zentralisierte, automatisierte Plattform können vernetzte, kundenorientierte CRM-Lösungen von Microsoft (z.B. bei Fallkoordinierung und Condition Management) und Microsoft Lösungen für die Prüfung von Ansprüchen Sie dabei unterstützen, die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb und ausserhalb Ihrer Organisation zu verbessern.

  • Steigern Sie die Produktivität, indem Sie es den Mitarbeitenden ermöglichen, relevante Informationen mithilfe einer zentralisierten, automatisierten CRM-Plattform schnell zu finden.
  • Steigern Sie die Zufriedenheit durch besseren Service und erweiterten öffentlichen Zugang zu den Systemen.
  • Senken Sie die Kosten und sorgen Sie für präzisere, aktuelle Klientendaten, indem Sie Anspruchsberechtigungsdaten zwischen unterschiedlichen Behörden austauschen.
  • Sorgen Sie durch präzise Berichterstattung dafür, dass die staatliche Förderung erhalten bleibt.
  • Passen Sie Lösungen an die Anforderungen Ihrer Organisation im Hinblick auf Recherche, gesetzliche Bestimmungen, rechtliche Vorschriften und gesundheitsrelevante Sachverhalte an und steigern Sie den Wert Ihrer vorhandenen Systeme.