Mi teléfono Lumia no se puede conectar a Internet a través de Wi-Fi

  1. Reinicie el teléfono, compruebe el icono de conexión Wi-Fi en la pantalla de teléfono y acérquese a un punto de acceso Wi-Fi para obtener una señal mejor.
  2. Asegúrese de que el teléfono no está en el modo de Ahorro de batería (Configuración > ahorro de batería) o conecte un cargador.
  3. Desactive la conectividad Bluetooth en el teléfono mientras esté conectado a la red Wi-Fi (Configuración > Bluetooth). Bluetooth y Wi-Fi actúan en el mismo rango de frecuencia y pueden interferir entre ellos.
  4. Si no puede conectarse a una red a la que se ha conectado antes, intente eliminar la red del teléfono. (Para hacerlo, en Configuración > Wi-Fi > administrar (avanzada), en Redes conocidas, mantenga pulsado el nombre de red y luego pulse Eliminar). Al eliminar la red se borrará la configuración asociada en el teléfono. Después de esto, pulse la red Wi-Fi en la lista de redes y luego intente conectarse de nuevo.
  5. Si no hay ninguna tarjeta SIM en el teléfono, intente insertar la SIM y compruebe que no está en modo avión. Si no hay ninguna tarjeta SIM en el teléfono, algunas de las funciones Wi-Fi específicas del país no están disponibles cuando el teléfono no conoce su ubicación.
  6. Compruebe si puede conectarse con el teléfono a otra red Wi-Fi (por ejemplo, con la función de uso compartido de Internet de otro teléfono).
  7. Utilice los datos móviles, compruebe si hay nuevo software disponible para su teléfono: Pulse Configuración > actualización del teléfono.

Si tiene problemas al conectarse s su red Wi-Fi propia

  1. Reinicie el enrutador (algunos enrutadores deben apagarse periódicamente durante 2 minutos para permitir actualizaciones en segundo plano).
  2. Compruebe que la contraseña en una red segura del teléfono está configurada correctamente y que la configuración de seguridad del teléfono coincide con la de la red Wi-Fi propia. Si sigue recibiendo el error Contraseña incorrecta, inicie sesión en el enrutador inalámbrico y cambie el modo de funcionamiento de 802.11b/g/n a solo 802.11g y luego reinicie o restablezca el enrutador e intente crear una conexión de nuevo.
  3. Compruebe que la red Wi-Fi no está configurada para filtrar el acceso basándose en la dirección MAC del dispositivo. Si usa el filtrado basado en MAC, debe agregarse la dirección MAC del dispositivo móvil en la lista del filtro. Puede encontrar la dirección MAC del teléfono en Configuración > acerca de > más información.
  4. Desactive otros servicios de red activos como la transmisión por secuencias de vídeo y los juegos en línea.
  5. Consulte en la página de asistencia del enrutador si tiene el último firmware instalado.

Si tiene problemas para conectarse a un punto de acceso Wi-Fi público

  1. Compruebe si es necesaria alguna autenticación en el punto de acceso Wi-Fi público. Aunque la red Wi-Fi esté abierta, tiene que autenticarse con un nombre de usuario y una contraseña en el navegador del teléfono antes de poder acceder a Internet. Es posible que también necesite volver a autenticarse después de que caduque el tiempo de espera de autenticación. Desconéctese y vuelva a conectarse a la red Wi-Fi en Configuración > Wi-Fi si no recibe el mensaje de autenticación.
  2. Especialmente en los puntos de acceso Wi-Fi públicos, ya puede haberse alcanzado el número de máximo usuarios conectados. Espera un momento y vuelva a intentarlo, o bien busque otro punto de acceso Wi-Fi.