엔터프라이즈 소셜 환경 조성


    엔터프라이즈 소셜 환경 조성
최근에 마지막으로 올린 두 편의 블로그 글에서 저는 클라우드로의 이동과 모바일이 사람들의 업무 방식을 어떻게 바꾸는지에 대해 기술했습니다. 데이터의 폭발적 증가와 스마트 장치의 확산으로 인해 장치의 종류를 불문하고 언제, 어디서든 개인 작업과 공동 작업을 할 수 있기를 바라는 고객과 직원에게는 새로운 기대치가 생겼습니다. 엔터프라이즈 기술의 미래에서는 연결되어 있고 높은 수준으로 공동 작업이 가능한 솔루션이 필수적으로 필요합니다.
소셜 기술이 업무 처리 방식의 변화를 이끌고 있습니다.
마이크로소프트에서는 자체 기술을 사용하여 공동 작업을 개선하고 생산성을 높입니다. Microsoft는 새로운 Office, SharePoint, Lync, Skype 및 Yammer를 통해 소셜 엔터프라이즈를 위한 점진적이고 종합적인 기초를 다지는 데 큰 진전을 이루었습니다. SharePoint는 마이크로소프트에서 널리 사용되고, 이것이 바로 마이크로소프트 임직원이 문서를 공유하고 공동 작업하고 공동 작성하는 방식입니다. 이제는 각 팀이 Office 365를 사용하여 클라우드 환경에서 언제, 어디서든 SharePoint에 의해 호스트된 사이트와 정보에 액세스하고 동기화된 상태를 유지할 수 있습니다.
제가 맡고있는 기업고객 사업부(Enterprise & Partner Group)에서는 늘 이런 방식의 공동 작업에 의존합니다. 최근에는 다른 표준 시간대에 있는 동료들과 함께 콘텐츠에 액세스하고 편집하는 능력이 필요한데다, 많은 이의 이목을 끄는 비즈니스 검토 작업을 준비한 적이 있습니다. 수많은 준비 세션을 진행하기 위해 사무실에서 일하는 동안, 저는 유럽에서 예정된 고객 방문 일정도 소화했습니다. 출장길에서 저는 고객 방문 일정 중간에 슬라이드 자료에 액세스해, 검토와 편집을 하고 적절한 피드백도 제공할 수 있었습니다.
저는 Lync의 도움을 받아 여러 사람들이 다양한 설명과 콘텐츠를 제공하는 것을 볼 수 있었습니다. 또한, Lync를 사용하여 다양한 검토 자료와 준비 토론에 실시간으로 연결할 수 있었습니다. 우리는 Lync를 사용하여 PowerPoint 및 OneNote 파일을 공유하고 전 세계 Redmond 회의실에서 음성 및 화상 회의를 공동으로 열었습니다. SharePoint와 함께 Lync 기능을 사용하여 이 토론에 콘텐츠를 제공한 주제 전문가를 즉시 추가할 수도 있었습니다. 우리는 토론에 참가하고 전문성 확보에 기여하도록 요청하는 SharePoint 설명 옆에 있는 피플 카드에서 직접 주제 전문가를 활용할 수 있는지 확인하고 인스턴트 메시지를 그들에게 보낼 수 있었습니다.
Yammer는 덜 공식적인 환경에서 직원 참여를 유도하고 상호연결하는 매우 소중한 방법으로 사용되고 있습니다. 마이크로소프트의 모든 수준에 걸쳐 토론, 아이디어 공유 및 활동 중인 커뮤니티를 볼 수 있다는 건 정말 환상적인 일입니다. 우리는 전 세계 어디서든 서로 연결하고 학습하고 도움을 주어 비즈니스 과제를 해결합니다. 저는 지난 여름에 우리 사업부의 Yammer 그룹을 출범했고, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 지리적 위치, 조직도 또는 표준 시간대에 상관없이 뉴스를 공유하고, 질문을 던지고, 빠르게 해답을 얻을 수 있었습니다. 우리는 Yammer를 통해 활동 범위를 극적으로 확장하여 회사 내 모든 조직의 피드백과 아이디어를 통합했습니다. 바야흐로, 소셜 엔터프라이즈에서 활동하고 있는 것입니다.
