Crecimiento empresarial y gestión dinámica del negocio con respaldo de TI

“Contar con toda la infraestructura Microsoft nos libera y garantiza nuestra productividad. La compañía ha venido creciendo y desde el área de tecnología hemos podido acompañar ese crecimiento con tecnología ágil que podemos administrar con facilidad y eficacia.”

Licenciado Marcelo Palumbo, Responsable del Área de Sistemas
La Cooperativa Medalla Milagrosa decidió adoptar toda la plataforma Microsoft como entorno para ejecutar sus sistemas y para brindar las soluciones de comunicación, colaboración, productividad y diversas soluciones vinculadas al negocio que acompañan el crecimiento de la organización.
“En la actualidad se están realizando las primeras pruebas con equipos Nokia y Windows Phone para proveer al personal que está realizando gestiones comerciales, de atención al usuario o de auditoría como así también en viajes laborales al exterior, de una herramienta para seguir trabajando como si estuvieran en su escritorio.”
Licenciado Marcelo Palumbo, Responsable del Área de Sistemas.
Situación
La Cooperativa Medalla Milagrosa es una de las entidades financieras y de interés social más importantes de Paraguay. Tiene más de 180.000 socios a los que brinda diversos servicios como ser créditos, emisión de tarjetas de crédito, apoyo a microemprendedores, alternativas de ahorro y cobro de aportes, en locales propios y también a través de cooperativas con las que tiene convenios. En 2014 se cumplen 30 años desde la creación de la Caja de Ahorro y Crédito Medalla Milagrosa que es su antecesora. Tiene actualmente alrededor de 500 funcionarios que se desempeñan en 12 sedes.
Durante un tiempo tuvimos una persona en el área técnica, muy bueno profesionalmente, que prefería utilizar sólo herramientas de Código Abierto, tales como LifeRay, OpenOfficce, y LPAR en Linux. “Sólo él sabía cómo funcionaba todo, cómo estaba configurado cada servicio. Ese tipo tecnología era la que dominaba y además estaba convencido de que el costo era menor”, comenta el Licenciado Marcelo Palumbo, responsable del Área de Sistemas, y agrega: “cuando se fue de nuestra organización esta persona, nos encontramos con un gran problema… nadie podía administrar nada, no se podían resolver problemas ni tampoco actualizar las aplicaciones. Entendimos que no podíamos volver a pasar por una situación así, por lo que elegimos Microsoft que es un estándar del mercado”.
Solución
“Basamos nuestro negocio en un sistema transaccional desarrollado con Genexus; es el ‘backoffice’ con el que realizamos todas las gestiones vinculadas a las operaciones de crédito y cobros, análisis crediticio, control de estado de cuentas de cada cliente y generación de reportes. Antes teníamos todo montado sobre herramientas Open Source, pero después de encontrarnos ante la necesidad de hacer modificaciones y de administración de toda la plataforma, decidimos firmar un ‘Enterprise Agreement’ con Microsoft y migrar a Windows Server y SQL Server. Después, poco a poco, agregamos otras herramientas”, explica Palumbo. En el proyecto trabajó el Grupo Olam, Socio de Negocios Microsoft, proveyendo las licencias y colaborando con la implementación.
Como toda empresa de servicios financieros, Medalla Milagrosa tiene una serie de procesos de evaluación y aprobación de líneas crediticias o para el otorgamiento de tarjetas de crédito en función de diferentes variables. “Somos una entidad cooperativa, por lo que tenemos una función social que gobierna nuestras políticas; no obstante es necesario que, para proteger el interés colectivo y también con la estricta normativa vigente -incluso con la relacionada con la prevención del lavado de dinero-, sigamos un procedimiento muy ordenado de análisis de información”, amplía el ejecutivo.
