Una nueva era en la forma de trabajar

La movilidad se está convirtiendo rápidamente en un diferenciador clave de la experiencia del cliente
En Microsoft Enterprise and Partner Group, nuestro cometido es proporcionar software y servicios a los grandes clientes de Microsoft. Y de las conversaciones con estos clientes nos ha quedado claro que estamos en la cúspide de una nueva era que redefinirá el modo en que las personas —tanto los clientes como los empleados— se relacionan con la empresa y la marca. Conocer estas tendencias y saber cómo proporcionar las nuevas experiencias ayudará a su organización a seguir prosperando.
El comienzo de la nueva era está marcado por una pocas megatendencias recientes: las redes sociales, la ubicuidad de los dispositivos móviles y la migración a la nube son las principales preocupaciones de los ejecutivos de la empresa. Son las dos últimas las que tienen el potencial de moldear las experiencias de sus clientes y sus empleados.
En concreto, animamos a los clientes de empresa a plantearse muy seriamente la movilidad. El acceso continuado, independiente del dispositivo, multicanal y ubicuo en el tiempo y en el espacio a la información de la empresa y a los servicios de transacciones se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador clave para la experiencia del cliente y del usuario. Y como la nube es el instrumento tecnológico detrás de la experiencia de las aplicaciones modernas, estas dos tendencias se alimentan una a otra, dando lugar a la adopción de ambas, lo que está cambiando fundamentalmente el modo en que las empresas contemplan la tecnología.
Veamos cómo las soluciones móviles pueden dar poder a las empresas —tanto clientes como empleados— y transformar la empresa.
Nadie negará que proporcionar una experiencia al cliente sobresaliente puede aumentar radicalmente el compromiso de los clientes y aumentar la ventaja competitiva. Pero los clientes de hoy en día pueden ser muy exigentes. Las personas esperan un servicio continuado independientemente de dónde estén o de qué dispositivo utilicen. El éxito depende de si comprende cómo los clientes quieren ponerse en contacto con usted, del comercio multicanal que permita realizar compras sin problemas a través del comercio electrónico o en las tiendas físicas, de poder hacer transacciones bancarias en línea desde cualquier dispositivo o del soporte y la programación de autoservicio. Y una estrategia móvil de principio a fin que abarque todo el abanico de comportamientos y preferencias permitirá que su empresa siempre esté un paso adelante.
Asimismo, la inversión en servicios móviles para sus propios empleados puede mejorar la capacidad de respuesta y la productividad de toda la organización. En muchos aspectos, sus empleados tienen las mismas expectativas que sus clientes: tienen el mismo deseo de permanecer conectados y de realizar sus tareas dónde y cómo ellos elijan: en el teléfono, tableta o equipo de su preferencia. La empresa dinámica de hoy en día engloba empleados sin mesa de trabajo, equipos móviles y remotos, respuesta inmediata y servicio al cliente ininterrumpido. La adopción de estas nuevas formas de trabajo mediante el acceso a una experiencia de trabajo realmente móvil permite a los empleados colaborar en distintas zonas horarias y geográficas, seguir siendo productivos incluso fuera de la oficina y relacionarse con su empresa y sus clientes de nuevas formas.
Mientras siga creciendo la ola de adopción de nuevas tecnologías móviles por parte de los consumidores, las empresas tendrán la oportunidad de aprovechar este movimiento. En los próximos 12 o 24 meses, las organizaciones que sepan anticiparse al futuro podrán diferenciarse de sus competidores en el modo en que ofrecen una experiencia móvil a sus clientes y a sus empleados. Y Microsoft está aquí para ayudar.
Este blog aparece también en Forbes.com como parte de la serie de blogs New Era of Work de Microsoft Dynamics.