Rozwiązania Microsoft Branch Solutions zapewniają bankom potencjał technologiczny pozwalający na zwiększenie przychodów poprzez poprawę relacji z klientami, obniżenie kosztów operacyjnych poprzez zwiększenie produktywności pracowników oraz przygotowanie się na zmiany w branży dzięki elastycznej infrastrukturze informatycznej.
Zwiększenie dochodu dzięki obsadzeniu pracowników w roli doradców finansowych
W dzisiejszych czasach klienci korzystają z wielu kanałów dostępu do usług bankowych, takich jak bankomaty, bankowość internetowa czy obsługa w oddziale, dlatego pracownicy banków odgrywają bardzo ważną rolę w procesie generowania dochodu i każdy kontakt z klientem powinni traktować jako możliwość sprzedaży usług.
Oddziały banków mogą zwiększyć poziom zadowolenia i lojalność swoich klientów poprzez:
- szybsze rozwiązywanie problemów klientów i odpowiadanie na ich pytania,
- narzędzia informacyjne objaśniające skomplikowane produkty i decyzje finansowe,
- lepszy i bezpieczny dostęp do sieci dla pracowników będących w podróży i pracowników zdalnych,
- szersze możliwości samoobsługi dla klientów w zakresie otwierania rachunków, analizowania produktów czy realizowania skomplikowanych depozytów.
Ograniczenie kosztów operacyjnych dzięki skutecznym internetowym narzędziom szkoleniowym
Oddziały banków mogą przeprowadzać w najdogodniejszym dla siebie czasie szkolenia nowego personelu oraz szkolenia na żądanie, utrwalające wiedzę o zmieniających się zasadach i przepisach oraz produktach i promocjach.
Przygotowanie oddziałów na zmiany w branży poprzez wybór elastycznych technologii opartych na skalowalnej infrastrukturze Microsoft
Banki mogą zwiększyć produktywność pracowników, wprowadzając nowe wielokanałowe narzędzia integracji i współpracy, umożliwiające natychmiastowy dostęp do informacji i kontakty ze współpracownikami w czasie rzeczywistym.
ROZWIĄZANIA BANKOWE BĘDĄCE ODPOWIEDZIĄ NA NAJWAŻNIEJSZE PROBLEMY
Rozwiązania firmy Microsoft pozwalają instytucjom finansowym osiągnąć trzy główne cele światowej bankowości: nawiązanie i utrzymanie bardziej zyskownych relacji z klientami, bardziej efektywne zarządzanie ryzykiem oraz zwiększenie wydajności operacyjnej.
Nawiązywanie i utrzymywanie dochodowych relacji z klientami dzięki gromadzeniu spójnych danych klientów w jednym magazynie informacji
- odkrywanie niespełnionych potrzeb klientów i proaktywne reagowanie na nie,
- znalezienie sposobów obsługi klienta umożliwiających sprzedaż produktów i usług pokrewnych i droższych,
- wprowadzanie bardziej efektywnych narzędzi sprzedaży i marketingu w celu zdobycia i utrzymania klientów,
- identyfikowanie klientów wartościowych i wprowadzanie właściwie zogniskowanego planu ich utrzymania,
- poprawienie czasu reakcji i znalezienie sposobów na podniesienie jakości i spójności usług dzięki dostępowi do historii obsługi klienta i zastosowaniu narzędzi do monitorowania i kontroli zdarzeń.
Skuteczniejsze zarządzanie ryzykiem dzięki wykorzystaniu skonsolidowanych danych o klientach
- identyfikowanie zdarzeń sygnalizujących ryzyko (np. opóźnione płatności) w celu ograniczenia zagrożenia,
- upewnienie się, że podejmowane decyzje dotyczące cen i zasad są zgodne z przyjętymi strategiami utrzymania klientów,
- uświadomienie sobie charakterystyki najbardziej intratnych klientów i ich preferencji,
- zidentyfikowanie produktów i usług, które można skierować na nowe segmenty rynku w celu zwiększenia przychodów i rentowności.
Poprawa skuteczności operacyjnej z wykorzystaniem systemu Microsoft Dynamics CRM
- scentralizowana wiedza o klientach pozwalająca określić nowe możliwości marketingowe za pomocą analizy zachowań i preferencji klientów we wszystkich kanałach sprzedaży,
- standaryzacja i automatyzacja cyklicznych procesów, umożliwiająca wyeliminowanie zbędnych działań i kosztów oraz poprawę obsługi klienta,
- śledzenie głównych wskaźników wydajności (KPI) w celu określenia bezpośrednich przyczyn problemów z procesami i ciągłego doskonalenia umiejętności ich rozwiązywania,
- stosowanie intuicyjnych w obsłudze narzędzi umożliwiających pracownikom bardziej wydajną pracę dzięki wykonywaniu codziennych zadań w spersonalizowanym środowisku opartym na rolach.
Rozwiązania bankowe oparte na najlepiej zintegrowanym oprogramowaniu na świecie
Rozwiązania bankowe Microsoft zostały oparte na najlepiej współpracującym ze sobą oprogramowaniu na świecie, aby ułatwić instytucjom finansowym: dbanie o satysfakcję klientów, zapewnienie spójności kanałów dostępu, umożliwienie pracownikom poprawy relacji z klientami, weryfikowalny wgląd w działania biznesowe oraz znaczne ograniczenie kosztów operacyjnych.