Une approche différente de la mobilité : Les individus avant tout

Les appareils mobiles ont révolutionné notre façon de vivre et de travailler, et les applications mobiles constituent aujourd'hui un sujet tout aussi brûlant que les autres au sein de l'univers CRM. Tellement brûlant, en réalité, qu'il devient difficile de se démarquer du bouillonnement alimenté par les nombreux fournisseurs. Deux expressions en particulier devraient laisser perplexes les responsables CRM : « prêt à l'emploi » et « Bring Your Own Device (BYOD). »
Certains fournisseurs CRM vous laisseront croire qu'ils disposent de toutes les fonctionnalités « prêtes à l'emploi » qu'il vous faut, mais en réalité, la plupart des offres mobiles des fournisseurs ne répondent pas aux besoins professionnels actuels et ne proposent aucune personnalisation étendue, ni solution, ni réunion de différentes applications. De nombreux fournisseurs prétendent pouvoir satisfaire les besoins complexes en matière de mobilité, mais leurs solutions nécessitent le déploiement de plusieurs applications sur les appareils des utilisateurs, lesquelles sont toutes indépendantes et distinctes les unes des autres et présentent leurs propres exigences en termes de maintenance et de planification des mises à niveaux.
De même, bien que la promesse « Bring Your Own Device » soit attrayante, ce modèle commercial ne s'avère pas toujours durable, ni pour le fournisseur qui propose le service, ni pour la société qui le déploie. « Bien qu'ils en aient la possibilité, les programmes BYOD ne réduisent généralement pas les coûts. Le BYOD n'est pas destiné à toutes les entreprises ni à tous les employés. Pour une écrasante majorité de sociétés, il n'est pas possible d'obliger tous les utilisateurs à adopter un programme BYO (Bring Your Own) sans investissements financiers considérables. » (Gartner, 2012)
Ce n'est pas un hasard si Microsoft Dynamics CRM offre à coup sûr de meilleures solutions mobiles BYOD ou prêtes à l'emploi. Nous sommes confrontés aux mêmes défis que l'ensemble de nos concurrents, mais nous adoptons une approche différente vis-à-vis de la mobilité. Nous mettons les individus au premier plan, pas les appareils. Notre philosophie consiste à permettre à nos clients d'obtenir les informations dont ils ont besoin à tout moment et depuis n'importe quel endroit ou appareil. Nous sommes conscients que les entreprises doivent pouvoir configurer l'application une seule fois et l'utiliser sur n'importe quel appareil.
C'est sur cet principe que se fondent les objectifs que nous réalisons à un rythme impressionnant. Aujourd'hui, tout comme certains de nos concurrents, nous offrons un accès au navigateur Web sur les appareils mobiles tels que les iPad, iPhone, Blackberry et Android, ainsi qu'une application mobile Yammer pour la collaboration sociale. Pour répondre à des besoins plus spécifiques (p. ex. la prise en charge native de plusieurs appareils), nous proposons d'excellentes solutions partenaires.
En outre, dans la prochaine version, nous fournirons des applications hybrides natives/HTML5 pour Windows 8 et Apple et ajouterons ensuite d'autres plateformes (p. ex. Android) très rapidement. Ces applications prendront en charge l'apparence native, une expérience ininterrompue basée sur les processus (en particulier pour les employés mobiles), des actions de collaboration natives, et plus encore.
En lieu et place des promesses « prêtes à l'emploi » et des solutions improvisées, nous proposons une approche basée sur une innovation constante et responsable. Les sociétés n'ont besoin ni d'une application iPhone ni d'une application Windows Mobile : leurs employés doivent obtenir les informations dont ils besoin, au moment où ils en ont besoin et ce, où qu'ils soient. Au lieu de proposer des correctifs uniques pour les appareils actuels, nous créons une plateforme qui répondra aux besoins des utilisateurs, quel que soit l'appareil qu'ils manipulent. Il ne s'agit pas là simplement d'un bon projet : c'est une initiative fantastique.
Voici quelques questions que vous devez poser aux fournisseurs à propos de CRM :
  • Combien d'applications mobiles sont-elles nécessaires pour répondre aux besoins de mon équipe commerciale ?
  • Le cache de l'application mobile a-t-il récemment affiché des données pour permettre aux utilisateurs de consulter des informations hors connexion ? Le prix de cette application est-il fixé séparément ?
  • Montrez comment un vendeur peut constituer une liste de comptes et d'opportunités.
  • L'application mobile permet-elle un affichage sous la forme d'un tableau de bord ? Par ailleurs, cette application est-elle différente de l'application mobile CRM principale ? Décrivez comment un vendeur analyserait en profondeur les résultats affichés sous la forme d'un tableau de bord pour atteindre les dossiers sous-jacents.
  • Décrivez les solutions, les personnalisations et les coûts supplémentaires associés à la fourniture d'une solution mobile qui répond à mes processus et besoins professionnels spécifiques.