1. Reinicie el ordenador y el teléfono.
  2. Asegúrese de que su ordenador no está protegido por un cortafuegos o en una red corporativa para finalizar los pasos siguientes.
  3. Compruebe que tiene las últimas actualizaciones instaladas en el ordenador, utilice el programa Internet Explorer de su ordenador y vaya a www.update.microsoft.com.
  4. Desconecte el teléfono y otros dispositivos USB conectados al ordenador.
  5. Asegúrese de que el teléfono tenga suficiente energía de la batería y después apague el teléfono. Conecte un cable USB compatible primero con el teléfono y después al extremo del ordenador. Si la conexión se ha completado correctamente, el teléfono vibra y Zune se inicia.
  6. Introduzca la contraseña de la pantalla de bloqueo del teléfono si se le solicita. A continuación, debería poder ver su teléfono en Zune.
  7. Si el ordenador puede detectar el teléfono pero no puede cargar el controlador, compruebe que el teléfono aparezca en Dispositivos portátiles en el Administrador de dispositivos del ordenador. (Pulse el botón Inicio, escriba Administrador de dispositivos y pulse Intro).
  8. Si el Administrador de dispositivos de Windows indica un problema con el dispositivo, ese hardware se marcará con un signo de exclamación amarillo (!) para ayudarle a identificarlo. Consulte el asistente de ayuda de Microsoft sobre este tema en http://support.xbox.com/zune/software/device-detection-wizard.