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Protección y privacidad en línea

Proteja su privacidad del robo de identidad. No se deje engañar por estafas en línea y por correo electrónico. Proteja su reputación.

Evite las estafas telefónicas de soporte técnico

Evite las estafas telefónicas de soporte técnico

Los ciberdelincuentes no solo envían mensajes de correo electrónico fraudulentos y crean sitios web falsos. También pueden llamarle por teléfono y afirmar que trabajan para Microsoft. Podrían ofrecerse a ayudarle a resolver sus problemas informáticos o intentar venderle una licencia de software. Si consiguen obtener acceso a su equipo, podrán realizar las siguientes acciones:

  • Engañarle para que instale software malintencionado que podría captar datos confidenciales, como nombres de usuario y contraseñas de banca a través de Internet. También podrían cobrarle por quitar este tipo de software.

  • Controlar su equipo de forma remota y ajustar la configuración para que su equipo pase a ser vulnerable.

  • Solicitarle información de su tarjeta de crédito, para poder cobrarle servicios de telefonía.

  • Dirigirle a sitios web fraudulentos y pedirle que introduzca en ellos información financiera y otro tipo de información personal.

Ni Microsoft ni nuestros socios realizan llamadas telefónicas no solicitadas (también conocidas como llamadas frías) para cobrarle servicios de seguridad informática o soluciones de software.

Estafas de soporte técnico telefónico: qué debe saber

Los ciberdelincuentes suelen utilizar directorios telefónicos públicos, para conocer su nombre y otra información personal cuando le llaman. Podrían incluso adivinar el sistema operativo que está utilizando.

Una vez se han ganado su confianza, podrían solicitarle su nombre de usuario y su contraseña, o pedirle que acceda a un sitio web para instalar software que les permitirá acceder a su equipo para arreglarlo. Si lo hace, su equipo y su información personal serán vulnerables.

No confíe en llamadas no solicitadas. No facilite ningún tipo de información personal.

Estas son algunas de las empresas para las que los ciberdelincuentes afirman trabajar:

  • Soporte técnico de Windows

  • Centro de servicios de Windows

  • Soporte técnico de Microsoft

  • Soporte de Microsoft

  • Grupo de soporte del departamento técnico de Windows

  • Equipo de investigación y desarrollo de Microsoft (Equipo de I+D de Microsoft)

Informe sobre las estafas telefónicas

Aprenda a informar de fraude telefónico informar de estafas telefónicas desde los Estados Unidos. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, póngase en contacto con las autoridades locales.

Como protegerse de las estafas de soporte técnico telefónico

Si le llama alguien que afirma trabajar para el soporte técnico de Microsoft:

  • No compre ningún tipo de software ni servicios.

  • Pregunte si hay algún tipo de cuota o de suscripción asociado con el "servicio". En caso de ser así, cuelgue.

  • Nunca ceda el control de su equipo a un tercero, a menos que pueda confirmar que se trata de un representante legítimo de un equipo de soporte informático del que ya es cliente.

  • Anote la información de la persona que le llama y facilítesela a las autoridades locales.

  • Nunca facilite la información de su tarjeta de crédito o financiera a nadie que afirme trabajar para el soporte técnico de Microsoft.

Qué debe hacer si ya ha proporcionado información a una persona de soporte técnico

Si cree que ha descargado malware desde un sitio web de estafa de soporte técnico telefónico, o que le ha permitido a un ciberdelincuente acceder a su equipo, tome las siguientes medidas:

  • Cambie la contraseña de su ordenador , cambie la contraseña de su cuenta de correo electrónico y cambie la contraseña de sus cuentas financieras, especialmente la del banco y la de la tarjeta de crédito.

  • Examine su equipo con el Microsoft Safety Scanner para averiguar si ha instalado software malintencionado en su equipo.

  • Instale Microsoft Security Essentials . (Microsoft Security Essentials es un programa gratuito. Si alguien le llama y pretende cobrarle por él, se trata de una estafa.)

¿Podría llamarme Microsoft en algún momento?

En algunos casos Microsoft se coordinará con su proveedor de servicios de Internet y le llamará para arreglar un equipo infectado por software malintencionado, como ha sido el caso por ejemplo del reciente esfuerzo de limpieza iniciado en nuestras acciones de retirada de redes de bots . Estas llamadas las realizará una persona que podrá comprobar que usted ya es cliente. Nunca recibirá llamadas legítimas de Microsoft ni de nuestros socios para cobrarle por soluciones informáticas.

Más información

Si desea obtener más información sobre cómo reconocer una estafa de suplantación de identidad, consulte Evite las estafas que usan el nombre de Microsoft de forma fraudulenta .

Si necesita ayuda con un virus o con otro problema de seguridad, visite el Soporte para virus y seguridad .

Para protegerse frente a virus y otro software malicioso, descargue Microsoft Security Essentials .