1. Compruebe el perfil y el volumen del tono. Presione una tecla de volumen para ver la barra de estado del volumen en la parte superior de la pantalla. Utilice las teclas de subir volumen y bajar volumen para ajustar la intensidad del tono (escala de 0 a 30). Pulse el texto junto al icono del tono para cambiar el perfil (vibrar solo, tono y vibración). 
  2. Compruebe si el problema es con un tono específico: Vaya a Configuración > tonos y sonidos > Tono y pulse un botón de reproducción para previsualizar el tono.
  3. Desactive temporalmente la vibración de los tonos (Configuración > tonos y sonidos > vibración) para determinar si el teléfono se ve afectado por la configuración de movimiento (por ejemplo, Voltear para silenciar).
  4. Asegúrese de que el desvío de llamadas no esté activado: Pulse el icono de teléfono > ... > Configuración.

Si el problema persiste, reinicie el teléfono manteniendo pulsadas las teclas de Encendido y Volumen abajo simultáneamente hasta que el teléfono vibre. Suelte las teclas y el teléfono se reiniciará. Después de esta operación, es posible que tenga que reajustar el volumen y establecer la fecha y la hora del teléfono. Tenga en cuenta que esto no eliminará su contenido personal.