The Journey to Modern IT (모던 IT로의 여정)

IT 부서를 이끌고 관련 업무를 수행하는 많은 사람들과 마찬가지로, 마이크로소프트 IT를 총괄하는 저희 리더십 팀에서도 우리가 하는 일과 IT 업무 수행 방식을 정기적으로 검토합니다. 이런 습관은 이미 깊게 몸에 배여 있어, 그 문제에 대해서 마이크로소프트는 스스로 비판적인 자세를 취하고, 책임감을 갖고, 큰 도전에도 기꺼이 맞서고, 열정적이며 성실한 자세로 임합니다.
현재 우리는 IT 업무 방식의 전환기에 있습니다. 이 변화는 마이크로소프트 총괄 CIO인 Tony Scott이 조직을 위해 정립한 "회사를 연결하고 고객을 기쁘게 하고 업계에 영감을 불어넣자(connect the company, delight our customers, and inspire the industry)"는 비전과 연결되어 있습니다. 이 변화는 회사의 당면한 요구와도 연결됩니다. 마이크로소프트는 다양한 비즈니스 및 소비자 시장에서 타사와 경쟁을 할때, 수 십억명의 신규 고객을 유치하려고 노력하면서도, 빠르게 발전하는 시장 여건에 맞춰 역동적으로 대응할 수 있어야 합니다. 당연히 이러한 접근은 새로운 비즈니스 전략과 모델로 이어지고 이 같은 전략과 모델을 과거보다 민첩하게 실행할 수 있습니다. 마이크로소프트의 새로운 모델에 대한 한 가지 예를 들자면, 마이크로소프트도 리테일 스토어(Microsoft Store)를 미국 전역에 오픈한 것이고 이 스포어 정책은 향후 몇 년에 걸쳐 전세계로 확장할 계획입니다.
마이크로소프트 IT 조직은 운영 방식의 전환기에 있습니다. 개인적으로는 이를 Modern IT로 가는 여정으로 보며, 이는 곧 더욱 전략적이고 혁신적이고 경쟁력을 갖춘 IT 조직으로 변화하기 위한 것으로 정의하고 있습니다. 우리가 떠나는 여행의 목적지는 실시간 엔터프라이즈(real-time enterprise)를 구축하는 것으로, 이 여정을 완수하기 위해 "비즈니스 프로세스"와 "최종 사용자"의 두 요소에 집중할 것입니다. 그럼, 각각에 대해 좀 더 자세히 살펴보도록 하죠.
"비즈니스 프로세스의 관점에서 보자면, 앞으로 세 가지를 바꿀 것입니다.첫째, 비즈니스 프로세스를 기술에서 분리하여 비즈니스 프로세스와 관련된 민첩성을 개선할 예정입니다.둘째, 중복을 제거하면서도 고도로 차별화된 비즈니스 기능을 제공하기 위해 프로세스 지향의 복합 응용 프로그램을 만들고 관리할 것입니다.셋째, 높은 비즈니스 가치와 경쟁사 대비 전략적 차별화에 기여하는 활동을 중심으로 IT 조직의 역량을 집중할 것입니다."
"최종 사용자의 관점에서 보자면, 앞으로 다음과 같이 세 가지 과제를 수행할 것입니다.첫째, 직원이 업무를 시작하는 순간부터 다양한 생산성 도구, 공동 작업 도구 및 분석 도구를 지원하여 직원의 업무 능력을 높이는 데 더욱 중점을 둘 것입니다.둘째, 직원과 이해 관계자가 유선, 모바일 또는 소셜 미디어 등을 통해 언제나 긴밀한 연결 상태를 유지할 수 있도록 지원할 것입니다.셋째, 더 많은 사람이 앱 스토어 및 소셜 네트워킹 도구와 같은 IT 솔루션을 제안하고 기여할 수 있도록 함으로써 변화의 첨단에서 혁신의 성과를 높일 수 있도록 노력할 것입니다.마이크로소프트에서 이와 같은 노력을 펼치는 이유는 5년 전에 비해 최근에 입사한 직원들은 디지털 환경에 더욱 익숙한 세대이기 때문입니다. 이런 추세는 계속될 것이며, IT 분야의 소비자화(Consumerization of IT) 추세에 따라 사용자는 자택에서처럼 회사에서도 풍부하고 다양한 사용자 환경이 마련되어 있기를 기대하기 때문입니다."
IT에서의 변화를 또 다른 말로 요약하자면, IT가 종종 통제와 차단의 주체로 인식되곤 하던 사고방식에서, 기업 활동과 관련된 책임을 가진 "사용자에 대한 권한 부여 및 강화"라는 사고방식으로 균형의 추를 옮기는 것입니다. 위험을 최소화하고 이익을 극대화하면서도 올바른 균형을 이룬다는 것은 곧 어떤 범용화된 소비자 기술을 직장에도 적용하는 등의 사용자와 IT관리자를 모두 만족시키는 전사적 대안을 제시한다는 의미일 수 있습니다.
이런 균형을 이룬 상태로 변화하는 출발점이 되는 것이 바로 혁신입니다. 우리가 IT 전문가로서 IT 프로젝트를 구상하고, 만들고, 배포하고, 관리하는 방식은 완전히 혁신에 의존합니다. 혁신은 우수 직원을 보유하고, 팀의 혁신 의지를 고취하고, 시장에서 회사를 차별화하는 데 도움이 되기 때문에 개인, 부서 및 회사에 모두 결정적으로 중요한 요소입니다. 마이크로소프트 IT 조직 내에서 이루어지는 변화 과정의 일부로서, 혁신적 프로젝트를 지원하고 동기 부여하기 위한 다양한 도구와 프로그램을 마련했습니다. 데이터 시각화에서 3D 캡처 및 보고까지 다양한 프로젝트가 이에 속합니다. 우리는 모든 마이크로소프트 IT 담당자가 혁신적 개념과 솔루션을 주도할 수 있도록 클라우드 컴퓨팅을 적극적으로 실험하도록 장려하고 지원하는 'Microsoft IT Garage' 프로젝트도 후원했습니다.
저희는 Modern IT로의 여정이 IT조직 뿐만 아니라 현업 조직 모두에 수많은 긍정적 의미를 내포하고 있다는 사실을 깨닫고 있는 중입니다. 예를 들어, 마이크로소프트를 위한 제품과 서비스를 수익으로 연결하는 방식의 핵심이라 할 수 있는 라이선스 비즈니스와 함께 1년간 진행한 파일럿 프로그램에서 얻은 몇 가지 결과를 공유하겠습니다. 이 파일럿 프로그램은 실시간 엔터프라이즈로 나아가기 위한 모델이었습니다. 이 프로그램을 실시한 결과, 응용 프로그램 빌드 시간이 25% 단축되었고 제품 출시를 위한 주기 시간은 60%나 단축된 것으로 나타났습니다. 한편, 현업부서 만족도는 44점, 채널 파트너 만족도는 83점 높아졌습니다. 이처럼 성공적인 파일럿 프로그램을 통해 현재 우리가 마이크로소프트 IT 조직 내에서 추진 중인 전략적 변화의 중요성을 확인할 수 있었습니다.
다시 말씀드리면, 저는 Modern IT 조직이 그 어느 때보다도 비즈니스 성공의 핵심 관건이라고 생각하며, IT 조직이 앞으로 어떻게 비즈니스 리더십 역할 중 더 많은 부분을 떠맡을지 잘 보여준다고 믿습니다.
Bob Anderson