Tendremos que identificar tu producto para comprobar si reúne los requisitos necesarios para el servicio técnico.

Ten preparado tu número de serie para la llamada.

Para encontrar el número de serie (IMEI), prueba con una de las siguientes opciones

  • Si tienes un móvil Lumia, accede a Configuración -> Información -> Más información, y encontrarás el número de serie (IMEI).
  • Echa un vistazo a la bandeja SIM o junto a la misma
  • Introduce *#06# en tu móvil. Algunos móviles mostrarán el número de serie al marcar este código.
  • Si tu móvil tiene una batería extraíble, apágalo y quita la batería. Tu número de serie (IMEI) aparece impreso en una etiqueta blanca situada dentro del móvil.
  • También puedes consultar tu número de serie (IMEI) en la caja original del móvil.
  • Consulta tu comprobante de compra/recibo/contrato.
  • Ponte en contacto con tu proveedor de servicios.

El número de serie podría aparecer tras las letras ESN, IMEI o MEID.

Ejemplo (asegúrate de que todas las letras sean mayúsculas):
ESN: 12345678912 (11 dígitos)
IMEI: 123456789123456 (15 dígitos)
MEID HEX: 123A456B789C123 (14 o 15 caracteres)

Cuando hayas anotado tu número de serie, llama a nuestro servicio técnico:

913754554.

Si tu dispositivo no reúne los requisitos, puedes buscar las respuestas a tus preguntas en la página de asistencia del producto o en el Comunidad Microsoft Mobile.

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