¿Cómo puedo recuperar, restablecer o restaurar el software del teléfono?

Software Recovery Tool puede ayudarle a restablecer y recuperar el software del teléfono en casa, si el teléfono tiene problemas relacionados con el software o con la actualización del software. Con los modelos Windows Phone 8, también puede usar Software Recovery Tool para recuperar el teléfono en caso de que no responda, parezca estar bloqueado o no se inicie.

  • Importante: Software Recovery Tool borrará todo el contenido almacenado en el teléfono, incluidas aplicaciones y juegos (junto con datos de aplicaciones y progreso de juegos), mensajes de texto, historiales de llamadas, música, fotos y mucho más. Si es posible, debe hacer una copia de seguridad del teléfono (Configuración > copia de seguridad). Podrá restaurar una copia de seguridad cuando se haya completado la recuperación.
  • Nota: El proceso de recuperación puede tardar algún tiempo en función del velocidad de conexión a Internet y no puede usar el teléfono durante la instalación. Se instalará la última versión aprobada del software para su modelo de teléfono.

Requisitos previos para el ordenador (PC):

  • Microsoft Windows 7 o posterior.
  • Cable USB para conectar el teléfono al ordenador.
  • 4 GB mínimo de espacio de almacenamiento libre.

¿Qué herramienta debo usar?

Use Windows Phone Recovery Tool para todos los teléfonos Lumia que ejecuten Windows Phone 8 o posterior. Para el resto de teléfonos de la marca Nokia, use Lumia Software Recovery Tool. Para ver qué versión del sistema operativo (OS) de Windows Phone está instalada actualmente en el teléfono, vaya a Configuración > acerca de.

Windows Phone Recovery Tool (para teléfonos Lumia que ejecuten Windows Phone 8 o posterior)

  1. Descargue e instale Windows Phone Recovery Tool en el ordenador. Si es posible, asegúrese de que el teléfono esté completamente cargado.
  2. Cuando finalice la instalación, inicie la aplicación y aparecerá la pantalla principal:

  1. Si el teléfono no se detecta automáticamente, desconecte todos los teléfonos del ordenador y pulse Mi teléfono no se ha detectado en la parte inferior de la pantalla principal.
  2. Si se le solicita, seleccione el fabricante del teléfono.
  3. Conecte el teléfono al ordenador con un cable USB compatible.
  4. Espere a que el ordenador detecte el teléfono conectado y siga las instrucciones de la pantalla. Si el teléfono no se conecta en un minuto, puede intentar reiniciar el teléfono: mantenga el USB conectado, mantenga pulsadas las teclas Encendido y Bajar volumen simultáneamente. Suelte las teclas pulsadas cuando el teléfono vibre.
  5. Pulse Instalar software para empezar a instalar el software en el teléfono.

Lumia Software Recovery Tool (para teléfonos Lumia antiguos y otros teléfonos Nokia)

  1. Descargue e instale Lumia Software Recovery Tool en el ordenador. Si es posible, asegúrese de que el teléfono esté completamente cargado.
  2. Inicie Lumia Software Recovery Tool y conecte el teléfono al ordenador con un cable USB compatible. Si se le solicita, seleccione el modo USB correcto en el teléfono: Nokia Suite o módem.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la herramienta.