새로운 시대의 업무

새로운 시대의 업무
모빌리티가 사용자 환경을 위한 핵심적인 차별화 요소로 빠르게 부상하고 있습니다.
마이크로소프트 기업고객 사업본부에서는 마이크로소프트의 최대 고객에게 필요한 소프트웨어와 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 고객과의 대화를 통해, 마이크로소프트는 고객과 직원을 모두 포함하여 사람들이 회사 및 브랜드와 관계를 맺고 일하는 방식을 새롭게 정의하게 될 새로운 시대의 출발점에 서 있다는 점을 분명히 알 수 있었습니다. 이런 추세와 새로운 환경에서 목표를 달성할 수 있는 방법을 정확히 인식하면 조직의 지속적인 성공과 발전에 도움이 될 것입니다.
최근의 몇 가지 메가트렌드에 의해 새 시대가 성큼 눈앞으로 다가오고 있습니다. 소셜 미디어, 모바일 디바이스의 보편화, 클라우드로의 마이그레이션과 같은 변화는 모두 기업체 임원이라면 누구나 가장 먼저 떠올려야 할 메가트렌드입니다. 이 중, 모바일 장치의 보편화와 클라우드로의 마이그레이션이라는 메가트렌드는 고객과 직원을 위한 사용 환경의 큰 틀을 결정할 수 있는 중요한 고려 사항입니다.
특히, 기업 고객은 모바일에 대해 신중하게 숙고하는 것이 좋습니다. 비즈니스 정보 및 트랜잭션 기능에 언제 어디서나 연결된 상태에서 특정 장치에 얽매이지 않고 여러 채널을 통해 액세스하는 능력이 급격히 고객 및 사용자 환경 모두에 핵심적인 차별화 요소가 되어가고 있습니다. 클라우드는 최신 앱 사용 환경 이면의 핵심 기술이기 때문에, 이 두 가지 트렌드는 상호 강화해주는 역할을 하므로 둘 다 지속적으로 채택할 수밖에 없으며 기업의 기술에 대한 사고방식을 근본적으로 바꾸고 있습니다.
그럼 이제, 모바일 솔루션이 어떻게 고객과 직원 모두 이동 중에도 작업을 할 수 있도록 지원함으로써 비즈니스 방식을 바꾸고 있는지 살펴보겠습니다.
탁월한 사용자 환경을 제공하면 고객과의 계약 성사율이 급격히 늘고 이에 따라 경쟁력도 높일 수 있다는 점에 이의를 제기할 사람은 없을 것입니다. 그러나, 오늘날의 소비자는 매우 많고 까다로운 조건을 요구할 수 있습니다. 사람들은 어느 장소에 있든, 또는 어떤 장치를 사용하고 있든 상관없이 항상 서비스를 이용할 수 있는 것을 당연시하게 되었습니다. 고객이 전자 상거래에서 오프라인 매장으로 원활하게 넘어갈 수 있도록 해주는 옴니채널 소매, 어떤 장치에서든 가능한 온라인 뱅킹 또는 셀프 서비스 지원과 스케줄링 등 무엇이 되었든 간에, 고객이 기업과 어떤 방법으로 연결하고 싶어하는지 정확히 이해하느냐에 성패가 달려 있습니다. 모든 행동과 선호 사항을 포괄하는 철저하고도 완벽한 모바일 전략을 세워 실행하면 성공적인 비즈니스를 이끌어낼 수 있을 것입니다.
이와 유사하게, 직원을 위한 모바일 기능에 투자하면 조직 전체의 대응 능력과 생산성을 높일 수 있습니다. 많은 점에서, 직원 역시 고객과 같은 기대치를 가지고 있습니다. 즉, 직원도 고객과 똑같이 자신이 선호하는 대로 스마트폰, 태블릿 또는 컴퓨터에서 자신의 선택에 따라 언제, 어디서든 계속 연결된 상태를 유지하고 작업을 수행하고 싶어합니다. 오늘날, 역동적인 기업에서는 사무실에 자신의 책상을 두지 않고 일하는 근로자, 모바일 및 원격 팀, 즉시 대응, 하루 24시간 연중무휴 고객 서비스를 구현합니다. 진정한 모바일 작업 환경을 제공하여 이런 새로운 작업 방식을 채택하면 직원이 시간대와 지역이 달라도 원활하게 공동 작업하고, 사무실 밖에서도 업무 생산성을 그대로 유지하고, 비즈니스및 고객과 새로운 방식으로 업무를 수행하도록 지원할 수 있습니다.
소비자가 새로운 모바일 기술을 채택하는 추세가 계속 가속화됨에 따라, 기업도 이런 변화를 기회로 활용할 수 있습니다. 앞으로 12-24개월이 지나면, 미래를 대비해 철저히 준비한 조직은 고객과 직원에게 모바일 환경을 제공하는 방식을 바탕으로 차별화된 경쟁력을 확보할 수 있습니다. 마이크로소프트가 이러한 목표를 달성할 수 있도록 도와 드리겠습니다.
이 블로그는 Microsoft Dynamics New Era of Work 블로그 시리즈 중 일부로 Forbes.com 에서도 볼 수 있습니다.