Rozwiązanie dostarcza informacje bezpośrednio do rąk upoważnionych pracowników banku, którzy potrzebują ich do zwiększenia przewagi banku nad konkurencją, do handlowca opracowującego nowe strategie portfelowe czy agenta ubezpieczeniowego rozważającego optymalizację oferty cenowej w celu zwiększenia zysków. Rozwiązanie umożliwia pracownikom lepszy wgląd w działalność biznesową dzięki integracji danych z wielu kanałów i zapewnieniu łatwych w użyciu narzędzi do analizy, planowania oraz monitorowania i raportowania, a instytucjom finansowym — strategiczne i precyzyjne reagowanie na bieżące wyniki w zakresie działalności biznesowej i informatycznej oraz zachowań klientów. Dzięki lepszemu wglądowi pracownicy mają możliwość dostosowania nowych produktów i usług i kontrolowania kosztów, zdobycia zaufania klientów i nawiązania z nimi głębszych relacji, co przekłada się na zwiększenie przychodów.
Przewaga Microsoft polega na kompleksowym podejściu do rozwiązywania tych złożonych potrzeb w zakresie zdobywania zaufania klientów i podnoszenia ich satysfakcji. Microsoft Business Intelligence for Financial Services umożliwia to za sprawą wykonywanej niemal w czasie rzeczywistym analizy wyników finansowych oraz integracji kanałów kontaktu i sprzedaży.
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
BUDOWANIE ZAUFANIA KLIENTÓW, SPEŁNIANIE ICH OCZEKIWAŃ I ZWIĘKSZANIE DOCHODOWOŚCI
W atmosferze zaciekłej rywalizacji w zakresie kompleksowej obsługi klienta organizacje finansowe działają pod ogromną presją — muszą zdobywać i utrzymać klientów, dlatego starają się spełniać oczekiwania zarówno klientów nowych, jak i dotychczasowych, a jednocześnie zwiększyć długoterminową rentowność portfela klientów. Wiele organizacji nie potrafi jednak odblokować niewykorzystanego potencjału, jaki mają dane pozwalające zdobyć gruntowną wiedzę o klientach.
Rozwiązania
Platforma BI (Business Intelligence) firmy Microsoft wyróżnia się niskim kosztem, skalowalnością i prostotą użycia. Jej zalety to między innymi rozbudowane i dynamiczne wizualizacje, ułatwiające szerokie zastosowanie i dobre przyjęcie przez użytkowników. Platforma spełnia szereg wymagań związanych z zarządzaniem analizą biznesową i wydajnością zgodnie z szczególnymi potrzebami całej organizacji, konkretnych zespołów lub poszczególnych jednostek.
Korzyści
Integracja i analiza istotnych danych — pochodzących zarówno z wewnątrz firmy, jak i ze źródeł zewnętrznych — w celu uzyskania dogłębnych charakterystyk grup klientów.
Gromadzenie spójnych danych klientów w centralnym repozytorium danych dającym całościowy widok działań klientów. Kiedy specjaliści bankowi i doradcy finansowi lepiej rozumieją potrzeby i zachowania klientów, mogą wzbudzić w nich większe zaufanie.
Określanie i powielanie profili dochodowych klientów oraz uzyskanie bardziej precyzyjnej segmentacji bazy klientów, pozwalającej lepiej ukierunkować sprzedaż.
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
OPTYMALIZACJA NOWYCH PRODUKTÓW I USŁUG
Obecnie większość organizacji świadczących usługi finansowe może w tym samym czasie tylko w jeden sposób analizować działania klientów ― konto po koncie. Brak możliwości łatwego dostrzegania i wykorzystywania związków pomiędzy kontami a szansami sprzedaży poważnie ogranicza wysiłki zmierzające do rozpoznania i zaspokojenia zaniedbywanych potrzeb najbardziej dochodowych klientów.
Przez lata instytucje finansowe zbierały mnóstwo informacji o klientach, ale przechowywały je w silosach i wykorzystywały wyłącznie do celów operacyjnych, nie dostrzegając ich wartości marketingowej. Obecnie organizacje finansowe chcą gromadzić przydatne dane w jednym repozytorium i mieć zdolność analizowania ich w celu skuteczniejszego ukierunkowywania sprzedaży i działań marketingowych, co pozwoli im zbudować bazę lojalnych i przynoszących zyski klientów oraz opracować wskaźniki zarządzania wydajnością.
Rozwiązania
Platforma Microsoft Business Intelligence umożliwia analizowanie dynamicznych zmian biznesowych oraz dopasowywanie i mierzenie skuteczności strategii, co pozwala osiągnąć długoterminowy wzrost rentowności portfeli produktów, usług i klientów.
Korzyści
Analiza zintegrowanych informacji o klientach, produktach i usługach pozwalająca odpowiednio ukierunkować działania marketingowe i sprzedaż.
Ocena zachowania klientów i wyciąganie wniosków pozwalających opracowywać i oferować produkty i usługi oraz zarządzać wydajnością.
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
OGRANICZENIE KOSZTÓW I ZŁOŻONOŚCI IT
W wielu organizacjach finansowych działalność IT nadal poważnie nadwyręża budżet ― do przygotowania i wdrożenia nowych sieci i kanałów dystrybucyjnych zaspokajających zapotrzebowanie klientów na udogodnienia potrzebna była kosztowna i złożona infrastruktura, którą trzeba unowocześniać i zarządzać. Izolowanie informacji w silosach utrudnia organizacjom wykorzystywanie nowych możliwości w oparciu o posiadane dane na temat rynków i klientów.
Rozwiązania
Platforma analizy biznesowej firmy Microsoft cechuje się niskim kosztem, wstępną integracją i wysoką jakością, a do tego ma silne wsparcie ze strony partnerów Microsoft.
Korzyści
Ograniczenie kosztów i złożoności technologii informatycznych za sprawą taniej i elastycznej infrastruktury pozwalającej tworzyć powiązania pomiędzy systemami a informacjami i wydobyć ważne dane do analizy, raportowania i zarządzania wydajnością.