Plataforma para gestionar contactos con calidad

Cuanto más se conoce al cliente, mejor se lo puede atender. Cuantas más herramientas tenga el personal de los centros de atención, mayor será su productividad. Dos perspectivas que describen las ventajas de Microsoft Dynamics CRM.
Si existe algo cambiante en lo cotidiano del negocio, es sin dudas lo que tiene que ver con las relaciones entre personas. Cada interacción con los clientes es única, tiene sus características particulares y a la vez se encuadra en ciertas reglas generales o procesos definidos por la organización. Esta dualidad de lo estandarizado y lo singular está contemplada desde el diseño de Microsoft Dynamics CRM, que brinda a las empresas una herramienta de gestión de contactos flexible y potente para resolver, de manera sencilla hasta las más complejas lógicas de negocio definidas tanto para procesos comerciales como de marketing o de servicios de atención pre y post venta.
Es una solución competitiva en cuanto al costo de las licencias y a los tiempos de implementación, lo que impacta en la evaluación general del proyecto de implementación. Su integración con Office, ya sea en el escritorio o en la nube, reduce la curva de aprendizaje y adaptación de los usuarios, lo que acelera su aprovechamiento pleno, para obtener el máximo de beneficios, optimizando el retorno de la inversión.
Microsoft Dynamics CRM es una herramienta world class preparada para administrar las interacciones diarias con millones de clientes, o con unos pocos según la necesidad de cada compañía, permitiendo sistematizar por un lado el ingreso de información. Cada llamada, cada contacto a través de redes sociales o el correo electrónico, cada encuentro en un centro de atención, aporta valiosos datos que deben ser registrados apropiadamente para enriquecer la siguiente comunicación. Paralelamente, en cada una de estas instancias el operador debe contar con toda la información necesaria para responder de manera adecuada y oportuna a las consultas o reclamos que reciba, información que también debe estar estructurada según flujos predeterminados para ir paso a paso, incluso pudiendo escalar casos a áreas específicas o incluso a un superior.
Más allá de todas las capacidades esenciales incorporadas en la solución, casi todas las organizaciones necesitan hacer extensiones o adaptaciones vinculadas con lo específico de su actividad. Ya sea que se decida trabajar con .NET o con otras tecnologías, la experiencia de casos reales muestra que también en este punto Microsoft Dynamics CRM es más abierto que otras alternativas del mercado para agregar funcionalidades.
Una amplia comunidad de socios de negocios de Microsoft está continuamente desarrollando aplicaciones complementarias para mercados verticales, lo que amplía el universo de aprovechamiento para incrementar continuamente la productividad, mejorando al mismo tiempo la calidad de los contactos con clientes o proveedores.