Wszystkie witryny Microsoft   Subskrybuj

Sprzedaż i usługi

Praktycznie w każdej branży można obecnie zauważyć zmiany obowiązujących do tej pory modeli sprzedaży i świadczenia usług. Handlowcy odczuwają coraz większą presję na ograniczenie kosztów sprzedaży i zawieranie nowych umów, mimo że ― ze względu na podróże, szkolenia i obowiązki administracyjne ― na samą sprzedaż poświęcają tylko 45% czasu pracy[1]. Tymczasem w dziedzinie obsługi klienta priorytetem stało się utrzymanie klientów i wiążących się z nimi potencjalnych zysków. W efekcie firmy modyfikują swoje strategie i wykorzystują centra kontaktowe jako poważne źródło przychodów, służące do budowania lojalności klientów poprzez cross-selling (sprzedaż uzupełniającą) i up-selling (sprzedaż produktów droższych).
 
W tak szybko zmieniających się okolicznościach kluczem do sukcesu w dziedzinie sprzedaży i usług są rozwiązania technologiczne. Jeśli chodzi o sprzedaż, rozwiązanie musi przede wszystkim pomóc handlowcom w skróceniu czasu poświęcanego na zadania niezwiązane bezpośrednio ze sprzedażą na korzyść rozwijania dochodowych relacji z klientami. Natomiast jeśli chodzi o obsługę klienta, rozwiązanie musi udostępniać nowe kanały interakcji z klientami, które pozwolą dostawcom usług w pełni zrozumieć potrzeby klientów i szybko na nie reagować. Oczywiście każde rozwiązanie ― niezależnie od tego, czy poświęcone sprzedaży, czy usługom ― aby było opłacalne, musi odpowiednio szybko przynieść zadowalający zwrot z inwestycji IT.

ROZWIĄZANIE MICROSOFT
Łatwe w użyciu, zintegrowane, bezpieczne, ekonomiczne ― wszystkie te określenia trafnie opisują rozwiązania Microsoft w dziedzinie sprzedaży i usług. Zaprojektowane tak, by można je zintegrować bezpośrednio z istniejącymi aplikacjami, współpracują ze sobą na każdym poziomie organizacji i zapewniają wiele korzyści w czasie rzeczywistym, takich jak całościowy widok klientów, ujednolicona komunikacja, business intelligence, raportowanie menedżerskie i wiele innych. W przeciwieństwie do oferty konkurencji nasze rozwiązania doskonale wykorzystują praktyczne umiejętności pracowników, zapewniając dobrze im znany interfejs oraz środowisko pracy płynnie integrujące się z istniejącymi procesami biznesowymi.

Obsługa klienta
Dzięki takim programom jak: Microsoft Dynamics CRM, Integrated Contact Center, Office SharePoint Server, SQL Server czy inne technologie komunikacyjne firmy Microsoft nasze rozwiązania obsługi klienta pozwalają zespołom uzyskiwać bezpieczny dostęp do informacji i współdzielić je w dowolnym miejscu i czasie. Rozwiązania te w każdej branży otwierają wszystkie dostępne kanały komunikacji pomiędzy organizacją a jej klientami, oferując im możliwość samoobsługi za pośrednictwem systemów IVR, Internetu, urządzeń przenośnych, kiosków i telewizji, a także świadczoną przez centra kontaktowe obsługę na żywo przez telefon, czat, pocztę elektroniczną czy faks.
 
Rozwiązania Microsoft są wysoko oceniane zarówno przez klientów korporacyjnych jak i analityków branżowych. Firmy badawcze Forrester i Gartner niedawno uznały Microsoft za lidera w dziedzinie oprogramowania do obsługi klienta. Wyróżnienie to zostało oparte na szeregu czynnikach takich jak: pomiar rentowności klienta, wielorakość kanałów i kolejek obsługi, przekierowywanie połączeń zgodnie z kwalifikacjami konsultantów (SBR), zarządzanie obecnością elektroniczną, automatyczna dystrybucja połączeń (ACD), zarządzanie ofertami, monitorowanie sieci społecznościowych, zarządzanie wiedzą, lojalność klientów oraz integracja telefonów z komputerami (CTI) na wielu platformach. Wszystkie te czynniki są kluczem do sukcesu każdej organizacji zajmującej się obsługą klienta.

Wydajność personelu sprzedaży
Głównym celem rozwiązań Microsoft z dziedziny sprzedaży jest zapewnienie zintegrowanego środowiska współpracy, łatwego w dostosowaniu do potrzeb dowolnej branży, zdolnego łączyć osoby w skali całego
przedsiębiorstwa i udostępniać im dane potrzebne do szczegółowej, realizowanej w czasie rzeczywistym analizy informacji o klientach i biznesie, a w efekcie do ulepszenia cyklu sprzedaży. Dostępność informacji w dowolnym miejscu i dowolnej chwili pozwala handlowcom poświęcać więcej czasu na sprzedaż, a kierownikom skupić się na aktualnych wynikach sprzedaży oraz przygotowywanych produktach i usługach wymagających bezpośredniego zaangażowania pionu wykonawczego. Rozwiązania sprzedaży opracowaliśmy mając na względzie możliwie najpełniejsze wykorzystanie istniejących inwestycji IT oraz minimalizację złożoności i kosztów, dlatego oferują one niezawodność, wysoką wydajność i znaczną elastyczność, co pozwala zaspokoić obecne i przyszłe potrzeby firmy.

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
 Zalety rozwiązań Microsoft w dziedzinie sprzedaży i usług
 
      Obsługa klienta
  • Wykorzystywanie nowych możliwości związanych z serwisami społecznościowymi.
  • Zwiększenie wydajności pracy poprzez zintegrowany pulpit zapewniający m.in. całościowy widok klienta.
  • Ograniczenie kosztownych pomyłek dzięki stosowaniu spójnych praktyk.
  • Obniżenie kosztów szkolenia, konserwacji i aktualizacji dzięki zastosowaniu znanych i przyjaznych rozwiązań Microsoft.
  • Usprawnienie procesu podejmowania decyzji dzięki niezakłóconemu przepływowi danych w skali całego przedsiębiorstwa.
 
      Wydajność personelu sprzedaży
  • Zwiększenie potencjału przychodów dzięki całościowemu, kontekstowemu widokowi klientów.
  • Maksymalizacja czasu przeznaczanego na działania związane ze sprzedażą, skrócenie cyklu sprzedaży oraz wzrost odsetka zamkniętych transakcji dzięki automatyzacji i usprawnieniu procesów sprzedaży.
  • Przyśpieszenie cyklu sprzedaży dzięki dostępowi do danych i możliwości komunikacji z członkami zespołów sprzedaży w dowolnym czasie i miejscu.
  • Poprawa skuteczności sprzedaży i podejmowania decyzji dzięki rozbudowanym mechanizmom analizy i prognozowania, umożliwiającym korygowanie strategii sprzedaży w czasie rzeczywistym.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
 
[1] „User Survey Analysis: Business Intelligence‟ — ogólnoświatowe badanie przeprowadzone w 2007 r. przez Gartner Group.
 

Napisz do nas Zasady użytkowania witryny Microsoft.com Znaki towarowe Ochrona prywatności i pliki cookies
Mapa strony Zmień Swój Profil
//