Delta Q usa Microsoft Dynamics CRM e melhora relação com o cliente

Delta Q usa Microsoft Dynamics CRM e melhora relação com o cliente

  • Integrar e centralizar a informação sobre os clientes, aceder à informação em tempo real, melhorar a capacidade de resposta e aumentar os índices de qualidade na relação com os clientes e manter a sua fidelização determinaram a implementação da solução Microsoft Dynamics CRM;
  • De fácil utilização, o Microsoft Dynamics CRM permite ainda um maior controlo, monitorização e partilha da informação entre as várias equipas que têm como objetivo melhorar a relação com o cliente da Delta Q.

A Delta Q implementou recentemente a solução Microsoft Dynamics CRM com o objetivo de aumentar os índices de qualidade na relação com os clientes e responder de forma, ainda mais eficaz, às suas necessidades e expectativas.

Aceder e disponibilizar informação em tempo real sobre cada um dos clientes, facilitando o acesso ao seu histórico, e conseguir uma maior centralização de toda a informação com a integração do centro de atendimento dentro da empresa, determinaram a implementação da solução Microsoft Dynamics CRM.

De acordo com Raquel Santos, Gestora do Serviço de Apoio a Clientes da Delta Q o crescimento do negócio ao longo dos anos e, consequentemente, do número de clientes levou à necessidade de ajustarmos e melhorarmos a nossa capacidade de resposta. Eficácia, celeridade, foco e fidelização foram, desde o início, critérios de eleição e que conduziram à escolha do Microsoft Dynamics CRM. Hoje dispomos de uma plataforma que nos ajuda não apenas a organizar a informação, mas a tê-la disponível ao minuto, e através da qual foi possível, inclusive, melhorar a componente de reporting. Isto permitiu-nos melhorar a gestão das prioridades no dia-a-dia, aumentar a qualidade do serviço e da relação com os clientes, mantendo o foco na sua satisfação e fidelização.“

Implementada pela myPartner, parceiro estratégico da Microsoft, a solução Microsoft Dynamics CRM pode ser acedida a partir de qualquer dispositivo com ligação à internet, possibilitando à equipa da Delta Q níveis de produtividade e flexibilidade superiores, já que têm um acesso global a toda a informação. A integração de toda a informação revelou-se, ainda fundamental, para a monitorização dos dados de cada cliente e a sua exportação para Excel e posterior partilha entre toda a equipa, bem como uma gestão otimizada do parque de máquinas utilizado.

“O conhecimento que fomos adquirindo do negócio e necessidades da Delta Q permitiram-nos perceber que a plataforma Microsoft Dynamics CRM constituía a opção indicada para responder às novas necessidades do negócio e dos clientes. O facto de ser uma plataforma flexível, de fácil utilização e rápida implementação, com elevada capacidade de centralizar, disponibilizar a informação e de integrar o call center do grupo, um dos seus grandes objetivos, fizeram desta solução a escolha acertada“, refere Aida Presa, Gestora de Projetos da myPartner.

Com a integração da solução Microsoft Dynamics CRM, a Delta Q prossegue a sua missão de levar a experiência do café para dentro do lar dos consumidores, ainda com mais qualidade.

Mais informações:

  1. Web imprensa Microsoft Portugal: www.microsoft.pt/imprensa
  2. Video Case Study Delta Q: http://video.pt.msn.com/watch/video/delta-q-melhora-atendimento-ao-cliente-com-dynamics-crm/2tzbaw95r

Acerca da Microsoft

Fundada em 1975, a Microsoft (Nasdaq "MSFT") é líder mundial em software, serviços e soluções para ajudar as pessoas e empresas a alcançarem todo o seu potencial.

Acerca da myPartner

​A myPartner é um integrador de soluções de gestão empresarial, suportando o seu negócio nas soluções Microsoft Dynamics. Através de uma equipa altamente experiente e qualificada, a myPartner procura criar valor para os seus clientes, potenciando os seus recursos e otimizando os processos de negócio, contribuindo para melhores resultados.

Acerca da Delta Q

Delta Q é uma marca de produtos e serviços que pretende trazer um produto nacional para o mercado de café em cápsulas. Mais do que um café, Delta Q é um novo conceito de produto que funciona com um sistema exclusivo de máquinas e cápsulas de café. Delta Q proporciona o desfrutar de um café expresso sempre perfeito, da forma mais simples.

Contactos:

Margarida Henriques
v-mahenr@microsoft.com
96 209 33 68

Marta Pereira
marta.pereira@lift.com.pt ou v-marp@microsoft.com
93 484 74 86