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Solución de problemas de inicio de sesión

¿Tiene problemas para iniciar sesión en Microsoft Dynamics CRM Online u otro servicio de CRM Online, como Microsoft Dynamics Marketing o Microsoft Social Listening? Esto es lo que necesita saber.

Si es un administrador del sistema.

Puede iniciar sesión desde Centro de administración de Office 365 en: https://portal.microsoftonline.com. En el Centro de administración de Office 365, puede iniciar sesión en todos los servicios en línea asociados a su cuenta. También puede comprobar el estado de servicio, administrar usuarios, administrar licencias y más. Aprenda sobre el centro de administración de Office 365

Si no es un administrador del sistema.

Podrá iniciar sesión directamente en CRM Online, Microsoft Social Listening, o Microsoft Dynamics Marketing.

Inicie sesión directamente en CRM Online

El administrador de CRM proporciona la dirección URL directa de CRM Online en una invitación de correo electrónico. Esta dirección URL estará en el siguiente formato: https://<yourorganization>.crm.dynamics.com. Por ejemplo, escriba https://contoso.crm.dynamics.com. Si no encuentra el correo electrónico que contiene la dirección URL, póngase en contacto con el administrador de CRM .


Nota

Si está en Europa (EMEA), sustituya "crm4" para "crm" en la dirección URL anterior; si está en Asia (APAC), sustituya por "crm5".



Después de especificar la dirección URL, se le solicitará su nombre de usuario. Su nombre de usuario estará en uno de los siguientes formatos:

  • username@contoso.onmicrosoft.com (domino estándar de Office 365)

  • username@contoso.com (dominio personalizado)


¿Qué sucede si sigo usando un Cuenta de Microsoft para iniciar sesión en CRM Online?

Use la dirección de correo electrónico que suministra el administrador de CRM (enviada en una invitación de correo electrónico). Compruebe que está usando la misma dirección de correo electrónico de Cuenta de Microsoft a la que se envió la invitación. Tenga en cuenta que no puede iniciar sesión en Microsoft Social Listening o Microsoft Dynamics Marketing con un Cuenta de Microsoft. Solución de problemas con el nombre de usuario o contraseña de la cuenta de Microsoft.

Inicie sesión directamente en Microsoft Social Listening

El administrador proporciona la dirección URL de Microsoft Social Listening en una invitación de correo electrónico. Esta dirección URL estará en el siguiente formato: https://listening.microsoft.com/app/<appID>/. Si no encuentra la dirección URL, póngase en contacto con el administrador.

Después de especificar la dirección URL, se le solicitará su nombre de usuario. Su nombre de usuario estará en uno de los siguientes formatos:

  • username@contoso.onmicrosoft.com (domino estándar de Office 365)

  • username@contoso.com (dominio personalizado)

Inicie sesión directamente en Microsoft Dynamics Marketing

Use la siguiente dirección URL directo para Microsoft Dynamics Marketing: https://<yourorganization>.marketing.dynamics.com. Póngase en contacto con su administrador si tiene problemas para iniciar sesión.

Después de especificar la dirección URL, se le solicitará su nombre de usuario. Su nombre de usuario estará en uno de los siguientes formatos:

  • username@contoso.onmicrosoft.com (domino estándar de Office 365)

  • username@contoso.com (dominio personalizado)

Recibo el siguiente error de licencia: “El usuario seleccionado o el usuario que intenta iniciar sesión no tiene asignado ningún rol de seguridad ni tiene privilegios suficientes para esta acción”.

Este error debe ser solucionado por alguien que tenga permisos para agregar roles de seguridad a usuarios en Microsoft Dynamics CRM, como el administrador del sistema. Para aprender a agregar roles de seguridad, consulte Administración de los usuarios.

Cuando intento iniciar sesión, Internet Explorer continúa redirigiendo a otra página web y entra en un bucle hasta que elijo la ventana de Internet Explorer.

Para evitar este error, agregue las direcciones URL usadas para Microsoft Dynamics CRM a sitios de confianza en Internet Explorer:

  1. En Internet Explorer, en el menú Herramientas, seleccione Opciones de Internet.

  2. En la pestaña Seguridad, en la sección Seleccione una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haga clic o pulse en Sitios de confianza.

  3. Haga clic o pulse en Sitios.

  4. En el cuadro de diálogo Sitios de confianza, escriba las siguientes direcciones URL en el cuadro de texto Agregar este sitio web a la zona:

    • http://*.dynamics.com

    • http://*.live.com

    Después de agregar cada dirección URL, haga clic o pulse en el botón Agregar.

  5. Si recibe un cuadro de diálogo que indica que los sitios agregados a esta zona deben usar el prefijo https://, desactive la casilla Requerir comprobación de servidor (https) en todos los sitios de la zona.

  6. Haga clic o pulse en Cerrar y luego haga clic o pulse en Aceptar.

¿Por qué tengo que volver a iniciar sesión? ¿Puedo cambiar la cantidad de tiempo que se mantiene iniciada mi sesión?

Microsoft Dynamics CRM mantiene la sesión iniciada durante 8 horas. Cuando su sesión lleve iniciada 7 horas y 40 minutos, aparecerá un mensaje que le advierte de que la sesión está a punto de expirar. A partir de entonces, dispondrá de 20 minutos para responder. Haga clic o pulse en Aceptar, vuelva a iniciar sesión y, a continuación, haga clic en el botón Atrás de su explorador para volver al área de CRM en la que estaba trabajando. No puede cambiar la cantidad de tiempo que se mantiene iniciada la sesión.

 
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