Eine neue Ära der Arbeit

Mobilität entwickelt sich schnell zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal bei der Kundenzufriedenheit
Wir konzentrieren uns hier in der Microsoft Enterprise and Partner Group auf die Bereitstellung von Software und Diensten für die größten Kunden von Microsoft. Aus den Gesprächen mit diesen Kunden wird deutlich, dass wir uns an der Schwelle zu einer neuen Ära befinden. Wie sich die Menschen – Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter – mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke auseinandersetzen, wird nun neu gestaltet. Wenn Sie sich dieser Trends bewusst sind und wissen, wie Sie damit umgehen, kann Ihr Unternehmen weiter erfolgreich sein.
Die neue Ära wird durch einige Megatrends der jüngsten Zeit eingeleitet: Soziale Medien, Omnipräsenz mobiler Geräte und Migration zur Cloud bestimmen das Denken der Unternehmensführung. Insbesondere die letzten beiden Aspekte haben das Potenzial, die Erfahrungen Ihrer Kunden und Mitarbeiter zu prägen.
Wir empfehlen unseren Unternehmenskunden insbesondere, sich intensiv der Mobilität zu widmen. Ein konstanter, geräteunabhängiger Zugriff auf Geschäftsinformationen über viele Kanäle, zu jeder Zeit und von überall, wird immer schneller zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal – für Kunden und Mitarbeiter. Da die Cloud die entscheidende Technologie für die moderne App-Funktionalität darstellt, verstärken sich diese beiden Trends gegenseitig und sorgen jeweils für einen fortlaufenden Angleich, der die Einstellung der Unternehmen zur Technologie grundlegend ändert.
Ich werde hier erklären, wie mobile Lösungen Kunden und Mitarbeiter inspirieren und das Unternehmen umgestalten können.
Niemand bestreitet, dass ein hervorragendes Kundenerlebnis die Loyalität der Kunden erheblich verstärken und den Wettbewerbsvorteil erhöhen kann. Der Kunde von heute kann jedoch außerordentlich anspruchsvoll sein. Die Menschen erwarten mittlerweile einen fortlaufenden Service, unabhängig davon, wo sie sich befinden und welches Gerät sie verwenden. Erfolg hängt von dem Verständnis ab, wie die Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen möchten. Das können im Einzelhandel alle erdenklichen Vertriebswege sein, bei dem der Käufer nahtlos vom elektronischen Einkauf zum Laden in der Stadt wechseln kann, Onlinebanking über jedes beliebige Gerät oder Self-Service-Support und -Terminplanung, um nur einige Beispiele zu nennen. Mit einer kompletten mobilen Strategie, die das gesamte Spektrum an Verhaltensweisen und Wünschen berücksichtigt, setzten Sie Ihr Unternehmen an die Spitze.
In diesem Sinne kann die Investition in mobile Funktionen für Ihre Mitarbeiter das gesamte Unternehmen reaktionsschneller und produktiver machen. Ihre Mitarbeiter haben in vielerlei Hinsicht die gleichen Erwartungen wie Ihre Kunden: Auch sie möchten in Verbindung bleiben, Ort und Zeit ihrer Arbeit frei wählen und diese über das Telefon, das Tablet oder den bevorzugten Computer erledigen. Die dynamische Geschäftswelt von heute umfasst den Mitarbeiter ohne Schreibtisch, mobile und Remoteteams, sofortige Reaktionen und einen Kundendienst rund um die Uhr an allen Wochentagen. Wenn Sie die neuen Arbeitsweisen unterstützen, indem Sie ein absolut mobiles Arbeitsumfeld bereitstellen, können Ihre Mitarbeiter über unterschiedliche Zeitzonen und Standorte hinweg zusammenarbeiten. Auch außerhalb des Büros bleiben sie so produktiv und können mit Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden auf neue Weise kommunizieren.
Mit der immer stärkeren Ausbreitung neuer mobiler Technologien erhalten die Unternehmen die Möglichkeit neuer Einnahmequellen. In den kommenden 12 bis 24 Monaten können sich Unternehmen mit Weitblick von ihren Mitbewerbern abgrenzen, je nachdem, wie sie ihre mobilen Kapazitäten Kunden und Mitarbeitern vermitteln. Dabei leistet Microsoft die nötige Hilfestellung.
Dieser Blog ist auch auf Forbes.com im Rahmen der Blogreihe „Microsoft Dynamics New Era of Work“ zu finden.