1. Compruebe que el micrófono no esté silenciado.

2. Si hay algún ruido de fondo, vaya a una zona más tranquila.

3. Compruebe si el problema tiene que ver con un número de teléfono determinado en las llamadas entrantes o salientes.

4. Conecte unos auriculares con cable compatible que tenga micrófono. Si los auriculares funcionan, quítelos para continuar con la solución de problemas de los micrófonos internos.

5. Reinicie el teléfono y pruebe si funciona el audio, seleccione una de las siguientes opciones:

  • Opción 1: registre una nueva nota de voz, seleccione InicioMensajes > Nuevo (+) > Adjuntar y pulse nota de voz para iniciar la grabación. Pulse listo y reproduzca la grabación. Si puede oír la grabación, el micrófono funciona correctamente.
  • Opción 2: pruebe el audio de salida, para ello haga una llamada de prueba de Skype; inicie la aplicación Skype, busque Skype Servicio de prueba de sonido (echo123) en la lista de contactos y pulse llamar.

6. Si el problema continúa, localice los micrófonos del teléfono y compruebe que las aberturas no estén bloqueadas. Para encontrar las aberturas del micrófono, consulte la guía del usuario del teléfono o busque en línea para encontrar el capítulo siguiente: Explore las teclas y las piezas de su teléfono.