Los funcionarios de las líneas de cajas y las áreas comerciales, suman 200 personas. “Todos ellos utilizan los aplicativos propios de la actividad, y también disponen de Office y Lync. Cada día más el mercado nos exige ir a buscar al socio a la casa, a su empresa o comercio, para ofrecerle nuestras soluciones financieras. Para eso la comunicación remota y la movilidad son fundamentales; actualmente estamos migrando 350 cuentas a Lync Online utilizando la nube de Microsoft, lo que nos permitirá liberar servidores y reducir costos”, puntualiza Palumbo. Medalla Milagrosa se posiciona con este proyecto como pionera en la implementación de Lync Online a gran escala; y siendo una entidad financiera esto le permitirá una agilidad sin precedentes.
La organización tiene cinco gerencias (tecnología, operación comercial, marketing, administración y asuntos sociales), más de 25 divisiones, una gerencia general, un consejo directivo, además de un conjunto de comités que están generando actividades constantemente o bien atendiendo necesidades y propuestas para los socios; además dispone de un call center propio, un Instituto Técnico Superior de Desarrollo y Cooperativismo del Paraguay (IDECOOP), un Consultorio Médico Cooperativo (COMECOOP) y la Aseguradora Tajy. “Todo esto obliga a un continuo flujo de información, mucho intercambio entre nuestros empleados y un alto nivel de colaboración en el trabajo. Por eso es tan importante contar con herramientas como Lync, SharePoint (plataforma sobre la que publicamos tableros de metas y reportes para el seguimiento de la operación), y también por eso ahora estamos proyectando implementar nuestra propia red Yammer”, afirma el responsable de sistemas. En relación a esto, la firma LOGIN S.A., del Grupo OLAM y experta en soluciones de Sharepoint, aportó su experiencia y conocimiento en lo referente a Inteligencia de Negocios como en implementación de flujos de trabajo para automatizar gestiones y reducir el uso del papel.
Beneficios
“Contar con toda la infraestructura Microsoft nos libera y garantiza nuestra productividad. La compañía ha venido creciendo y desde el área de tecnología hemos podido acompañar ese crecimiento con tecnología ágil que podemos administrar con facilidad y eficacia”, explica el Licenciado Palumbo.
Con Active Directory de Windows Server, no solo cuentan con un repositorio unificado de usuarios y recursos de la red, sino que simplifican la experiencia del usuario y al mismo tiempo la gestión segura de todo el entorno. Asimismo, la reciente instalación de Exchange Server para el correo electrónico (en tan solo dos días para casi 500 usuarios), posibilita que haya agendas compartidas y se favorezca el trabajo colaborativo.
En la organización utilizan soluciones directactamente alineadas al negocio, tableros de control y gestion en Sharepoint, que les permiten a sus ejecutivos de cuenta analizar la emisión de creditos, riesgos y rentabilidad en forma online.
“En la actualidad se están realizando las primeras pruebas con equipos Nokia y Windows Phone para proveer al personal que está realizando gestiones comerciales, de atención al usuario o de auditoría como así también en viajes laborales al exterior, de una herramienta para seguir trabajando como si estuvieran en su escritorio”, concluye el ejecutivo.
Para más información Acerca de los productos y servicios de Microsoft visite: www.microsoft.com/paraguay
Para más información sobre Cooperativa Medalla Milagrosa, visite: www.medalla.org.py
Para más información sobre el Grupo Olam, visite: www.olam.com.py
Casos de éxito
  • Región: Paraguay
  • Industria: Financiera
  • Perfil del cliente
    Cooperativa Medalla Milagrosa, con 180.00 socios, es una de las entidades financieras y de interés social más importantes de Paraguay.
  • Situación Inicial
    El uso de herramientas de código abierto configuradas al estilo personal de un responsable de tecnología, había creado una dependencia crítica. Con su partida, no había continuidad posible.
  • Solución
    Migración a Windows Server, SQL Server, Office, Exchange Server, Lync y SharePoint.
  • Beneficios:
    - Plataforma estándar; recursos humanos de TI disponibles localmente
    - Mayor productividad
    - Crecimiento del negocio
    - Implementación de 500 casillas de email en 2 días
    - Trabajo colaborativo

Casos de éxito