No puedo oír a la otra persona en una llamada

Si no puede oír a nadie, pero a usted se le oye, es probable que tenga algunos problemas con el altavoz interno del teléfono. Compruebe estos sencillos pasos primero:

  1. Reinicie el teléfono, desconecte todos los dispositivos externos de sonido del teléfono posibles, como auriculares con cables y dispositivos Bluetooth.
  2. Haga una llamada, o escuche el buzón de voz del teléfono; use las teclas de volumen para subir el sonido (en función del modelo del teléfono, puede ver la barra de volumen en la pantalla al pulsar las teclas de volumen).
  3. Use las opciones de llamada entrante del teléfono, cambie al modo altavoz para comprobar si se ha solucionado el problema (para obtener más información, consulte la guía de usuario del teléfono).
  4. Si puede oír a otras personas en el modo altavoz, compruebe que no haya objetos bloqueando el agujero del altavoz interno del teléfono, como una funda o una película protectora.
  5. Si sigue sin oír el sonido del altavoz interno, conecte unos auriculares con cable compatibles. Empuje y tire del conector de audio suavemente con los dedos y desconéctelo. Si le sirve de ayuda, compruebe si hay polvo o suciedad en el conector del conector de audio.