전 세계 곳곳의 고객과 만나는 과정에서, 그들은 이미 마이크로소프트의 기술로 실현하고 있는 일에 마이크로소프트가 어떻게 더욱 혁신적이고 창의적인 결과를 내도록 도와줄 수 있는지에 관한 대화에 참여하도록 적극적으로 권했습니다. 소셜 기술은 변화의 지배적인 힘으로, 우리가 고객의 혁신에 도움을 줄 수 있는 방법을 잘 보여주는 완벽한 예입니다. 소셜 엔터프라이즈 관련 대화를 하는 동안 받게 되는 주요 질문으로는 다음과 같은 것이 있습니다.
  • 우리는 일상적인 작업의 일부를 소셜 기반으로 처리할 수 있는 문화를 가지고 있습니까?
  • 현재와 미래에 적합한 기술 전략은 무엇입니까? 포인트 솔루션을 구현해야 합니까, 아니면 더욱 플랫폼 지향적인 접근 방식을 택해야 합니까?
  • 임계 수준에 빠르게 도달하기 위해 채택 비율을 어떻게 끌어올립니까?
조직에서 이런 질문에 어떻게 답할지 파악하는 것은 소셜 엔터프라이즈에 더욱 가까워지는 과정의 자연스러운 한 부분입니다. 장벽을 제거하는 데 도움을 주고, 직원 및/또는 고객의 이야기를 경청하고, 그들이 더욱 높은 생산성을 발휘하고 공동 작업을 보다 효율적으로 하는 데 필요한 정보와 도구를 제공하는 것이 우리의 역할입니다.
다음은 회사 내부에 마이크로소프트의 엔터프라이즈 소셜 기술을 성공적으로 구현한 두 고객의 사례입니다.
  • 영국의 한 대학교에서는 메시징 시스템의 안정성을 개선하고 IT 관리 업무와 그에 따른 비용을 줄이기 위해 Microsoft Office 365를 선택했습니다. 이 대학교에서는 Office 365를 사용하여 교직원과 학생(원격 교육 프로그램에 등록한 학생 포함)에게 제공하는 통신 및 공동 작업 기능을 확장했습니다. 교직원과 학생은 Lync Online을 사용하여 SharePoint, Outlook 및 Lync 2010 클라이언트와 같은 응용 프로그램에서 연락 가능 표시를 보고 공동 작업을 하고, 문서를 공유하고, PC 간 호출이나 웹 또는 화상 회의에 참가할 수 있는 동료를 빠르게 찾을 수 있습니다. 이 대학교는 미래를 내다보고서 SharePoint Online을 팀 사이트, 위키, 블로그 및 검색 기능과 함께 전자 학습 도구의 확장 솔루션과 콘텐츠 및 문서 리포지토리로 이용할 방법을 탐색 중입니다.
  • 미국의 한 신발 회사는 직원이 생산성을 높이고 더 나은 방식으로 함께 일하는 데 도움이 되도록 메시징, 통신 및 공동 작업을 위한 Microsoft Unified Communications 플랫폼을 구현했습니다. 이 회사는 최근에 고객 서비스 상담원에게 Lync 기술을 기반으로 한 기업용 음성 및 혁신적 콜 센터 솔루션을 제공하기 위해 Microsoft Lync Server 2010으로 업그레이드했고, 그 결과로서 통화 응답 시간이 즉시 개선되는 효과를 누렸습니다. 회사 측은 직원들이 이 기술을 정말 빠르게 채택하는 것에 깊은 인상을 받았습니다. 파트너와 공급업체가 Lync 웹 클라이언트를 사용하여 회의에 참가하고, 데스크톱을 공유하고, 채팅할 수 있게 되면서 생산성과 공동 작업 능력이 상당히 향상되는 이점도 누렸습니다.
마이크로소프트의 엔터프라이즈 소셜 솔루션으로 비즈니스 혁신을 어떻게 이루고 있는지 사례를 공유하고, 소셜 엔터프라이즈가 되기 위한 여정에서 귀사를 어떻게 도와드릴 수 있을지 알려 주십시오. susan.hauser@microsoft.com으로 연락해 주시면 됩니다.